История в трёх частях // Личный опыт

11.09.2014 12:26

Претензия банку:
Являюсь держателем кредитной карты Альфа-банка с 19.06.2006 г. Использую карту, не вылезая за пределы grace period'а. Обороты по карте составляют порядка $4000—6000 в месяц. Других кредитных продуктов в банке нет. Других кредитных карт или карт с лимитом овердрафта нет. Просрочек за период пользования картой Альфа-банка с 2006 года не было.
По информации Интернет-банка «Альфа-клик» должен был внести обязательный минимальный платёж по карте не позднее 09.09.2014 г. в размере $151,16.

09.09.2014 г. в 15.51 я внес на счет карты $200 через cash-in в отделении банка (банкомат № 202624, операция № 7470, карта 552175ХХХХХХ7473).
10.09.2014 г. зайдя в «Альфа-клик» обнаружил, что 09.09.2014 г. банк произвел списание обязательного платежа в размере $151.16 с формулировкой «Погашение просроченного ОД», а также списал с меня $1.52 с формулировкой «Погашение штрафов по просроченному ОД».

Считаю формулировку списания в размере $151.16 с формулировкой «Погашение просроченного ОД» некорректной, а списание $1.52 с формулировкой «Погашение штрафов по просроченному ОД» незаконным, так как платёж был внесён в пределах срока обязательного минимального платежа.

Обнаружив данные списания, незамедлительно обратился в контакт-центр банка, где по моему устному заявлению была составлена и зарегистрирована претензия № 1409101795 с требованием изменить формулировку списания обязательного минимального платежа в размере $151.16 с формулировки «Погашение просроченного ОД» на «Погашение ОД», отменить списание $1.52 с формулировкой «Погашение штрафов по просроченному ОД», направить соответствующую информацию в бюро кредитных историй, с которым сотрудничает банк.

По информации, полученной от сотрудника банка, принявшего претензию, срок рассмотрения претензии составляет до 9 дней.
Сообщаю о том, что в случае неудовлетворения претензии я буду вынужден пересмотреть своё лояльное отношение к банку, закрыть кредитную карту, а при необходимости открыть в другом банке. Думаю, что с официальным доходом от 4 млн. в год у меня есть возможность выбирать банк, который уважает меня, и клиентом которого я хочу быть.
Рассчитываю, что Альфа-банк дорожит лояльностью своих клиентов. Жду ответ.

С уважением,
Александр


11.09.2014 18:08

Ответ банка:
Уважаемый Клиент, позвольте выразить Вам уважение и поблагодарить за столь длительное сотрудничество с нашим Банком.
По Вашей кредитной карте 19 числа каждого календарного месяца формируется очередной минимальный платеж, который Вам необходимо оплатить в течение 20 дней.
По итогам проведенной проверки в этом месяце Вам необходимо было погасить платеж до 08.09.2014. В связи с тем, что денежные средства поступили на счет только 09.09.2014, образовалась просроченная задолженность, и были начислены штрафные санкции.
По состоянию на 09.09.2014, когда Вы воспользовались услугой «Альфа-Клик», в интернет-банке была отображена информация о наличии просроченной задолженности и указана текущая дата погашения. Перед этим услугой Вы пользовались 03.09.2014, где на тот момент корректно были указаны дата и сумма очередного платежа по карте.
Мы ценим Вас как Клиента и дорожим сотрудничеством с Вами. Но в сложившейся ситуации исполнить Ваши требования, к сожалению, не представляется возможным.
Надеемся на взаимопонимание.
С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО Альфа-Банк.


12.09.2014 12:56

Получил отказ банка в удовлетворении моей претензии. Рад, что ОАО «Альфа-банк» искренне ценит меня как клиента и дорожит сотрудничеством со мной.

Однако я хорошо помню цифры и умею считать. В момент обращения 09.09.2014 г. в «Альфа-клик» для проверки суммы обязательного минимального платежа сумма в $151.16 значилась как обязательный платёж со сроком 09.09.2014 г. Никаких сведений о наличии просроченного платежа в «Альфа-клике» не было. Кроме того, никакие смс-уведомления о необходимости внесения обязательного минимального платежа банк мне не направлял ни 08.09.2014 г., ни 07.09.2014 г., ни днём раньше.

Поэтому ответ банка не претензию не может меня удовлетворить. Считаю, что ОАО «Альфа-банк» совершил действия, направленные на скрытие недостатков работы собственной IT-системы и своих сотрудников. Считаю, что ОАО «Альфа-банк» имел возможность достойно выйти из сложившейся ситуации и погасить конфликт, однако вместо этого предпринял попытку переложить вину на клиента. Считаю, что ОАО «Альфа-банк» положил на мою историю сотрудничества с ним.
Нужен мне такой банк? Нет.

Сообщаю, что сотрудничество с ОАО «Альфа-банк» было сегодня прекращено мною в одностороннем порядке путём полного досрочного закрытия имеющейся по карте задолженности, написания заявления о прекращении действия кредитного договора N М0000000А06061900040 от 19.06.2006 г., заявления о прекращении действия банковской карты.

С уважением,
Александр

Вопрос управлению по сохранению клиентов: вы где клиентов брать будете?! Может вам имеет смысл самораспуститься?