Здравствуйте! Я являюсь обладателем кредитной карты Сбербанка. 22.09.14 в 10:54 я начал получать смс о списании денег.Сразу же, увидев эти смс, я обратился в службу поддержки сбербанка по номеру 8-800-555-55-50. Девушка сражу же заблокировала мою карту(она сказала, что деньги находятся на корр счету и мне их вернут) и посоветовала ехать в ближайшее отделение. Я отпросился с работы и сразу же отправился туда. Ближайшее ко мне отделение было в г. Ломоносов на Дворцовом пр. 22., там мне сказали, что деньги не успели уйти с корр счета банка и сделали в карте две дурки дыроколом(на магнитной ленте и чипе) и отправили в отделение, которое ближе мне по прописке, чтобы уже там я написал заявление о претензии. Добравшись уже до Доп.офиса № 9055/0520 по адресу ул. Варшавская, д. 37 я написал заявление о претензии, там же мне еще раз подтвердили, что деньги на корр счету банка и мне их вернут.В 07:00 23.09.14 я получил смс следующего содержания: «Карта ЕСМС8609 заблокирована. Услуга Мобильный банк заблокировна для карт: ЕСМС 8609.»Позже я получил это смс: «Uvazhaemyi klient! Vashe obraschenie v sberbank zaregistrirovano za № 000255-2014-146946. Spravki pot el. 8-800-555-55-50. Blagodarim vas za obraschenie.» Получено: 12:44 23.09.14Вышеперечисленные смс вселили в меня уверенность и я стал дожидаться окончания проверки. 08.10.14 я получил следующее смс: «Rassmotrenie vashego obrascheniya 000255-2014-1516689 v Sberbank zavetsheno. Sberbank Rossii» получено:13:15 08.10.14Причем номера обращений не совпадают. Приехав в офис на Варшавской 37 я получил ответ на претензию и отказ на возврат денег.Денег были сняты обманным путём, это было именно мошенничество.Я хочу, чтобы была проведена проверка, прослушаны записи разговоров с горячей линией. У меня есть детализация звонком от моего сотового оператора. Банк обязан вернуть мне деньги,, согласно закону № 161-ФЗ о «национальной платежной системе».Шпиталев Александр Михайлович8-950-026-94-82Копия данного заявления направлена в Прокуратуру.

Здравствуйте, Александр!Прежде всего, хочу отметить, что в соответствии с главой 9, ст. 15 ФЗ-161 «О национальной платежной системе»: «… оператор по переводу денежных средств обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента — физического лица».Обращаю Ваше внимание на то, что в соответствии с пунктом 11.8. Условий использования банковских карт «держатель соглашается с тем, что постоянный и одноразовый пароли являются аналогом собственноручной подписи. Электронные документы, подтвержденные постоянным и/или одноразовым паролем, признаются банком и держателем равнозначными документам на бумажном носителе и могут служить доказательством в суде». Также в соответствии с пунктом 11.9. «держатель соглашается с получением услуг посредством системы Сбербанк Онлайн через сеть интернет, осознавая, что сеть интернет не является безопасным каналом связи, и соглашается нести финансовые риски и риски нарушения конфиденциальности, связанные с возможной компрометацией информации при её передаче через сеть интернет».В связи с тем, что операции были выполнены обманным путем, розыск и поимка преступников находятся в компетенции правоохранительных органов. На основании официального запроса банком будет оказано содействие в расследовании.Я проверила информацию по Вашим обращениям. Вы правильно сделали, что оформили повторное обращение, в котором отметили факт несогласия с отказом в возврате средств. На его основании банк проведет повторную проверку всех параметров совершенных операций и рассмотрит возможность возврата денежных средств.

❓ Здравствуйте! Я являюсь обладателем кредитной карты Сбербанка. 22.09.14 в 10:54 я начал получать...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте! Я являюсь обладателем кредитной карты Сбербанка. 22.09.14 в 10:54 я начал получать...

Иные вопросы

14.10.2014 16:55

Сбербанк

Автор

Гость

Санкт-Петербург

Здравствуйте! Я являюсь обладателем кредитной карты Сбербанка. 22.09.14 в 10:54 я начал получать смс о списании денег.
Сразу же, увидев эти смс, я обратился в службу поддержки сбербанка по номеру 8-800-555-55-50. Девушка сражу же заблокировала мою карту(она сказала, что деньги находятся на корр счету и мне их вернут) и посоветовала ехать в ближайшее отделение. Я отпросился с работы и сразу же отправился туда. Ближайшее ко мне отделение было в г. Ломоносов на Дворцовом пр. 22., там мне сказали, что деньги не успели уйти с корр счета банка и сделали в карте две дурки дыроколом(на магнитной ленте и чипе) и отправили в отделение, которое ближе мне по прописке, чтобы уже там я написал заявление о претензии. Добравшись уже до Доп.офиса № 9055/0520 по адресу ул. Варшавская, д. 37 я написал заявление о претензии, там же мне еще раз подтвердили, что деньги на корр счету банка и мне их вернут.
В 07:00 23.09.14 я получил смс следующего содержания: «Карта ЕСМС8609 заблокирована. Услуга Мобильный банк заблокировна для карт: ЕСМС 8609.»
Позже я получил это смс: «Uvazhaemyi klient! Vashe obraschenie v sberbank zaregistrirovano za № 000255-2014-146946. Spravki pot el. 8-800-555-55-50. Blagodarim vas za obraschenie.» Получено: 12:44 23.09.14
Вышеперечисленные смс вселили в меня уверенность и я стал дожидаться окончания проверки. 08.10.14 я получил следующее смс: «Rassmotrenie vashego obrascheniya 000255-2014-1516689 v Sberbank zavetsheno. Sberbank Rossii» получено:13:15 08.10.14
Причем номера обращений не совпадают. Приехав в офис на Варшавской 37 я получил ответ на претензию и отказ на возврат денег.
Денег были сняты обманным путём, это было именно мошенничество.
Я хочу, чтобы была проведена проверка, прослушаны записи разговоров с горячей линией. У меня есть детализация звонком от моего сотового оператора. Банк обязан вернуть мне деньги,, согласно закону № 161-ФЗ о «национальной платежной системе».
Шпиталев Александр Михайлович
8-950-026-94-82

Копия данного заявления направлена в Прокуратуру.

Здравствуйте, Александр!

Прежде всего, хочу отметить, что в соответствии с главой 9, ст. 15 ФЗ-161 «О национальной платежной системе»: «… оператор по переводу денежных средств обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента — физического лица».

Обращаю Ваше внимание на то, что в соответствии с пунктом 11.8. Условий использования банковских карт «держатель соглашается с тем, что постоянный и одноразовый пароли являются аналогом собственноручной подписи. Электронные документы, подтвержденные постоянным и/или одноразовым паролем, признаются банком и держателем равнозначными документам на бумажном носителе и могут служить доказательством в суде». Также в соответствии с пунктом 11.9. «держатель соглашается с получением услуг посредством системы Сбербанк Онлайн через сеть интернет, осознавая, что сеть интернет не является безопасным каналом связи, и соглашается нести финансовые риски и риски нарушения конфиденциальности, связанные с возможной компрометацией информации при её передаче через сеть интернет».

В связи с тем, что операции были выполнены обманным путем, розыск и поимка преступников находятся в компетенции правоохранительных органов. На основании официального запроса банком будет оказано содействие в расследовании.

Я проверила информацию по Вашим обращениям. Вы правильно сделали, что оформили повторное обращение, в котором отметили факт несогласия с отказом в возврате средств. На его основании банк проведет повторную проверку всех параметров совершенных операций и рассмотрит возможность возврата денежных средств.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1295 Отделений 410

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Здравствуйте! Я являюсь обладателем кредитной карты Сбербанка. 22.09.14 в 10:54 я начал получать...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру