Добрый день, писала письмо обращение помочь разобраться с ситуацией, пришел ответ из банка ЗАО Русский стандарт», который меня ввел просто в стопор. Я четко объяснила свою проблему, указала каких документов нет на руках, какие заявления не подписывала. И ответ, который получила, просто смешно. Получается Банк дает деньги не проверяя своих клиентов???? что переводит деньги в компанию, без согласия самого клиента????
Мое обращение. Помогите разобраться.
Меня пригласили на бесплатную процедуру по уходу за волосами в салон ООО «Академия Красоты» в г. Москве по ул. Большая Полянка, л. 24/2, стр 4. На процедуре консультант нахваливала косметику и о чудесах, которые она творит. А также расспрашивала меня, чем я занимаюсь, где работала, семейное положение. Узнав, что я не работаю, предложила работу у них в салоне, на что я очень обрадовалась, так как имею опыт работы с косметической продукцией.
После окончания процедуры, находясь в непонятном для меня состоянии под воздействием комплекса факторов, я как загипнотизированная пошла за консультантом Татьяной Сердюковой к столику, где у меня взяли паспорт и сделали ксерокопию, для того, как мне объяснили, чтобы заполнить толи сертификат, толи годовую подписку на обслуживание в салоне. Минуты через 3—4 пришла девушка с документами.
Предложили на ознакомление ворох документов, который попросили подписать, ссылаясь на то, что им это необходимо для отчетности и т. п. и что в договоре предложение о рассрочке. Если я решусь купить их товар, то уже как будто подпишу заявление на рассрочку.
Я была введена в заблуждение и на счет кредита. Анкету-Заявление на получение потребительского кредита в ЗАО «Русский Стандарт» заполнял сотрудник салона и предоставил обо мне не полную информацию по данному кредиту, также в нем указаны данные (сведения: о месте работы, личном доходе, о собственности жилья), которые не соответствуют действительности, хотя на начальном этапе, в ходе беседы с косметологом или (консультантом), я неоднократно говорила, что нахожусь в затруднительном финансовом положении: Потеряла работу в марте 2014 и занимаюсь поиском работы.
Анкета-Заявление на получение потребительского кредита оформлена была очень мелким шрифтом, что затрудняло его прочтение, а я читаю в очках, но так как пошла в салоне красоты на процедуру, а не в банк, то не взяла с собой, да и времени на изучение документов сотрудники салона не давали, торопили и отвлекали от прочтения теста Анкеты-Заявления
Уже оказавшись дома я поняла что натворила, что ко всем моим проблемам с банками, в которых оформлены у меня кредиты, и в которые платить не могу, я подписала договор с ООО «Салон Красоты» о приобретении набора косметики для волос под товарным знаком «mon Platin» на сумму 43314.,99 рублей и в целях приобретения товара(продукт: Удобный(mon Platin 24) продавцом с о мной заключен кредитный договор с ЗАО «Банк Русский Стандарт» от 01.10.2014.
На всей этой почве у меня произошел нервный срыв, я не могла спокойно говорить, кричала и плакала, и только через неделю, придя в себя, я начала адекватно принимать шаги к её разрешению, изучила проблему в интернете, узнала, что таких как я пострадавших от рук этой компании много, что данная компания ООО «Академия Красоты» работает не с одним банком, а несколькими и у всех практически одна и та же ситуация.
Составила претензию, взяла с собой чемоданчик с косметикой, которой не пользовалась и вся упаковка в том виде, как я приобрела, 11 октября поехала в салон. Приехала на Полянку, а там в субботу юриста нет, а возвратами занимается в этой компании, как мне сказали, только юрист и приехать предложили в любой день с 11—17. По возмущавшись, я так ничего и не добилась. Взяла злополучный товар и не теряя времени в этот же день поехала в банк ЗАО «Банк Русский Стандарт».
Так как это была суббота, пришлось проехаться по всей Москве, так как я не была в курсе, что банки перешли на пятидневку, и только на м. Речной вокзал я попала в банк.
Рассказала специалисту банка свою ситуацию, сказала что не имею на руках самого договора, а имею только график платежей, и хочу получить договор, на что прозвучал ответ «У нас в банке именно такой договор как у Вас, идите в салон, где приобрели косметику и там делайте возврат, и только после этого, как у вас примут придете к нам. Вы мол не первая кто к нам обратились». Я опять же стала говорить, что там была и меня примет только юрист салона. К которому я обязательно поеду и уже подготовила претензию к салону. Специалист банка смотрел на меня как мне показалось, с непониманием, зачем я пришла, стал консультироваться с рядом сидящем специалистом, на бейдже которого было написано помощник руководителя или руководитель данного подразделения. Они о чем то поговорили, я не слышала о чем, и специалист опять же стал смотреть на меня с непониманием моего обращения в банк. Когда я поняла, что говорю в пустую, сама попросила бланк заявления банка, где описала ситуацию. Заявление приняли под регистрационным номером, опять же, я сама попросила сделать копию и завизировать мое заявление, а так же сделать копию с претензии на салон.
Из выше перечисленного могу сказать, что заявление на получение кредита Я не писала и не получила. Договора потребительского кредитования на руках не имею, нет предмета договора. Разрешения в письменном виде на перечисление с моего счета на какой-либо счет не писала.
Помогите разобраться с данной ситуацией. Что мне делать. Нахожусь в панике и расстройстве чувств.
Пришел такой ответ.

Добрый день, Елена!

Сожалеем, что поводом для Вашего обращения в Банк послужила сложившаяся ситуация.

Обращаем внимание, что в случае, если был приобретён товар в кредит, то Вы вправе досрочно его погасить (сэкономив на процентах), или вернуть товар в торговую организацию.

Позвольте также напомнить, что Банк не занимается продажей товара, а только предоставляет кредит на его приобретение. Таким образом, вопросы, касающиеся возврата товара, должны быть адресованы торговой организации, где Вы его приобретали.

Информируем, что при условии возврата товара сумму первоначального взноса (при наличии) Вы получаете через кассу торговой организации. Сумму кредита магазин перечисляет на Ваш счет в Банке. В случае, если деньги поступают на счет до даты первого платежа, то Вы выплачиваете: проценты за реальный срок пользования кредитом. В случае, если деньги поступят позднее, Вы выплачиваете проценты за соответствующее количество месяцев пользования кредитом.

Уточнить информацию по договору Вы можете следующими способами:
— в Call-центре Банка по телефону 8-800-200-6-200/ +7(495) 748-0-748/ +7(495) 748-0-748 (для карт American Express — по телефону 8-800-200-9449 / +7 (495) 543-94-00), при успешном прохождении идентификации;
— по защищенной почте через систему «Интернет-банк» (при наличии возможности);
— в Отделение Банка, обратившись с паспортом гражданина РФ. Ознакомиться с адресами и режимом работы Отделений Банка «Русский Стандарт» Вы можете на официальном сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru/about/branch/.


При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений!
С уважением,
Шибалова Ася
Специалист
Службы Клиентской Поддержки
ЗАО «Банк Русский Стандарт»