5
Добрый день! Три года назад на мое имя была выпущена дебетовая карта. Так получилось, что срок действия карты совпал со сменой моих персональных данных — изменилась фамилия. Старая карта была действительна до 01.09.2014. Обратившись в отделение банка в начале августа, я попросила оформить досрочный перевыпуск карты и назвала причину. На что сотрудники банка мне ответили, что «Ваша карта, скорее всего, уже перевыпущена на старую фамилию, дождитесь ее получения и только потом пишите заявление на досрочный перевыпуск с новыми данными. Или закажите новую…» От новой карты я отказалась, а на первое заявление возразила, что на горячей линии мне пояснили: нет разницы, когда писать заявление на досрочный выпуск карты. Тем более, карта мне была нужна как можно скорее. Сотрудник банка сказав «ну, как хотите», оформила заявление и сказала приходить через месяц. В начале сентября выяснилось, что запрос на перевыпуск не прошел. В отделение пришла лишь карта на старую фамилию. На руки мне ее не выдали, ссылаясь на то, что она находится в статусе «возвращена банку», новой карты нет, и, как мне пояснили, не будет. Теперь я вынуждена снова писать заявление на перевыпуск и ждать еще месяц, или больше, выстаивая огромные очереди (отделение у нас в населенном пункте одно), чтобы совершить хоть какие-либо операции по вкладам. Моментальную дебетовую карту у нас не выдают, соответственно, онлайн-сервис банка для меня более недоступен.
Хотелось бы узнать комментарии эксперта касаемо сложившейся ситуации. Кто же все-таки оказался неправ: сотрудники отделения банка, не знающие принципов работы системы в целом или консультанты контакт-центра, сказавшие неверную информацию?
Заранее благодарю за ответ!
Добрый день, Наталья!
Мне очень жаль, что перевыпуск карты занял у Вас столь продолжительное время. Согласно Условиям использования карт, при необходимости получения перевыпущенной карты в другом отделении банка рекомендуется оформить соответствующее заявление за 45 дней до истечения срока действия. Потому как это время необходимо на выпуск карты и ее доставку. В Вашем случае на момент обращения в контактный центр новая карта уже была выпущена, и ожидала отправки в отделение. Я рекомендую оформить заявление на перевыпуск уже полученной карты по причине изменения персональных данных.
Также я рекомендую оформить обращение на сайте банка по ссылке: https://ok.sberbank.ru/ с подробным описанием сложившейся ситуации, датой звонка в контактный центр и обращения в отделение, а также вашими контактными данными. Это позволит нашим специалистам провести работу по недопущению подобных ситуаций в будущем.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью
ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью
получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью
Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью
Добрый день. Четвертый день подряд приходится дозваниваться и писать в чат поддержки по вопросу отмены заказа от 16... Читать полностью
добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью
Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью
Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью
ММожно ли повторно прислать на электронную почту бланк с полисом ОСАГО ожно ли повторно прислать на электронную поч... Читать полностью
Добрый день. Оплатил вчера 2 полиса. Но квитанции так и не получил Где я могу их получить, скачать? Читать полностью
если продал машину с действующей страховкой, как вернуть остаток Читать полностью
Здравствуйте, сделала по ссылке втб карту что бы пришли 2000 рублей на озон где посмотреть что они придут ? Читать полностью
Уважаемая, Мария. Сегодня уже 23.12.2024, ответа на обращение от 19.11.2024 #241119-7000-838002 нет до сих пор (не... Читать полностью
Оформил карту 26 или 25.10.24Выполнил условия потратил свыше 1 тыс. рублей одним платежом. Спустя какое-то время у... Читать полностью
Здравствуйте,полис ОСАГО Можно ли его ещё раз прислать на электронную почту Читать полностью
Есть по карте Халва такая замечательная подписка Десятка, которая даёт дополнительные 10 месяцев рассрочки. Или при... Читать полностью
Здравствуйте, ответ так и не был дан, не смотря на статус вопроса в виде "Ответ дан" Читать полностью
Помогите с рефинансированием Читать полностью