8
Здравствуйте, Елизавета!
Не могу не поделиться, какой оборот принимает история с моим обращением в Сбербанк по поводу поступления на мою электронную почту конфиденциальной информации, адресованной другому клиенту банка.
9 октября я написал на сайте baki.ru:
«Здравствуйте!
На мою электронную почту приходит информация по кредитной карте, которая принадлежит другому человеку. Это выписки по карте, информация о просроченной задолженности и т. д. Я неоднократно обращался на горячую линию банка с просьбой разобраться в ситуации, но каждый раз получал один ответ: предоставленной мной информации недостаточно для того, чтобы разрешить вопрос. Что посоветуете сделать?
p.s. Установить фильтр на получение данных сообщений не могу, так как сам являюсь клиентом банка и получаю информацию по своим продуктам.»
и получил от Вас ответ:
«Добрый день, Сергей!
Если данный вопрос не удалось решить при обращении в контактный центр, рекомендую оформить обращение по адресу: help@sberbank.ru. В нем, пожалуйста, подробно опишите ситуацию, укажите Ваши персональные данные, адрес электронной почты, номер карты, последние цифры номера карты, не принадлежащей Вам.»
По Вашему совету, так и сделал. Отослал на help@… приходившие мне письма в формате.eml, сообщил причину обращения. Получаю через несколько дней ответ:
«Здравствуйте, Сергей! Благодарим Вас за обращение!
В ответ на Ваш запрос сообщаем, что, к сожалению, присланные Вами файлы во вложении нечитаемые. Они не открываются.
Для проведения детальной проверки причины поступления Вам ошибочного письма, необходимо уточнить у Вас следующие данные:
— Ваша фамилия, имя, отчество, дата рождения и регион проживания;
— номер счета или данные, указанные в полученном письме.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
Если у Вас возникнут вопросы, Вы можете обратиться в Контактный центр по круглосуточным телефонам 8 (800) 555—5550, 8 (495)500—5550.
Приносим извинения, что поводом для обращения стала изложенная Вами ситуация.
С уважением,
ОАО «Сбербанк России».
Проверяю еще раз отосланные файлы.eml в почтовых программах Outlook и The Bat! Всё нормально, открываются… Ну, ладно, раз попросили, попробуем в другом формате, .msg. Отправляю… Ответ:
«Здравствуйте, Сергей! Благодарим Вас за обращение!
В ответ на Ваш запрос сообщаем, что, к сожалению, присланные Вами файлы не открываются.
Вложения необходимо направлять в формате.rtf, .txt или.html.
Ну как я сразу-то не догадался, в каком формате нужно отправлять в Сбербанк письма… Сохраняем-отправляем. Ан, не-е-е-т, не отправляется письмо: мой адрес электронной почты в спам-листе Сбербанка! Браво!!!
…А тем временем, выписки по карте и другая конфиденциальная информация ничего не подозревающего клиента крупнейшего банка страны из города Санкт-Петербург, вот уже без малого в течение года продолжает приходить в Ульяновск…
Здравствуйте!
Прошу принять мои извинения за доставленные неудобства.
Я буду благодарна, если Вы оставите обращение по данному вопросу на сайте банка по ссылке — https://ok.sberbank.ru/. В обращении укажите, пожалуйста, ФИО, паспортные данные, адрес Вашей электронной почты, данные человека, по которому Вам поступает информация, Ваши контактные данные, а также подробное описание ситуации.
От себя лично, хочу извиниться перед Вами за доставленные неудобства и поблагодарить Вас за отзыв.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью
Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью
ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью
получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью
Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью
Добрый день. Четвертый день подряд приходится дозваниваться и писать в чат поддержки по вопросу отмены заказа от 16... Читать полностью
добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью
Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью
Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью
Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью
Добрый день! В июне, я оформила кредитную карту, прочитала договор, меня ничего не смутило, и он был подписан.Менед... Читать полностью
Прошу Вас пересмотреть отзыв и зачесть_ нарушения правил народного рейтинга не было Читать полностью
Т-банк уже почти месяц не снимает обремените по погашенной ипотеки, ипотеку закрыли в ноябре, ежедневно пишу в подд... Читать полностью
Здравствуйте, скажите, пожалуйста, как отредактировать отзыв о выполненной услуге, чтобы зачли мою оценку 5*, отзыв... Читать полностью
Как оплачивать ЖКХ услуги в Альфа банке Читать полностью
Если продал машину с действующей страховкой, как вернуть деньги Читать полностью
Добрый день, хочу поделиться своим опытом работы с данным банком. Я облсуживаюсь в Т-банке на протяжении 10 лет. +-... Читать полностью
Почему не зачли отзыв все описал ? Читать полностью