3
Вопрос Клиента:
2 ноября 2014 мной была совершена покупка на сайте amazon.com с оплатой картой Visa хххххх. В тот же день сумма была заблокирована, а списана 6 ноября. Как указано на сайте online.sberbank.ru: «В момент проведения операции значение курса может отличаться. В этом случае мы обязательно уведомим Вас». Во-первых, по факту никакого уведомления не происходит, если в момент списания курс отличается. Во-вторых, списание произошло по какому-то странному курсу. Операция Retail USA AMZN.COMBILL Amazon.com от 06.11 сумма 15,19 $ (752,06 руб.), т. е. по курсу 49,50 руб., в то время как 6 ноября согласно таблице изменения котировок на сайте www.sberbank.ru курс составлял 47,10 руб.
Ответ на обращение № 000913-2014-115763:
ОАО «Сбербанк России», рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.В соответствии с п. 3.3 Условий использования международных карт ОАО «Сбербанк России» (http://www.sbrf.ru/common/img/uploade…card2.pdf) Банк производит конверсию сумм операций по карте в валюту счета по курсу банка и в соответствии с условиями обработки финансовых операций, предусмотренными Тарифами Банка. Курс конверсии, действующий на момент обработки операций Банком, может не совпадать с курсом, действовавшим при ее совершении. Таблица расчета суммы списания/зачисления со счета/на счет банковской карты при проведении конверсии валют по операциям с международными банковскими картами ОАО «Сбербанка России», размещена на сайте по адресу: http://www.sbrf.ru/common/img/uploade…artami.pdf. Курсы покупки и продажи для проведения конверсионных операций по счетам банковских карт Вы можете уточнить на сайте ОАО «Сбербанка России» по адресу:http://www.sbrf.ru/ru/valkprev/archive_3/
Тест на внимательность
Задан вопрос — как указано на сайте online.sberbank.ru: «В момент проведения операции значение курса может отличаться. В этом случае мы обязательно уведомим Вас». По факту никакого уведомления не происходит, если в момент списания курс отличается. Где ответ на этот вопрос, почему мобильный банк (включенный на кредитных картах в полном объеме обязательно и бесплатно), уведомляет только о блокировке, но не уведомляет о списании, если в момент списания курс отличается? Каким способом банк выполняет свое обещание:«В этом случае мы обязательно уведомим Вас»?
Вы пишите:«Курс конверсии, действующий на момент обработки операций Банком, может не совпадать с курсом, действовавшим при ее совершении. «Но в вопросе ясно указано — дата совершения операции — 2 ноября. В онлайн банке указана дата обработки 6 ноября. Так вот списание было по курсу 49,50 руб., в то время как 6 ноября согласно таблице изменения котировок на сайте www.sberbank.ru курс составлял 47,10 руб. Почему же тогда в онлайн банке указана дата обработки 6 ноября — или это какая то другая дата, но в этом случае он-лайн банк не указывает дату обработки вообще и верность курса проверить не представляется возможным.
По адресу http://www.sberbank.ru/ru/valkprev/archive_3/ имеется только сообщение Запрашиваемая страница не найдена. К сожалению, переход на страницу не может быть осуществлен.
Здравствуйте, Алексей!
Действительно, курс конверсии по операциям, проводимым по карте 6 ноября в долларах, составлял не более 47.69 рублей.
Рекомендую Вам получить выписку по счету карты в Сбербанк Онлайн или в отделении банка для того, чтобы выяснить, какого числа была проведена операция по карте и списана сумма. Также уточнить данную информацию можно в контактном центре по телефону 8-800-555-555-0. После чего, Вы можете сверить курс конверсии в таблице на сайте по ссылке: http://www.sberbank.ru/moscow/ru/quotes/archivequotation/.
При наличии у Вас подключенной услуги Мобильный банк (полного пакета) банк уведомляет Вас о списании в момент совершения операции. В сообщении указывается сумма в валюте операции. Повторное сообщение не направляется. Вы можете самостоятельно отследить курс, воспользовавшись таблицей.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
По какой электронной почте нужно отправить обращение для разблокировки карты сбербанка? Читать полностью
Запрос делал нотариус в рамках наследственного дела в электронной системе ЕИС. 19.03.25; 20.03.25;27.03.25. Банк пр... Читать полностью
Карты заблокированы в связи с тем, что я попала под влияние мошенников ([censored]) и переводила свои средства. Под... Читать полностью
25.04.2025 банк заблокировал все мои карты по причине компрометации – так мне сказали по номеру 900. На вопрос, что... Читать полностью
Я прислала в обращении сюда следом с той же темой - ответьте пожалуйста в рамках данного сайта Читать полностью
Здравствуйте. Скажите пожалуйста, установка приложения Сбербанк Онлайн на айфон платная или бесплатная? Читать полностью
ВАША ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОЛЛЕКТОРСКАЯ КОМПАНИЯ НАЗВАНИВАЕТ МНЕ КАЖДЫЙ ДЕНЬ УЖЕ НЕДЕЛЮ, РАЗЫСКИВАЯ КАКУЮ-ТО КУЗНЕЦОВУ МА... Читать полностью
Уже долгое время не могу открыть номинальный счет ребенку, в Сбербанке говорят, что ребенка нет в базе данных, в ЗА... Читать полностью
добрый день Мария ! Скажите пожалуйста я сегодня оформила реструктуризацию кредитов в Сбербанке и сегодня же мне ну... Читать полностью
Обращался к оператору по тел. 88003333333 после подключения подписки Premium, т.к. не смог воспользоваться преимуще... Читать полностью
Где мои деньги Сбербанк?? №250424-7000-856938 Озон еще вчера 24.04.2025 отправил вам обращение! Читать полностью
Раньше, при кешбэке за доставку в Дикси и недобор до нужной суммы, вследствии отсутствия товара, что видно в истори... Читать полностью
Здравствуйте! Я 22.04.2025 сделала перевод по номеру карты в другой банк на сумму 1390 рублей. О чем есть квитанция... Читать полностью
Заблокировали все счета, не могу воспользоваться своими деньгами Читать полностью
Как разблокировать карты, работаю за границей перевожу деньги домой. в центральный банк писать смысла нету переводя... Читать полностью
Добрый день! У меня оформлена рассрочка на автомобиль в вашем банке на 25 мес. Я исправно платила ежемесячные плате... Читать полностью
Я бы хотела оформить у вас кредит на сумму до 200 000 российских рублей? Читать полностью
Внимание! Просим иметь ввиду, что в соответствии с ст. 12 Конвенции о правовой помощи и правовых отношениях по граж... Читать полностью