❓ Здравствуйте, я являюсь клиентом Россельхоз банка. Мной в июле 2013 года был взят кредит в этом...

Question

Здравствуйте, я являюсь клиентом Россельхоз банка. Мной в июле 2013 года был взят кредит в этом банке, мой муж является пор учителем по кредиту. В мае 2014 года мужу на сотовый телефон пришла смс с просьбой погасить задолженность 18 рублей 57 копеек. Муж перезвонил в банк, где ему ответили, что это техническая ошибка, посоветовали не обращать внимание. Уточняю, что платежи по кредиту производятся исправно и в срок. В июне 2014 года я обратилась в другой банк за кредитом на автомобиль, в котором мне было отказано, специалист банка подсказал мне, что я в черном списке, и у меня задолженность по кредиту в стороннем банке. После этого я заказала кредитную историю в НБКИ, где действительно увидела задолженность за май месяц более 40 дней по Россельхоз банку. Я обратилась в банк, где мне была выдана справка о том, что в банке произошел сбой в системе и претензий ко мне банк не имеет, менеджеры сказали что банк уберет все задолженности и исправит ошибку. Подождав немного и поняв по звонкам в банк, что заниматься они этим не собираются, мы с мужем добились того чтобы нашей мнимой задолженностью и моей испорченной кредитной историей занялся специалист. Наш вопрос был передан начальнику отдела розничных продаж — Мочкиной Наталье. После разговора с нами она попросила предоставить договор, квитанции за все оплаты ежемесячных платежей и кредитную историю из любого бюро кредитных историй. Документы были предоставлены ей на следующий день — 1.08.2014. С тех пор по сей день −15.09.2014 наш вопрос не сдвинулся ни на шаг. Мы звоним Наталье несколько раз в неделю, но постоянно слышим только то, что они ничего на местах не решают, что все документы были отправлены в Москву в головной офис и они ждут ответ от них, беспокоиться головной офис они лишний раз не могут и когда произойдет исправление кредитной истории они не знают, но по опыту общения с другими региональными офисами в районе 6 месяцев. Вопрос таков: есть ли какие то сроки по законодательству РФ в какие банки должны исправлять подобного рода свои ошибки.
P. S. Хочу добавить, что никакие 18 руб. 57 коп. Мы так и не вносили на счет. Т. Е. Они всплыли ниоткуда и уплыли в никуда, оставив черный след в моей кредитной истории. И еще, с тех пор как Наталья 1.08.2014 приняла от нас заявление ни разу не было выполнено ее обещание пере звонить нам и сообщить о новостях о нашем деле, мне приходится звонить ей с разных номеров телефонов, т. к. В 90% случаев трубку она просто не берет. А на прошлой неделе она вообще передала наше дело какому-то менеджеру. Помогите пожалуйста советом, что нам делать в данной ситуации.

Лагуткин Олег · Accepted Answer

Здравствуйте!&nbsp;Бюро кредитных историй не является кредитной организацией и не регулирует отношения между банками и заемщиками. Рекомендую для уточнения информации по срокам рассмотрения Вашего обращения обратиться в главный офис Банка. Согласно ФЗ-218 &laquo;О кредитных историях&raquo; от 30.12.2004&nbsp;г.&nbsp;вносить какую-либо информацию в кредитную историю физического лица имеет право лишь Источник формирования кредитной истории. Источником формирования кредитной истории является кредитная организация (банк), где у физического лица оформлен кредит.&nbsp;Для оспаривания информации, хранящейся в Вашей кредитной истории, Вы можете напрямую обратиться к Источнику формирования записи в кредитной истории или в Бюро кредитных историй, где хранится данная информация. На основании официального запроса в форме Заявления о внесении изменений и (или) дополнений в кредитную историю, Бюро в праве выступить в качестве посредника между Вами и Банком.&nbsp;Обратите внимание на то, что рассмотрением данного Заявления, а также принятием решения по вопросу изменения кредитной истории Банк занимается самостоятельно. Бюро кредитных историй в течение 30 дней со дня получения заявления обязано провести дополнительную проверку информации, входящей в состав кредитной истории, запросив ее у источника формирования кредитной истории.&nbsp;

Здравствуйте, я являюсь клиентом Россельхоз банка. Мной в июле 2013 года был взят кредит в этом...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру