❓ Я много раз слышал о подобных "вещах", но уж точно не думал, что это коснется меня и...

Question

Я много раз слышал о подобных &laquo;вещах&raquo;, но уж точно не думал, что это коснется меня и вроде как уважаемого и солидного &laquo;Сбербанка&raquo;. Мало того, что мне придется писать пост на сайт (!!!) в надежде получить помощь от представителей банка, которые здесь порой появляются. На данный момент состояние мое иначе как &laquo;исступление&raquo; назвать нельзя. Итак, ближе к делу:Была у меня кредитная карта Сбера (вот пока именно так, фамильярно: &laquo;Сбера&raquo;). Лимит &mdash; 20&nbsp;тысяч рублей. Мастеркард Голд. В сентябре я решил ее закрыть и сдать. Потому что планировал в будущем взять потребительский кредит! Посмотрел, значит, сколько надо внести (четыре с половиной тысячи примерно), внес эту сумму и отправился в отделение банка. Сотрудница банка карту забрала, что-то там проверила и сказала, что проблем нет: карту забрали, счет закрыли. Все. Я довольный пошел домой. На следующий день на всякий случай проверил в сбербанк онлайн (а я вообще-то еще и зарплатный клиент) &mdash; карта исчезла. Успокоился окончательно. Спустя месяц, как в лучших традициях сомнительных банков приходит мне на имейл письмо, что за мной числится задолженность 34 рубля 11 копеек. Как человек нормальный, с высшим образованием, я сразу задал себе вопрос: если там при моменте закрытия я был что-то должен, то как тогда мне ее закрыли вообще??? Как она ушла из списка моих карт из сбер онлайн??? Как??? И куда и на какой счет мне положить эти несчастные деньги??? Позвонил в службу взыскания и задал этих три элементарных вопроса. Мою &laquo;задолженность&raquo; мне подтвердили, а с этими вопросами порекомендовали обратиться в отделение. Делать нечего &mdash; пошел! Пошел в отделение как на войну: злой и нервный. Думал, что-то именно в отделении было сделано неверно. Дальше было более приятно. Вышел ко мне руководитель СДО 9038/01591 Сыпунков&nbsp;С.&nbsp;С. внимательно меня выслушал, удивился и отправился что-то проверять. Вернулся и сказал, что с их стороны все было сделано грамотно. Претензий ко мне нет. И вручил мне (внимание!!!) СПРАВКУ О ФАКТЕ ЗАКРЫТИЯ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ!!! На мою историю о том, что с ДРУГОЙ службой у меня не все так гладко, он сказал, что попытается это выяснить, что понимает, что мне просто портят кредитную историю ни за что и будет держать меня в курсе событий. И даже оставил номер своего мобильного. Было это 5 ноября. Спасибо этому человеку. 11 ноября я ему позвонил и спросил, как идут мои дела, на что он сказал, что все запросы он сделал и ответа пока нет. В душе своей надеясь, что может как-то где-то что-то там само утряслось я успокоился. А что я вообще еще мог сделать? И вот сегодня, 13 ноября, я ОПЯТЬ получаю на электронку письмо о том, что на мне &laquo;висят&raquo; эти 34 рубля 11 копеек!!! И вот тут уже я психанул конкретно, зарегистрировался на этом сайте, выкурил полпачки сигарет и написал этот &laquo;отзыв&raquo;. Понятно, что на мои нервы банку ПЛЕВАТЬ. Но тогда ОТВЕТЬТЕ мне хоть КТО-НИБУДЬ, АУ!!! Как такое может быть, что отделение может закрыть карту и счет, на котором ДОЛГ??? Как и КУДА мне перевести эти несчастные деньги??? Что мне теперь делать с этой ПРОСРОЧКОЙ не по моей вине???Искренне надеюсь, что на таком уважаемом сайте я все же смогу добиться справедливости и получить не только ответы на свои вопросы, но и урегулировать ситуацию. Оценка банку за все это &mdash; КОЛ. Оценка Сыпункову &mdash; ПЯТЬ. За понимание, за мобильный номер и за человечность. Обещаю написать продолжение проста и, возможно, исправить оценку банку, если этот инцидент будет достойно исчерпан.

Меркулова Елизавета · Accepted Answer

Здравствуйте, Сергей!Мне искренне жаль, что Вы столкнулись со сложностями при закрытии счета кредитной карты. Закрытие счета карты производится по истечении 30-ти дней с даты написания заявления и при выполнении следующих условий:1) Сдачи карты в банк;2) Погашения в полном объеме общей задолженности по карте, включая комиссии в соответствии с тарифами банка;3) Завершения мероприятий по урегулированию спорных операций.Для выяснения статуса счета карты рекомендую Вам обратиться в контактный центр по телефону: 8-800-555-555-0 или 8-800-200-37-47. Специалист службы помощи проверит информацию по карте и при наличии задолженности озвучит сумму, которую необходимо внести. В случае наличия задолженности, средства необходимо внести по номеру счета карты в отделении банка. При обращении в офис Вам потребуется сообщить 20-тизначный номер счета, ФИО держателя и номер отделения, в котором открыта карта. Уточнить номер счета можно на ПИН-конверте, в заявлении на получение карты, либо в контактном центре.&nbsp;Срок зачисления средств в данном случае составит &mdash; не более 2-х рабочих дней. После взноса рекомендую проверить информацию в контактном центре и если вышел срок закрытия счета по предыдущему заявлению, рекомендую оформить повторное заявление в отделении банка.В случае если просроченная задолженность образовалась не по Вашей вине, то для корректировки кредитной истории рекомендую оформить обращение на сайте по ссылке: https://ok.sberbank.ru/ или в любом офисе банка. В обращении, пожалуйста, подробно опишите ситуацию, укажите Ваши ФИО, контактные данные, дату рождения, номер счета карты. Ваше обращение будет рассмотрено и предоставлен официальный ответ банка.Надеюсь, что мои комментарии помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации.

Я много раз слышал о подобных "вещах", но уж точно не думал, что это коснется меня и...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру