❓ Я много раз слышал о подобных "вещах", но уж точно не думал, что это коснется меня и...

Question

Я много раз слышал о подобных &laquo;вещах&raquo;, но уж точно не думал, что это коснется меня и вроде как уважаемого и солидного &laquo;Сбербанка&raquo;. Мало того, что мне придется писать пост на сайт (!!!) в надежде получить помощь от представителей банка, которые здесь порой появляются. На данный момент состояние мое иначе как &laquo;исступление&raquo; назвать нельзя. Итак, ближе к делу:Была у меня кредитная карта Сбера (вот пока именно так, фамильярно: &laquo;Сбера&raquo;). Лимит &mdash; 20&nbsp;тысяч рублей. Мастеркард Голд. В сентябре я решил ее закрыть и сдать. Потому что планировал в будущем взять потребительский кредит! Посмотрел, значит, сколько надо внести (четыре с половиной тысячи примерно), внес эту сумму и отправился в отделение банка. Сотрудница банка карту забрала, что-то там проверила и сказала, что проблем нет: карту забрали, счет закрыли. Все. Я довольный пошел домой. На следующий день на всякий случай проверил в сбербанк онлайн (а я вообще-то еще и зарплатный клиент) &mdash; карта исчезла. Успокоился окончательно. Спустя месяц, как в лучших традициях сомнительных банков приходит мне на имейл письмо, что за мной числится задолженность 34 рубля 11 копеек. Как человек нормальный, с высшим образованием, я сразу задал себе вопрос: если там при моменте закрытия я был что-то должен, то как тогда мне ее закрыли вообще??? Как она ушла из списка моих карт из сбер онлайн??? Как??? И куда и на какой счет мне положить эти несчастные деньги??? Позвонил в службу взыскания и задал этих три элементарных вопроса. Мою &laquo;задолженность&raquo; мне подтвердили, а с этими вопросами порекомендовали обратиться в отделение. Делать нечего &mdash; пошел! Пошел в отделение как на войну: злой и нервный. Думал, что-то именно в отделении было сделано неверно. Дальше было более приятно. Вышел ко мне руководитель СДО 9038/01591 Сыпунков&nbsp;С.&nbsp;С. внимательно меня выслушал, удивился и отправился что-то проверять. Вернулся и сказал, что с их стороны все было сделано грамотно. Претензий ко мне нет. И вручил мне (внимание!!!) СПРАВКУ О ФАКТЕ ЗАКРЫТИЯ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ!!! На мою историю о том, что с ДРУГОЙ службой у меня не все так гладко, он сказал, что попытается это выяснить, что понимает, что мне просто портят кредитную историю ни за что и будет держать меня в курсе событий. И даже оставил номер своего мобильного. Было это 5 ноября. Спасибо этому человеку. 11 ноября я ему позвонил и спросил, как идут мои дела, на что он сказал, что все запросы он сделал и ответа пока нет. В душе своей надеясь, что может как-то где-то что-то там само утряслось я успокоился. А что я вообще еще мог сделать? И вот сегодня, 13 ноября, я ОПЯТЬ получаю на электронку письмо о том, что на мне &laquo;висят&raquo; эти 34 рубля 11 копеек!!! И вот тут уже я психанул конкретно, зарегистрировался на этом сайте, выкурил полпачки сигарет и написал этот &laquo;отзыв&raquo;. Понятно, что на мои нервы банку ПЛЕВАТЬ. Но тогда ОТВЕТЬТЕ мне хоть КТО-НИБУДЬ, АУ!!! Как такое может быть, что отделение может закрыть карту и счет, на котором ДОЛГ??? Как и КУДА мне перевести эти несчастные деньги??? Что мне теперь делать с этой ПРОСРОЧКОЙ не по моей вине???Искренне надеюсь, что на таком уважаемом сайте я все же смогу добиться справедливости и получить не только ответы на свои вопросы, но и урегулировать ситуацию. Оценка банку за все это &mdash; КОЛ. Оценка Сыпункову &mdash; ПЯТЬ. За понимание, за мобильный номер и за человечность. Обещаю написать продолжение проста и, возможно, исправить оценку банку, если этот инцидент будет достойно исчерпан.

Меркулова Елизавета · Accepted Answer

Здравствуйте, Сергей!Мне искренне жаль, что Вы столкнулись со сложностями при закрытии счета кредитной карты. Закрытие счета карты производится по истечении 30-ти дней с даты написания заявления и при выполнении следующих условий:1) Сдачи карты в банк;2) Погашения в полном объеме общей задолженности по карте, включая комиссии в соответствии с тарифами банка;3) Завершения мероприятий по урегулированию спорных операций.Для выяснения статуса счета карты рекомендую Вам обратиться в контактный центр по телефону: 8-800-555-555-0 или 8-800-200-37-47. Специалист службы помощи проверит информацию по карте и при наличии задолженности озвучит сумму, которую необходимо внести. В случае наличия задолженности, средства необходимо внести по номеру счета карты в отделении банка. При обращении в офис Вам потребуется сообщить 20-тизначный номер счета, ФИО держателя и номер отделения, в котором открыта карта. Уточнить номер счета можно на ПИН-конверте, в заявлении на получение карты, либо в контактном центре.&nbsp;Срок зачисления средств в данном случае составит &mdash; не более 2-х рабочих дней. После взноса рекомендую проверить информацию в контактном центре и если вышел срок закрытия счета по предыдущему заявлению, рекомендую оформить повторное заявление в отделении банка.В случае если просроченная задолженность образовалась не по Вашей вине, то для корректировки кредитной истории рекомендую оформить обращение на сайте по ссылке: https://ok.sberbank.ru/ или в любом офисе банка. В обращении, пожалуйста, подробно опишите ситуацию, укажите Ваши ФИО, контактные данные, дату рождения, номер счета карты. Ваше обращение будет рассмотрено и предоставлен официальный ответ банка.Надеюсь, что мои комментарии помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации.

Я много раз слышал о подобных "вещах", но уж точно не думал, что это коснется меня и...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру