3
Наталья Александровна, добрый день!
Примерно в 13 часов 13.10.2014 года (время московское) мне поступило СМС-сообщение о списании денежных средств с карты ВТБ24 в пользу iTunes. Данную операцию я не совершал и незамедлительно позвонил на горячую линию, где сообщил о несанкционированной транзакции и намерении её оспорить. На что оператор, уточнив все мои персональные данные, сообщила мне о блокировке ею моей карты. Я ответил, что не просил блокировать карту и попросил снять блокировку. Но оператор мне отказала и направила в офис на перевыпуск карты. Стоимость перевыпуска 5000 рублей(!) Я оформил письменное обращение в офисе банка об оспаривании транзакции и бесплатном перевыпуске карты, т. к. заблокирована она была сотрудником банка самовольно, да и несанкционированная интернет-транзакция произошла явно по вине банка, т. к. у меня подключена услуга 3D-Secure, я пользуюсь банкоматами расположенными только в офисах ВТБ24, при оплате картой никогда не выпускаю её из вида, да и продукции компании Apple нет и никогда не было ни у меня, ни у членов моей семьи. На мое письменное обращение, через четыре дня мне вернули деньги, а вот в бесплатном перевыпуске карты банк ответил отказом.
Вопрос: на каком основании я должен оплачивать перевыпуск карты заблокированной по инициативе сотрудника банка? Все разговоры у вас на Горячей линии записываются, прошу прослушать мой звонок и разобраться.
ВТБ24 уже авансом списал с меня плату за годовое обслуживание ко-брендинговой карты ВТБ24-Трансаэро (10т.р.), и вот уже месяц услуги не предоставляет, а я трачу деньги наличкой и не получаю баллы Трансаэро.
Прошу бесплатно перевыпустить карту и начислить среднее количество баллов Трансаэро за аналогичный период (количество дней) в 2014 году, соответствующий периоду «вынужденного простоя» (до прихода карты в Якутск).
Здравствуйте!
13.10.2014 Вы самостоятельно обратились в Департамент клиентского обслуживания и сообщили о несанкционированных операциях по Вашей карте. В процессе разговора сотрудник провел блокировку карты, а также уведомил о необходимости обратиться в офис банка для оформления Заявления на перевыпуск карты и Заявления о спорной транзакции.
Ваше заявление о спорной транзакции было рассмотрено банком положительно и денежные средства возвращены на счет Вашей карты.
Заявление на перевыпуск карты Вами не было подано в банк.
Бесплатный перевыпуск осуществляется в случае блокировки карты Банком по распоряжению платежной системы согласно п. 6.2.2 Правил.
По данным платежной системы VISA Ваша карта не была скомпрометирована.
При оформлении заявки на перевыпуск карты будет взиматься комиссия в соответствии с действующими Тарифами банка в зависимости от типа карты (http://www.vtb24.ru/fees/Pages/default.aspx?geo=moscow).
Сожалеем, но у банка отсутствуют основания для бесплатного перевыпуска карты.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Зарплатная карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Очень огорчён тем фактом, что Совкомбанк, отменил начисление процента на остаток собственных средств, отменили 12... Читать полностью
Ещё раз спрашиваю, какой статьей или нормой закона это регламентируется? Банк не выполняет требования пристава, пря... Читать полностью
Здравствуйте, у меня такая ситуация - по своей глупости и невнимательности я подключила премиум подписку.Я хотела о... Читать полностью
как его имя?, хочу удостовериться, что мне сегодня звонил сотрудник банки. ру Читать полностью
Я 09.02.2025,сделала заказ под номером H58856788202 в магазине Ашан с доставкой через Купер, в заказе был привезён... Читать полностью
КЯ 09.02.2025,сделала заказ под номером H58856788202 в магазине Ашан с доставкой через Купер, в заказе был привезён... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу отключить смс информирование, и вернуть деньги за эту услугу, но не могу никак, в ЛК невозможно... Читать полностью
Сначала разбирались с кешбэков с самого начала с 12.02.25 как получила карту. Привезли и установили группу вместе с... Читать полностью
У меня было бронирование отеля через тинькоф. Сумма была около 50 тысяч рублей. В случае отмены бронирования, возвр... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу пересчитать комиссию за годовое обслуживание карты...70, т.к. карту хочу закрыть, пользоваться... Читать полностью