19
Добрый день!
Подскажите пожалуйста, куда можно обратится с жалобой на бездействие сотрудников банка. в данном случае это «Лето банк» группа ВТБ24.
Дело заключается в следующем:
Мы с мужем взяли кредит в Лето банке, который находится в г. Невинномысске по ул. Гагарина д. 20, пришло время внесения очередного платежа по кредиту,кредит платим регулярно, без просрочек. 15.09.2014 мы решили внести очередной платеж. приехали в отделение банка. Все платежи банк осуществляет через банкомат. Провели все необходимые операции для зачисления денежных средств на счет кредитного договора, положили денежные средства в купюроприемник. Нажали кнопку оплатить и все. Банкамат на этом закончил свою «деятельность». Мы сражу обратились к сотрудникам данного офиса, достаточно грубо нам ответили, что у банкомата произошел сбой, и незачем было оплачивать. О том что данный банкомат не исправен нам сотрудники банка не сообщили.и оповещение на экране терминала отсутствовало. Максимум, чем нам помогла в тот день, это так сказать «предложили» написать заявление, о том что в момент зачисления ден.средств у банкомата произошел сбой и наши ден.средства небыли зачислены на счет. Напомню что оплата была произведена еще 15.09.2014 и досихпор наши деньги так и не нашлись.Несмотря на то, что банк обещал решить наш вопрос в течении 2-х недель. . Но при всем этом банк не забыл напомнить, своими звонками, что мы должны внести очередной платеж. Мы с мужем, как исполнительные заемщики внесли в сентябре еще одну оплату, дабы не иметь просрочек по данному кредиту (в сентябре мы 2-ы оплатили). начиная с 15.09.2014 раз в неделю мы с мужем приезжаем в офис и пытаемся узнать, как продвигается решение нашего вопроса, на что сотрудники банного банка, нам в очень грубой форме отвечают «Что зачем вы сюда, ходите сидите и ждите,мы письмо от вас приняли, когда найдутся деньги, тогда и найдутся, и клятвенными обещаниями позвонить с новостями (да-да. нет-нет)«
Я предлагала произвести внеочередную инкассацию. снять z- отчет, проверить видиозапись. Сотрудники банка стали хамить, и в нецензурной форме говорить. о том. что это удовольствие стоит 40 тр, вам надо вы и платите, и инкассация банкомата у них раз в месяц. но прошло уже достаточное количество времени, для того что бы инкассация была проведена, и решение вопроса было принято положительно.
Помогите сил просто нет., сотрудники бездействуют и грубят. Деньги так и не нашлись, и мне по чему-то кажутся, что не найдутся при таком вот отношении. К слову сказать сумма платежа не маленькая.
Добрый день!
Отправьте претензию в центральный офис банка и жалобу в ЦБ РФ.
Подайте иск в суд о взыскании с банка суммы платежа, им присвоенного.
Эксперты
Здравствуйте! Продаю ноутбук на авито. Начал писать какой то американец, мол хочет купить. Сошлись на 1700 долларов... Читать полностью
Здравствуйте!Я перейду сразу к вопросу,потому что более чем неприятная те а. Почему сотрудники банка раскидыва... Читать полностью
Добрый день! Вчера обнаружил, что с моей карты Сбербанк Momentum были списаны денежные средства в размере 3000 рубл... Читать полностью
Добрый день! Я являюсь клиентом Сetelem банка. 28 ноября 2014 года мы с супругой взяли кредит на покупку стиральной... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста. Как нужно действовать в такой ситуации: Компания MRC Markets Ltd, не возвращает денежные ср... Читать полностью
скажите пожалуйста а как подать претензию? Читать полностью
здравствуйте.Помогите пожалуйста.у нас банк потерял закладную.Пршло уже 3 недели как нам ее не могут выдать(говорят... Читать полностью
Здравствуйте! В 2012 году у меня украли с карты Сбербанка деньги через СбербанкОнлайн. В течении получаса я звонила... Читать полностью
Почему выплата пенсии задерживается до 24.11.Пенсионный фонд пенсию начислил 15.11 Читать полностью
Здравствуйте. Имею овердрафт в Сбербанке, на своей зарплатной пластиковой карте. Уже второй раз за год пытаюсь его... Читать полностью
По вине банка меня занесли в банковскую историю!У меня был потребительский кредит я его погасила досрочно (за 2 мес... Читать полностью
Хотел получить деньги в банкомате ВТБ24.операция не удалась(не было денег). Позже я выясню,что деньги якобы мной по... Читать полностью
Здравствуйте! В начале 2012 года, я сделала дебетовую карту сбербанка, но не пользовалась ей ни разу в течении 2.6... Читать полностью
19.12.14 был сделан запрос на перевод денег из г. Томск в г. Хабаровск. 30.12.14 — повторный запрос... Читать полностью
Добрый день! Брал кредит в Альфа-банк летом прошлого года. Сейчас по акции самого альфабанка рефинансировал по сниж... Читать полностью
хотелось бы узнать какие 27 банков были выбраны на докапитализацию Читать полностью
В ноябре 2014 года я заключила с ОАО "Банк БФА" кредитный договор...
Здравствуйте!В ноябре 2014 года я заключила с ОАО «Банк БФА» кредитный договор (ипотека). На прошлой не... Читать полностью
Здравствуйте! Задавала вопрос вчера — ответа так и не получила, хотя на другие вопросы ответы появляются дост... Читать полностью
В ОАО «Альфа Банк» отказываются ставить отметку о принятии оригинала заявления о закрытии счетов. Право... Читать полностью
Мой муж брал кредит в банке втб 24. Так сложились обстоятельства, что платит по кредиту не предоставлялось возможно... Читать полностью
Я передумал хачу постоит залог мишини Читать полностью
Я не могу вас понять. Как его могут исключить из реестра, если его там не было. Его ФИО нет в реестре МВД. Как с эт... Читать полностью
Добрый день! 29.01.2025 Сбербанк поднял мне ставку по льготной ИТ-ипотеке с 4,7 до 15%, ссылаясь на нарушение п.4 к... Читать полностью
Объясните, как мне дать вам ссылку на отзыв, если его нет? ОН ПРОПАЛ! Читать полностью
Здравствуйт!Ответ получила, мне звонили уже, транзакция была отменена со стороны банка. Теперь буду разбираться с б... Читать полностью
Добрый день, подскажите как вернуть деньги с онлайн школы тетрика. Купила пакет на 24 занятия английского языка, не... Читать полностью
Можно ли поменять процентную ставку 10%, на процентную ставку 4-9% от РЖД? Взяли кредит несколько лет назад, можн... Читать полностью
"Банки.ру не отвечает за работу сторонних организаций, рекомендуем ожидать ответа от страховой компании". Отличный... Читать полностью
Здравствуйте! Оформляла кредитную карту в Альфа банке. Договор расторгнут, карта закрыта. Запросила свою кредитную... Читать полностью
Здравствуйте, мошенники разослали заявки на кредиты и тд в разные банки, нужна помощь Читать полностью