Здравствуйте Алексей.
Прошу вас по возможности помочь мне в споре с банком.
05.11.2014 на мой телефон пришло уведомление о повышении размера % ставки по кредитному договору № 88599646 до 13% (хотя в интернет банке было указано 19%).
Мне была не понятна причина повышения и найти информацию в связи с чем она повысилась в интернет банке я нигде найти не смогла. Все платежи в том числе и страховку я погашала и предоставляла информацию вовремя.
При обращении в Уфимский офис ПСБ (УО ПСБ) по телефону 05.10.14 мне было сказано, что ставка повышена в связи с не предоставлением копии квитанции об уплате страховой премии на что мной был дан ответ, что в связи с тем, что в договоре нет четкого трактования о способе предоставления документов, и в связи с невозможностью в рабочее время подъехать в офис и предоставить документы, я как и в предыдущие периоды страхования вначале отправила 07.10.2014 г. копию квитанции на официальную эл. почту info@ufa.psbank.ru (скрин почты есть), а затем оригинал предоставила 05.11.2014 непосредственно в отделение банка.
В пятницу 07.11.14 мне позвонила сотрудник УО ПСБ и сообщила о том, что моя заявка рассмотрена и в понедельник 10.11.14 ставка будет снижена и мне либо позвонят, либо пришлют смс уведомление, однако 11.11.14 по телефону сотрудник УО ПСБ сообщила мне о том, что 05.12.2014 года мне необходимо оплатить повышенный размер ежемесячного платежа и после оплаты возможно процентная ставка станет прежней. Повышенный размер это на 10 000 руб. больше обычного платежа!!! и соответственно оплатить такую сумму возможности у меня нет.
При переписке с банком был дан ответ «Понижение ставки по кредиту произойдет после погашения следующего платежа. По информации профильного подразделения Банка, данная информация была Вам озвучена по телефону.» Никакой ссылки на какой либо документ мне дано не было.
Тип кредитования — кредитный договор (ипотечное кредитование).
В моем понимании в договоре нет четкого описания о способе своевременного предоставления банку квитанций.
В предыдущие года я передавала квитанции так же по электронной почте, а потом в субботу отвозила оригинал в банк и передавала в отдел ипотечного кредитования через какого-нибудь операциониста и естественно никто расписываться о получении не собирался. Договор страхования (личное и имущественное страхование) действующий, у нас заключен до 05.10.2027 года с организацией которую нам навязал банк со ссылкой на сотрудничество с ней. Так почему же банку нельзя было хотя бы по электронной почте запросить у страховой информацию об оплате?
Никак не могу прикрепить файл (выкопировку из договора) к вопросу…
П. 1.1.3 Процентная ставка
13% годовых.
По истечении 30 календарных дней с даты истечения срока действия договора страхования, указанных в п. 4.3.21 Договора (хотя бы одного из указанных договоров), или оплаченного периода страхования по договору страхования, при отсутствие у Кредитора документально подтвержденной информации об осуществлении Заемщиком страхования (оплаты страховой премии (страхового взноса)) в соответствие с условиями Договора на очередной период, процентная ставка за пользование Кредитом устанавливается в размере 19% годовых;
При этом факт истечения срока действия договора страхования или оплаченного периода страхования по договору страхования устанавливается на основании документов, предоставленных Заемщиком кредитору в соответствие с п. п. 4.3.21—4.3.22 Договора.
п. 4.3.21. Осуществлять в течение срока действия Договора и Закладной страхование в страховой организации, отвечающей требованиям Кредитора, в соответствии с требованиями Кредитора к условиям страхования (в том числе к условиям договоров страхования (страховых полисов)) при осуществлении личного и/или имущественного страхования в рамках Программ ипотечного кредитования (далее- «Требования по страхованию»):
-жизни и здоровья Заемщика на основании договора страхования (далее — «Договор личного страхования»);
-квартиры от рисков утраты и/или повреждения на основании договора страхования (далее — «Договор имущественного страхования»);
-права собственности на квартиру (страхование от риска утраты Квартиры в результате прекращения права собственности на нее) (титульное страхование) на основании договора страхования (далее — «Договор титульного страхования»), за исключением случая, когда истек срок, в течение которого должно осуществляться титульное страхование, указанный в требованиях по страхованию.
4.3.22 Предоставлять Кредитору (владельцу Закладной) оригиналы документов, подтверждающих наличие действующих Договора имущественного страхования, Договора личного страхования и Договора титульного страхования, а так же уплату страховой премии (страховых взносов) по ним, в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты заключения или продления срока действия соответствующих договоров /оплаты страховой премии (страхового взноса) по соответствующему договору страхования.

Как вы считаете правомерно ли в одностороннем порядке банк повышает процентную ставку по кредиту (без письменного уведомления меня), если я все оплатила в срок и никаких просрочек не допускала. Неужели ни один закон не может обеспечить защиту экономически слабой и зависимой стороне.