1
Вопрос Клиента:
2 ноября 2014 мной была совершена покупка на сайте amazon.com с оплатой картой Visa хххххх. В тот же день сумма была заблокирована, а списана 6 ноября. Как указано на сайте online.sberbank.ru: «В момент проведения операции значение курса может отличаться. В этом случае мы обязательно уведомим Вас». Во-первых, по факту никакого уведомления не происходит, если в момент списания курс отличается. Во-вторых, списание произошло по какому-то странному курсу. Операция Retail USA AMZN.COMBILL Amazon.com от 06.11 сумма 15,19 $ (752,06 руб.), т. е. по курсу 49,50 руб., в то время как 6 ноября согласно таблице изменения котировок на сайте www.sberbank.ru курс составлял 47,10 руб.
Ответ на обращение № 000913-2014-115763:
ОАО «Сбербанк России», рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.В соответствии с п. 3.3 Условий использования международных карт ОАО «Сбербанк России» (http://www.sbrf.ru/common/img/uploade…card2.pdf) Банк производит конверсию сумм операций по карте в валюту счета по курсу банка и в соответствии с условиями обработки финансовых операций, предусмотренными Тарифами Банка. Курс конверсии, действующий на момент обработки операций Банком, может не совпадать с курсом, действовавшим при ее совершении. Таблица расчета суммы списания/зачисления со счета/на счет банковской карты при проведении конверсии валют по операциям с международными банковскими картами ОАО «Сбербанка России», размещена на сайте по адресу: http://www.sbrf.ru/common/img/uploade…artami.pdf. Курсы покупки и продажи для проведения конверсионных операций по счетам банковских карт Вы можете уточнить на сайте ОАО «Сбербанка России» по адресу:http://www.sbrf.ru/ru/valkprev/archive_3/
Тест на внимательность
Задан вопрос — как указано на сайте online.sberbank.ru: «В момент проведения операции значение курса может отличаться. В этом случае мы обязательно уведомим Вас». По факту никакого уведомления не происходит, если в момент списания курс отличается. Где ответ на этот вопрос, почему мобильный банк (включенный на кредитных картах в полном объеме обязательно и бесплатно), уведомляет только о блокировке, но не уведомляет о списании, если в момент списания курс отличается? Каким способом банк выполняет свое обещание:«В этом случае мы обязательно уведомим Вас»?
Вы пишите:«Курс конверсии, действующий на момент обработки операций Банком, может не совпадать с курсом, действовавшим при ее совершении. «Но в вопросе ясно указано — дата совершения операции — 2 ноября. В онлайн банке указана дата обработки 6 ноября. Так вот списание было по курсу 49,50 руб., в то время как 6 ноября согласно таблице изменения котировок на сайте www.sberbank.ru курс составлял 47,10 руб. Почему же тогда в онлайн банке указана дата обработки 6 ноября — или это какая то другая дата, но в этом случае он-лайн банк не указывает дату обработки вообще и верность курса проверить не представляется возможным.
По адресу http://www.sberbank.ru/ru/valkprev/archive_3/ имеется только сообщение Запрашиваемая страница не найдена. К сожалению, переход на страницу не может быть осуществлен.
Здравствуйте, Алексей!
Действительно, курс конверсии по операциям, проводимым по карте 6 ноября в долларах, составлял не более 47.69 рублей.
Рекомендую Вам получить выписку по счету карты в Сбербанк Онлайн или в отделении банка для того, чтобы выяснить, какого числа была проведена операция по карте и списана сумма. Также уточнить данную информацию можно в контактном центре по телефону 8-800-555-555-0. После чего, Вы можете сверить курс конверсии в таблице на сайте по ссылке: http://www.sberbank.ru/moscow/ru/quotes/archivequotation/.
При наличии у Вас подключенной услуги Мобильный банк (полного пакета) банк уведомляет Вас о списании в момент совершения операции. В сообщении указывается сумма в валюте операции. Повторное сообщение не направляется. Вы можете самостоятельно отследить курс, воспользовавшись таблицей.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Молодежная карта Читать полностью
здравствуйте,у меня постоянно списываются деньги от anonSmss MOSKVA RUS можно ли заблокировать это? Читать полностью
Вопрос не решён Читать полностью
Добрый день! Прошу удалить следующие номера телефонов из списка спам-баз, потому как они сейчас принадлежат менедже... Читать полностью
Если мне заблокируют карту сбербанка, то эта блокировка распростроняется на сберегательные счета и номинальный? Читать полностью
Здравствуйте у меня списали 999р Ciberland G Moskva RUS мне перевели родители класса чтобы я зака укрошения в класс... Читать полностью
Здравствуйте. Было 3 попытки списания денег от cred arkhangelsk rus 13.11.24-199 руб, 14.11.24- 199 руб, и 15.11.2... Читать полностью
Я прошу не Ваш адрес! Вникните в проблему! Мне нужен адрес вашего продавца что официально почтой направить претензи... Читать полностью
У меня произошла настолько чудовищная история со Сбербанком, что это даже смешно. Хочу ещё раз попробовват решит... Читать полностью
Получается так, я захожу в T-банк, видимо куда-то не туда нажал и у меня подключился премиум и сняли без моего спро... Читать полностью
Здравствуйте. Открыл дебетовую карту по реферальной ссылке. https://vtb.ru/l/x2k2c1m7 - вот она, но браузер перешёл... Читать полностью
Добрый вечер справшивал у родителей сменился ли тариф в Сбербанк онлайн. Но сказали не сменилось. Где можно посмотр... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня, 14.11.24 г. Произошло списание с карты на суммы 998 и 999 рублей. Я ее согласна с данными оп... Читать полностью
Молодежная карта Читать полностью
Здравствуйте, оформил карту халва рассрочка курьером, получил карту, в личном кабинете заемный счет 0,10руб, как по... Читать полностью
Здравствуйте, Екатерина! Мне сказали, что кэшбэк за покупку ценных бумаг начислят в течение 10 рабочих дней, то ест... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите, пож-та, доставляются ли дебетовые карты Black в Донецк, Донецкая Народная Республика?Можн... Читать полностью
А я могу получить ссылку на оплату кредита с помощью карты другого банка ? Читать полностью
добрый день. до броцедуры банкроства была клиентам т-банка несколько лет, сейчас когда продецура завершена, решила... Читать полностью