6
Здравствуйте!
Я обладатель премиальной кредитной карты Visa Gold (судя по договору, на карте не написано «Голд»)
Но, оказывается, там таких простых и необходимых функций нет, что просто взрыв мозга.
Возможно, это одна из ситуаций, которая превращается в анекдот и приводит к тому, что сервисы Сбербанка воспринимаются как «сервисы» в кавычках, т. е. как максимальное затруднение самых простых действий для клиента?
Дело было так:
— я заказал и оплатил этой картой запчасть для авто в магазине Exist.ru
— поставщик не нашел этой запчасти и отказал поставлять её.
— для возврата оплаты мне обратно на карту магазин запросил указать реквизиты карты.
— я не нашел реквизитов карты в Сбербанк-онлайн (и это уже напрягает)
— я прочитал в Сбербанк-онлайн, что на мой запрос по электропочте будет ответ в течение 15 (?) дней, не помню точно (но срок — безумный)
— я позвонил на горячую линию Сбербанк и мне продиктовали реквизиты (что само по-себе уже путь к ошибкам, такие цифры нужны в письменном виде, а не с голоса же)
— я указал эти реквизиты в заявлении в магазин и стал ждать
— прошло две недели, магазин попросил уточнить реквизиты, по тем платеж не проходит (по их словам)
— сегодня я отправился в отделение, где получал эту карту, и попросил выдать реквизиты в письменном виде, объяснил, что уже получал по телефону и произошла ошибка (чья-то), реквизиты не подошли.
— мне ответили, что они в Туле, а счета — в Москве, и какие там реквизиты — они не знают.
— звонили при мне в поддержку, долго уточняли у них и в компьютере (минут 20) и выдали мне ДВА неполных комплекта реквизитов (частично напечатанных, частично — от руки) с оговоркой, что НЕ ГАРАНТИРУЮТ, ЧТО ДЕНЬГИ ПРОЙДУТ. И посоветовали сделать возврат на другую карту, которую для этого можно открыть.
На этом пока все.
Я не стал, конечно, открывать новую карту для возврата, попросил сделать возврат на карту другого банка (объяснив им, какая неожиданная нерешаемая проблема возникла с картой Сбербанка).
Вроде бы, отсюда обычно быстро помогают, вот и пишу сюда. Подозреваю, чтоя уже 1001-й, кто обращается с данным вопросом, но сегодня меня прет (благодаря Вашему сервису).
Спасибо, что выслушали.
Наверное, Вы накажете невиновных сотрудников и наградите непричастных?
Греф Вам судья.
С благодарностью,
Сергей
Добрый день, Сергей!
Я сожалею о том, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при возврате платежа.
Действительно, номер счета кредитной карты не указан в системе Сбербанк Онлайн.
Напоминаю, что номер счета кредитной карты можно уточнить на ПИН-конверте по карте, в поле «N счета карты» в заявлении или в отчете, который направляется Вам ежемесячно по e-mail или на почтовый адрес, в выписке по счету карты, которую можно получить в офисе банка при личном обращении.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Расскажу свою историю по использованию кредитной Сберкарты.Сберкарту я получил где-то в августе-сентябре 2021 года,... Читать полностью
могут ли с меня списать кредиты если я попал под действие мошенников Читать полностью
Здравствуйте!К сожалению радость была преждевременной...это диалог со службой поддержки:Эллина Ильинична, я сейчас... Читать полностью
15 ноября был возврат покупки,деньги на баланс так и не поступили. Читать полностью
Прошу сообщить о статусе решения проблемы по моей жалобе 220125-0673-364600 от 25.01.2022.ситуация патовая. до 30 я... Читать полностью
Здраствуйте!Спасибо большое за справедливое решение вопроса! Я очень рада, так-как плохо было чувствовать себя лишё... Читать полностью
Здраствуйте, Мария!Когда же Вы дадите мотивированный ответ?Э. Читать полностью
Отчет по кредитной карте ежемесячно приходил мне на почту. С февраля 2021 года перестал приходить. Вчера увидел спи... Читать полностью
Погасил долг и закрыл кредитную карту умершего человека, но через определенный период картой воспользовались и долг... Читать полностью
При списании 24 января 12645 дирхам, курс сбербанка на 24 января - 266 тыс, на 25 января 271 290,50 списали 287009... Читать полностью
Оформила автокредит в сентябре 2024 года в ПАО "Совкомбанк". В период с 31.10.2024 - 29.11.2024 не выполнила услови... Читать полностью
что ему нужно написать что вы поняли что это он. Читать полностью
что ему нужно написать что вы поняли что это он. Читать полностью
Здравствуйте, мне попалась акция приведи друга на т-мобайл и получи вознаграждение 4000 за одного человека, мои при... Читать полностью
Пришло смс за приведи друга платят 1500,в приложении пишут 1000,сколько точно? Читать полностью
помогите закрыват карта мир я пенсионер платит не чем очень прошу у меня телефон кнопочный сайте интернет... Читать полностью
Мою карту заблокировали из за переводов.В поддержке банка пишут и говорят о том,что нужно приежать только в Москву,... Читать полностью
Проверили? Вернулись ? Читать полностью
Предоставлял в банк 4 раза заявление на закрытие счета и перевод денежных средств в другой банк, прходит ответ, что... Читать полностью
Здравствуйте, я написал подробный отзыв о Альфа-Банк. Почему его не зачли? Я же все расписал. Прошу вас расмотреть... Читать полностью