20
Вопрос:
Добрый день, Елизавета!
Я хотела бы обратиться к Вам с таким вопросом. 02 октября 2014 года я вносила наличные деньги на счет (сберкнижку) своей матери с целью ежемесячной оплаты обязательств по кредиту. В процессе работы, операционно-кассовый работник отделения допустила ДВЕ ошибки в номере счета и мои деньги (5000 рублей) ушли третьему лицу, также клиенту Сбербанка. К сожалению, в момент подписания приходного кассового ордера я не заметила этой грубой ошибки сотрудницы отделения, подписала чек и ошибка обнаружилась лишь тогда, когда возникла задолженность по кредиту (в настоящее время задолженность и кредит закрыты).
На мое письменное обращение о возврате ошибочно внесенных средств банк ответил, что оснований для возврата мне денежных средств нет, т. к. я сама подписала чек и соответственно, добровольно перечислила сумму третьему лицу, что не соответствует действительности, так как на лицо грубейшая ошибка сотрудницы банка, показывающая ее безответственность и отсутствие квалификации — при зачислении средств она даже не сравнила имя клиента в Сберкнижке и имя клиента в чеке.
Вместе с тем, одновременно с предоставлением мне приходного чека, сотрудница отделения на специальном аппарате пропечатала поступление внесенных мной средств на сберегательную книжку (со счета которой ежемесячно списывалась сумма по кредиту) и поставила свою подпись рядом с этой операцией. Получается, что она расписалась в двух совершенно противоположных операциях — в чеке за перечисление средств третьему лицу и в книжке за перечисление средств на счет моей матери. Таким образом, я имею на руках сберегательную книгу, в которой пропечатана операция внесения средств 02 октября в размере 5000 рублей, рядом с которой стоит подпись сотрудницы банка, производившей операцию, — тем самым она подтвердила факт перечисления денег именно на эту книжку, а не стороннему человеку, третьему лицу, и я расцениваю фактическое перечисление средств третьему лицу как грубую ошибку банка и требую вернуть мне внесенные средства.
По итогу всего вышесказанного я хотела бы уточнить — является ли факт пропечатывания операции поступления суммы в сберкнижке и подпись кассира весомым основанием для пересмотра моего случая и возврата средств?
постоянный адрес
marsuri (Москва) • 06.11.2014 13:01
Ответ:
Здравствуйте, Маргарита!
Сожалею, что Вы столкнулись со сложностями при внесении средств на счет. Если Вами был подписан чек, значит, Вы сверили реквизиты и согласились с тем, что они верны.
В данной ситуации есть два возможных варианта развития событий. Если банк успел остановить перевод до того, как он был выполнен, то банк вернёт Вам средства по Вашему заявлению. Если же перевод был выполнен и средства поступили на счет другого человека, то банк не может Вам их вернуть. Банк не имеет права изымать средства со счетов клиентов, кроме как по решению суда.
Рекомендую Вам обратиться к получателю перевода. В случае отказа в возврате средств Вы сможете их вернуть только обратившись в суд.
Елизавета Меркулова
Елизавета, спасибо за Ваш ответ.
К сожалению, платеж прошел и банк уведомил меня о том, что не может списать деньги у получателя платежа. Я не знаю лично получателя платежа, это совершенно посторонний человек и я не вижу возможностей только имея его ФИО найти его и связаться с ним в Москве. На мой взгляд это задача Сбербанка, так как банк имеет все контактные данные каждого своего клиента. Считаю, что общение с третьим лицом целиком должно возлагаться на Сбербанк, и выяснение его контактов частным образом со своей стороны считаю незаконным, однако, в своем ответе на мое письменное обращение банк даже не упомянул о том, какие шаги были предприняты для связи с третьим лицом, информированием его о сложившейся ситуации и просьбе о возврате ошибочно перечисленных ему средств. Должна ли я направить письменное обращение в Сбербанк с просьбой связаться с третьим лицом и попросить вернуть ошибочно перечисленные деньги?
Добрый день!
Вы можете оформить повторное заявление в банк с просьбой связаться с получателем перевода. По Вашему запросу на почтовый адрес получателя будет направлено уведомление об ошибочном переводе. Решение о возврате средств в этом случае будет принимать сам получатель платежа.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Заблокируйте пожалуйста мой номер в компании купер,достали звонить с разных номеров каждый день с утра до вечера.!!... Читать полностью
Добрый день, мне вчера вернулись бонусы и рубли, спасибо за уделенное время Читать полностью
Хорошо , буду ждать и надееться на решение проблемы! Без карты меня не пускают в университет. Читать полностью
Добрый день. Ребенок на днях каким-то образом подключил подписку Cyberland , первый платеж был 11 рублей, сейчас ка... Читать полностью
Здравствуйте! Уже неделю в Томске пытаюсь открыть номинальный счёт на своего ребенка для получения выплат за отца,... Читать полностью
Добрый вечер. Мне заблокировали карту месяц назад, судя по всему из-за переводов НКО "Мобильная карта". (переводил... Читать полностью
Допустим, банк имеет данное право, но банк не имеет право блокировать меня без объяснения причины, какая причина бл... Читать полностью
Как сделать в сбер банк-онлайн,чтобы соц выплаты приходили не на накопительный счёт,а на картуМИР Читать полностью
Купил купон доплатив недостающие балы рублями, чеки на почту пришли и потверждение но купона нету, покупку совершил... Читать полностью
Не включаются Сбер чаевые и еще поддержки там нет Читать полностью
Здравствуйте. Зачем писать такой комментарий к отзыву, чтобы его не засчитали ?https://www.banki.ru/services/respon... Читать полностью
BSB1WGUZ Читать полностью
Выдайте кредит Читать полностью
открыл карту (кредитную) уралсиб через ваш сайт, по ссылке. естественно вознагарждение не пришло.... Читать полностью
Могу ли я стделать это по телефону, через специалиста. Офис по адресу пр-т Ленина д. 82 находится в 200 километрах... Читать полностью
Добрый день! У нас была ипотека в росбанке. После слияния наш ипотечный договор передали в ваш банк. В личном кабин... Читать полностью
Официальный ответ Росбанк Это чтобы легче думалось! Читать полностью
Здравствуйте, 23 ноября писала отзыв, почти сразу же после публикации на почту пришло сообщение, что отзыв не засчи... Читать полностью
Куда присылать?с 21.11.2024г пишу в чат поддержки Т- Банка,и вопрос мой так и не решился Читать полностью
Когда проверится мой отзыв на карту Альфа-Банка? Читать полностью