Добрый день Наталья.
Прошу вас разобраться в моем вопросе:
1. 30.09.2014 на мою дебетовую мульти карту n xxxxxxxxxxxxxxxx было зачислена сумма равная 9516 долларов.
2.30.09.2014 мной через систему телебанк было переведена с указанной карточки
n xxxxxxxxxxxxxxxx на мой внутренний рублевый счет n xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx в системе телебанк -сумма равная 61000 рублей.
(в это время на странице телебанка www. Telebank.ru курс покупки доллара в системе телебанк был равен 39.00 рублей за 1 доллар.)
На самом деле произошла конвертация по курсу 38.03 рубля за 1 доллар сша.
3. 30.09.2014 мной через систему телебанк было переведена с указанной карточки n xxxxxxxxxxxxxxxx на мой внутренний рублевый счет n xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx в системе телебанк — равная 300969.54 рублей.
(в это время на странице телебанка www.telebank.ru курс покупки доллара в системе телебанк был равен 39.00 рублей за 1 доллар.)
На самом деле произошла конвертация по курсу 38.03 рубля за 1 доллар сша.
Вопрос: почему такая большая разница между заявленной покупкой доллара в системе телебанк(равная 39.00 рублей за 1 доллар и реально прошедшей конвертации (равной 38.03 рублей за 1 доллар).
Прошу вас разобраться в этой ситуации и помочь возместить мне сумму равную:
(39—38.03)=0.97x9516= 9230.52 рублей
это обращение у меня возникло на основании:
4. Почему во время визита в оффис банка ‘’ втб-24’’ мне настойчиво навязали оформить неудобную в использовании мульти карту а в просьбе оформить просто долларовую было отказано?
а). Почему при зачислении в долларах на мульти карту показывается сумма только в рублях? Почему она не показывается в долларах?

б). Почему чтобы работать полноценно в системе телебанк, мне необходимо помимо
открытой страницы на сайте www.telebank.ru открывать еще и страницу на сайте банка www.vtb24.ru для получения необходимой дополнительной и полной информации по курсу обмена валют?
Еще раз подчеркиваю что на сайте www.telebank.ru нет полной и объективной информации по курсам покупки и продажи валюты банка ВТБ 24.
ИЗ ЭТОГО МОЖНО СДЕЛАТЬ ВЫВОД-ЧТО РАБОТА В СИСТЕМЕ ТЕЛЕБАНК ИМЕЕТ ДВОЙНОЕ ДНО.
в). С учетом того,что сайт системы Телебанк www.telebank постоянно очень плохо работает или выдает ошибку (это неоднократно подтверждали сотрудники банка ВТБ-24 www.telebank во время моих обращений в разное время на телефон горячей линии системы +7 495 771 78 24 Телебанк).
Плохая работа сайта www.telebank.ru происходит при условии: если на одном интернет браузере открыто несколько интернет сайтов.(в данном случае речь идет об сайтах www.telebank.ru и www.vtb24.ru).
ЕСЛИ ТАКАЯ РАБОТА В СИСТЕМЕ ТЕЛЕБАНК ЗАДУМАНА БАНКОМ -ТО СОТРУДНИКИ БАНКА ДОЛЖНЫ СДЕЛАТЬ КАКИЕ-ЛИБО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ ПО всем вышеперечисленным замечанием.
г).Может быть в этом случае нужно пользоваться двумя компьютерами одновременно- чтобы открывать сайты банка ВТБ-24 www.telebank.ru и www.vtb24.ru на разных компьютерах для полноценной работы в системе Телебанк?
Или необходимо пользоваться 2 разными интернет- браузерами одновременно чтобы грузить 2 сайта www.telebank.ru и www.vtb24.ru параллельно?
Почему сайт www.telebank.ru сделан технически слабо?
ИЛИ ЭТО СДЕЛАННО СПЕЦИАЛЬНО и не случайно?Почему никто об этом не предупрдл из сотрудников
банка.
д). Почему вся необходимая информация по совершению ОПЕРАЦИЙ С КОНВЕРТАЦИЕЙ ВАЛЮТЫ в системе Телебанк недоступна на одном интернет сайте www.telebank.ru где и проводятся операции в тот или иной момент времени?
е) Все ссылки на которые сылаются сотрудники банка находятся на сайте www.vtb24.ru :
http://www.vtb24.ru/personal/cards/do…scow.aspx).
http://www.vtb24.ru/personal/service/…geo=moscow
ПОЧЕМУ этой информации нет НА САЙТЕ www.telebank.ru где и проводились все операции по конвертации валюты?
Все КОНВЕРСИОННЫЕ операции с валютой по картам были сделаны мной в системе телебанк на сайте www.telebank.ru !!!Не в офисе и не с банкоматом.
У меня есть уже достаточный опыт пользования системой Телебанк!!!
ж) Почему при моем последующем мониторинге курсов валют на сайте www.vtb24.ru разница например с 1.10.14—7.10.14 между безналичной конвертацией внутри банка и безналичной конвертацией в системе Телебанк составляет обычно 0.05—0.10 рубляа в моем случае 30.09.14 сумму равную 0.97 рубля?
Это просто случайность или закономерность?
Э та мульти-карта помогает запутывать клиентов банка ВТБ-24 и пользоваться ей технически сложно и крайне неудобно!!!
з). Почему при получении этой карты я не был проинформирован или предупрежден работниками в офис е банка ВТБ- 24 об особенностях ее использования?
и) 30.09.14 в момент совершения мной операций именно внутри системе ТЕЛЕБАНК -курс покупки доллара по системе Телебанк составлял 39 .0 рублей,а не как 38.03 рубля!!!
к).

Почему на странице www.telebank.ru нет никакой дополнительной информации по поводу внутренних курсов конвертации валюты банка втб-24?
Л). Убедительная и настоятельная просьба помочь вернуть сумму равную 9230.52 рублей мне на мульти карту n xxxxxxxxxxxxxxxx на основании того что все операции совершались в системе телебанк — они должны совершатся по правилам этой системы и по тому курсу валют который размещен на сайте www.telebank.ru на его странице в момент совершения операции.

Заранее благодарен за ответ и понимание этого вопроса.
При необходимости готов предоставить полную информацию по картам и по счетам и по совершенным мной операциям.
Надеюсь что вы сможете повлиять на решение по этому спорному вопросу.
Надеюсь что в 24 банке есть порядочные и адекватные люди.
Буду ждать вашего ответа.
X
С уважением коротких Дмитрий Владимирович.