❓ Здравствуйте, имеется кредитная карта вашего банка, похоже одни проблемы ,в прошлом году сняла...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте, имеется кредитная карта вашего банка, похоже одни проблемы ,в прошлом году сняла...

Иные вопросы

27.08.2014 22:25

Автор

Гость

Снежинск

Здравствуйте, имеется кредитная карта вашего банка, похоже одни проблемы,в прошлом году сняла деньги с карты в мае и платила минимальный платеж до сентября, а потом пришла смс что якобы я превысила самостоятельно ллимит, что денег на карте не было а я сняла лишних не то 5 не то 10 тысяч,сотрудники на горячей линии затруднялись ответить как такое может быть-карта пустая и вдруг с нее сняли деньги,я до сих пор пытаюсь это понять как такое могло произойти. С меня <выавили> эти деньги с прцентами получилось 15 с лишним тысяч, и в конечном итоге эти же деньги оказались на карте, никто з ваших струдников не смог объяснить- почему мне приходит смс сколько у меня на карте денег и я могу их снять, я их снимаю, и при этом тутже говорят что эти деньги я сняла спустой карты с нулевым балансом.Разбираться так и не захотели,а надо было наверное обратиться в суд. Вот теперь сейчас другая ситуация -в половину снизили зарплату и тправили в отпуск на две недели, не смогла оплатить 1 августа минимальный платеж, позвонила на горячую линию- объяснила все, сказала что смогу оплатить только 5 сентября в день зарплаты, что согласна оплатить два платежа со штрафом за пропуск минимального платежа, девушка выслушала и озвучила мне сумму которую надо будет заплатить. Но через два дня начались звонки из банка с требованием заплатить платеж, я все понимаю, мне стыдно что так вышло, но мне негде взять эти деньги, объяснила что звонила на горячую линию и вопрс решили, на это мне ответили что меня там информировали неправильно, а вот звонившая девушка выставляет правильные трбования, и если я не оплачу то она отправляет договор на расторжение и мне выставят сумму для полного погашения, неужели ваши сотрудники недоверяют своим же колегам, неужели за пропуск минимального платежа не штраф начисляют а расторгают договор? Где можно прочитать вообще условия обслуживания карт вашего банка, т. к карту я получала по почте и никаких договоров на обслуживание к ней не прилагалось,

Добрый день! Договор по кредитной карте включает следующие документы: — заявление на получение потребительского кредита, которое Вы получили в магазине при оформлении кредита на покупку товара. В этом заявлении содержится пункт, в соответствии с которым Вы даете банку свое согласие на получение карты; — тарифы, которые были вложены вместе с картой в конверте; — Правила выпуска и обслуживания банковских карт в ОТП Банке, которые доступны для ознакомления в любом нашем офисе или на сайте: http://www.otpbank.ru/f/retail/cards/pravila_vypuska_i_obslugivaniya_kart.pdf . Чтобы мы могли сориентировать Вас по задолженности, просим Вас отправить N карты или договора, полностью Ваши ФИО, дату рождения и серию/N паспорта на email spravka@otpbank.ru . Только просьба в письме процитировать Ваш вопрос и в теме сделать пометку «Банки.ру».

Эксперт

Кузнецова Екатерина

ведущий специалист отдела регионального развития и альтернативных коммуникаций

Задать вопрос

Последние вопросы к эксперту

Здравствуйте! Я хочу обратиться с жалобой. Никогда не брала кредит в ОТП банке. В течение...

Здравствуйте! Я хочу обратиться с жалобой. Никогда не брала кредит в ОТП банке. В течение нескольких месяцев я выну... Читать полностью

06.05.2015 Иные вопросы

Здравствуйте Екатерина! Я пользуюсь кредитной картой вашего банка просрочек у меня нет! 30 апреля...

Здравствуйте Екатерина! Я пользуюсь кредитной картой вашего банка просрочек у меня нет! 30 апреля я сломала руку и... Читать полностью

06.05.2015 Иные вопросы

добрый день! Я сотрудник банка. У меня умер отец, и я хотела бы получить материальную помощь в...

добрый день! Я сотрудник банка. У меня умер отец, и я хотела бы получить материальную помощь в связи со смертью. Де... Читать полностью

30.04.2015 Иные вопросы

Здравствуйте! Я написала заявление в банк на изменение условий договора, заявление об отзыве...

Здравствуйте! Я написала заявление в банк на изменение условий договора, заявление об отзыве согласия на обработку... Читать полностью

30.04.2015 Иные вопросы

Здравствуйте! скоро уже год как я настойчиво прошу банк, клиентом которого я не являюсь, удалить...

Здравствуйте! скоро уже год как я настойчиво прошу банк, клиентом которого я не являюсь, удалить мой номер из базы... Читать полностью

28.04.2015 Иные вопросы

Здравствуйте. У меня такой вопрос: у меня пропали бланки для оплаты кредита. оплачивала всегда по...

Здравствуйте. У меня такой вопрос: у меня пропали бланки для оплаты кредита. оплачивала всегда по почте. Как мне те... Читать полностью

28.04.2015 Иные вопросы

Здравствуйте!Помоги пожалуйста разрешить мою ситуацию.Датой окончания льготного периода по моей...

Здравствуйте!Помоги пожалуйста разрешить мою ситуацию.Датой окончания льготного периода по моей кредитной карте явл... Читать полностью

28.04.2015 Иные вопросы

Добрый день!!! я очень прошу вас разобраться с моей проблемой. у меня кредитная карта, да я вовремя...

Добрый день!!! я очень прошу вас разобраться с моей проблемой. у меня кредитная карта, да я вовремя не выплатили до... Читать полностью

27.04.2015 Иные вопросы

Добрый день!!! я очень прошу вас разобраться с моей проблемой. у меня кредитная карта, да я...

27.04.2015 Иные вопросы

Здравствуйте. Возможно ли оформить кредитную карту или кредит наличными в городе Элиста.P.S я...

Здравствуйте. Возможно ли оформить кредитную карту или кредит наличными в городе Элиста.P.S я постоянный клиент бан... Читать полностью

27.04.2015 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Здравствуйте! Я хочу обратиться с жалобой. Никогда не брала кредит в ОТП банке. В течение...

06.05.2015 Иные вопросы

Здравствуйте Екатерина! Я пользуюсь кредитной картой вашего банка просрочек у меня нет! 30 апреля...

06.05.2015 Иные вопросы

добрый день! Я сотрудник банка. У меня умер отец, и я хотела бы получить материальную помощь в...

30.04.2015 Иные вопросы

Здравствуйте! Я написала заявление в банк на изменение условий договора, заявление об отзыве...

30.04.2015 Иные вопросы

Здравствуйте! скоро уже год как я настойчиво прошу банк, клиентом которого я не являюсь, удалить...

28.04.2015 Иные вопросы

Здравствуйте. У меня такой вопрос: у меня пропали бланки для оплаты кредита. оплачивала всегда по...

28.04.2015 Иные вопросы

Здравствуйте!Помоги пожалуйста разрешить мою ситуацию.Датой окончания льготного периода по моей...

28.04.2015 Иные вопросы

Добрый день!!! я очень прошу вас разобраться с моей проблемой. у меня кредитная карта, да я вовремя...

27.04.2015 Иные вопросы

Добрый день!!! я очень прошу вас разобраться с моей проблемой. у меня кредитная карта, да я...

27.04.2015 Иные вопросы

Здравствуйте. Возможно ли оформить кредитную карту или кредит наличными в городе Элиста.P.S я...

27.04.2015 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Не начислили кэшбэк за приглашения друга

По моей ссылке Николай Ч. оформил и получил карту Блэк. За это ему должны быть начислить кэшбэк 500 рублей, а мне 4... Читать полностью

11.02.2025 Иные вопросы

Нет поступления денежных средств

Здравствуйте закинули деньги через карту Альфа банк,через банкомат Россельхозбанк, а они почему то не поступили на... Читать полностью

11.02.2025 Переводы и платежи

Не корректаня консультация специалистов

Ожидаемо дежурная отговорка.На отдельные поставленные вопросы ответа не последовалоДля себя я выводы сделал. Буду с... Читать полностью

11.02.2025 Качество обслуживания

Использование кредитной карты

Здравствуйте! У меня до сих пор не проходят операции по кредитной карте! Когда уже будет внятный ответ по проблеме?... Читать полностью

11.02.2025 Текущий счет

Мегамаркет не возвращает деньги и бонусы за недоставленный товар!

Мое обращение в поддержку, которое висело там более 15 кал дней, закрыли без моего ведома!!! Дньги и бонусы за недо... Читать полностью

11.02.2025 Обслуживание

Страхование в Совкомбанке

Добрый день, у меня оформлен полис личного страхования, который мне пришлось оформить в Совкомбанк Страхование ("до... Читать полностью

11.02.2025 Ипотечное страхование

Покупка товара на альфа маркете

12.03.1990 Мухаметшин Ильшат Инсафович.Я ждал начисление кешбэка, 9 числа все отображалось, а 10 числа уже не было... Читать полностью

11.02.2025 Обслуживание

Не смогла заменить страховую компанию по ипотеке.

11.02.2025 Совкомбанк Страхование

Отказ в обслуживание по доверенности

Сейчас в отделение попросил подписать Извещение "Доверенность лица об отказе от полномочий по доверенности". Сказал... Читать полностью

11.02.2025 Обслуживание

Сняли 1999р за страхование

С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую-то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью

11.02.2025 Страхование путешествий

Здравствуйте, имеется кредитная карта вашего банка, похоже одни проблемы ,в прошлом году сняла...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру