0
Наталья Александровна, добрый день!
Примерно в 13 часов 13.10.2014 года (время московское) мне поступило СМС-сообщение о списании денежных средств с карты ВТБ24 в пользу iTunes. Данную операцию я не совершал и незамедлительно позвонил на горячую линию, где сообщил о несанкционированной транзакции и намерении её оспорить. На что оператор, уточнив все мои персональные данные, сообщила мне о блокировке ею моей карты. Я ответил, что не просил блокировать карту и попросил снять блокировку. Но оператор мне отказала и направила в офис на перевыпуск карты. Стоимость перевыпуска 5000 рублей(!) Я оформил письменное обращение в офисе банка об оспаривании транзакции и бесплатном перевыпуске карты, т. к. заблокирована она была сотрудником банка самовольно, да и несанкционированная интернет-транзакция произошла явно по вине банка, т. к. у меня подключена услуга 3D-Secure, я пользуюсь банкоматами расположенными только в офисах ВТБ24, при оплате картой никогда не выпускаю её из вида, да и продукции компании Apple нет и никогда не было ни у меня, ни у членов моей семьи. На мое письменное обращение, через четыре дня мне вернули деньги, а вот в бесплатном перевыпуске карты банк ответил отказом.
Вопрос: на каком основании я должен оплачивать перевыпуск карты заблокированной по инициативе сотрудника банка? Все разговоры у вас на Горячей линии записываются, прошу прослушать мой звонок и разобраться.
ВТБ24 уже авансом списал с меня плату за годовое обслуживание ко-брендинговой карты ВТБ24-Трансаэро (10т.р.), и вот уже месяц услуги не предоставляет, а я трачу деньги наличкой и не получаю баллы Трансаэро.
Прошу бесплатно перевыпустить карту и начислить среднее количество баллов Трансаэро за аналогичный период (количество дней) в 2014 году, соответствующий периоду «вынужденного простоя» (до прихода карты в Якутск).
Здравствуйте!
13.10.2014 Вы самостоятельно обратились в Департамент клиентского обслуживания и сообщили о несанкционированных операциях по Вашей карте. В процессе разговора сотрудник провел блокировку карты, а также уведомил о необходимости обратиться в офис банка для оформления Заявления на перевыпуск карты и Заявления о спорной транзакции.
Ваше заявление о спорной транзакции было рассмотрено банком положительно и денежные средства возвращены на счет Вашей карты.
Заявление на перевыпуск карты Вами не было подано в банк.
Бесплатный перевыпуск осуществляется в случае блокировки карты Банком по распоряжению платежной системы согласно п. 6.2.2 Правил.
По данным платежной системы VISA Ваша карта не была скомпрометирована.
При оформлении заявки на перевыпуск карты будет взиматься комиссия в соответствии с действующими Тарифами банка в зависимости от типа карты (http://www.vtb24.ru/fees/Pages/default.aspx?geo=moscow).
Сожалеем, но у банка отсутствуют основания для бесплатного перевыпуска карты.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Я хотела просто посмотреть приложение, при первом открытии, оно мне сразу подсунуло выбрать карту, я нажала стрелку... Читать полностью
В птн Т- банк заблокировал подозрительный перевод у меня с карты т заодно всю карту. Позвонили, я перевод подтверди... Читать полностью
Денег нет, ответов нет. Очаг горит. Читать полностью
Здравствуйте, у меня имеется просроченная задолженность по кредитной карте 40.000 рублей как год в Т-БанкеМожет ли... Читать полностью
Здравствуйте. Загрузил документы по ссылке из Watsapa (https://www.banki.ru/mortgage/application/), которую мне ски... Читать полностью
Потеряла работу, нужна отсрочка на месяц Читать полностью
Я конечно напишу на указанную вами почту с полеым описанием ,но мне не по но тогда зачем существует банк .ру если в... Читать полностью
Какого черта я не могу закрыть досрочно кредит?! Все уже пишут на банках.ру что ВТБ не дает гасить кредит досрочно,... Читать полностью
Через приложение "Магнита" оформил по акции кредитную карту ВТБ, и 27 сентября сделал покупку. До конца октября дол... Читать полностью
Добрый вечер,а в данном случае деньги какими являются?Напомню по потере кормильца. Читать полностью