❓ Почти два года назад, моя мама оформила первый потребительский кредит в банке "Русский...

Question

Почти два года назад, моя мама оформила первый потребительский кредит в банке «Русский стандарт». Через несколько месяцев решила его погасить, добавлю что взяла она 209 тысяч, а оказалась должна 280 (страховка по маминой глупости). Внесла через кассу банка 209 тысяч, но сотрудница ей сказала что, чтобы полностью оплатить кредит, ей нужно внести все 280 тысяч. В итоге банк стал снимать ежемесячно со счета только месячный платеж за кредит. Потом у мамы появились две кредитные карты, суммы тоже крупные. Несколько месяцев назад она вышла на пенсию и сразу написала в банке заявление на реструктуризацию долга, просила отсрочить платежи на два месяца, чтобы за это время подыскать себе работу. Банк отказал, документы у мамы есть. Перестала платить в банк она в мае 2014 года, время действительно прошло уже много. В данный момент она решает эту проблему, общается на протяжении всего этого времени с сотрудниками банка, обещала покрыть весь долг в октябре 2014 года. Наша семья сейчас в процессе продажи квартиры, которая полностью принадлежит моей родной сестре, мама там лишь прописана. Проблема возникла в том, что сделку затянул наш покупатель. И вот 22 октября 2014 года к нам в квартиру пожаловал Сергей Сергеевич, ранее этот человек уже приносил маме бумажку с требованием о погашении долга и оставил свой номер телефона, фамилии его к сожалению я не знаю. Дома нас не оказалось. Когда я пришла в квартиру. то первое что я увидела- это бумажка о требовании долга и фотография мамы, висящие на входной двери. Я сразу позвонила Сергею Сергеевичу, но в ответ услышала, что это еще не все, на что он способен smile:nunu: smile:nunu: и что в ближайшем будущем нас ждет райская жизнь! А именно, что наша семья будет жить в квартире без отопления и т. д. На мои скромные возражения, что квартира уже почти нашей не является (сделка прошла еще не полностью), Сергей Сергеевич крикнул ГОНИШЬ!!!! Ну а дальше у него начался словесный понос, я услышала о себе много нового. Но самое главное что меня поразило. что он угрожал мне расправой. И постоянно кричал, что мне пришел КАПЕЦ!!! Уважаемые форумчане, была ли у кого-то подобная ситуация? Как расценить слово тебе капец из уст клерка Сергея Сергеевича? Извините, но мне показалось что сотрудник не совсем адекватен. Интересно в банке набор персонала откуда вообще??? Это такие сейчас методы работы вашего банка?

Добрый день, Полька!

От лица Банка приношу Вам извинения за возможные неудобства!

Я прекрасно понимаю, что в жизни каждого человека может произойти ситуация при которой возможны пропуски платежей по Договорам.

И естественно, что в данной ситуации Банк предпринимает меры по урегулированию погашения просроченной задолженности. Отмечу, что подобные мероприятия должны происходить исключительно в корректной форме. Сотрудники Банка должны придерживаться в своем поведении норм деловой и профессиональной этики.

Пришлите мне, пожалуйста, данные Клиента для идентификации в системах Банка (ФИО, дату рождения или N договора). Информацию прошу направить мне через личное сообщение на Banki.ru.

Для более тщательного расследования просим предоставить дополнительные данные:

— номера телефонов, с которых/на которые поступают указанные Вами звонки;

— даты и время поступления звонков/ личного визита;

— адреса, на которые осуществлялись визиты;

— а также иную информацию, которая может помочь в проведении расследования.

Заранее благодарю за оказанное содействие.

С уважением,

Соколова Дарья · Accepted Answer

Добрый день, Полька!От лица Банка приношу Вам извинения за возможные неудобства!Я прекрасно понимаю, что в жизни каждого человека может произойти ситуация при которой возможны пропуски платежей по Договорам.И естественно, что в данной ситуации Банк предпринимает меры по урегулированию погашения просроченной задолженности. Отмечу, что подобные мероприятия должны происходить исключительно в корректной форме. Сотрудники Банка должны придерживаться в своем поведении норм деловой и профессиональной этики.Пришлите мне, пожалуйста, данные Клиента для идентификации в системах Банка (ФИО, дату рождения или N договора). Информацию прошу направить мне через личное сообщение на Banki.ru.Для более тщательного расследования просим предоставить дополнительные данные:&mdash; номера телефонов, с которых/на которые поступают указанные Вами звонки;&mdash; даты и время поступления звонков/ личного визита;&mdash; адреса, на которые осуществлялись визиты;&mdash; а также иную информацию, которая может помочь в проведении расследования.Заранее благодарю за оказанное содействие.С уважением,

Почти два года назад, моя мама оформила первый потребительский кредит в банке "Русский...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру