4
Здравствуйте! хочу поделится вот такой историей:
У меня имеется Сберегательная книжка на которую я понемногу откладывал деньги.
В августе нам на работе предложили завести так же кредитную карту сбербанка с лимитом 30000 р. я согласился и приобрел данную карту.
Далее произошла следующая неприятная ситуация: В сентябре (20) я находился на выходных отдыхал в деревне на даче где нет ни банкомата, ни интернета мне на телефон поступило смс сообщение от билайн (Москва)о том что с моей кредитной карты сняты 3000 руб я это сообщение не сразу заметил, на следующий день вновь такое же сообщение о снятии 3000 р. Карту я заблокировал. После выходных в понедельник я пошел в банк показал смс и меня перенаправили в Билайн, пришел в Билайн меня отправили обратно в Сбербанк где выяснилось что с моей сберегательной книжки сняты все денежные средства 10000р якобы через Сбербанк онлайн,но я этой услуой не пользовался более того я её даже не подключал,счет так же пришлось заблокировать.
Я написал заявление в полицию и в отделении Сбербанка по факту мошенничества. В банке мне сказали что как только будет присвоен моему заявлению номер регистрации он поступит мне в виде смс этого не произошло, так же мне сказали что такое заявление рассматривается в течение 5—40 дней. Прошло время около недели смс так и не было я вновь пошел в банк с вопросом зарегистрировано ли обращение? ответ был да ждите с вами свяжутся или же я могу позвонить по горячей линии и назвав номер заявления узнать как продвигаются дела. По стечении 40 дней я позвонил по горячей линии задал вопрос по поводу рассмотрения моего заявления — ответ постоянно (-В работе). Так повторялось неоднократно и уже прошло 60 дней ответа я так и не получил. В полиции дело уже закрыли.
Вопрос что мне делать куда обращаться чтобы вернуть свои деньги??? И почему сотрудники банка так и не удосужились не разу со мной связаться. Разочарован и очень обидно.
Дмитрий, здравствуйте!
В первую очередь приношу свои извинения за то, что Вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией. Действительно, стандартные сроки рассмотрения обращений от 5 до 30 календарных дней с даты подачи обращения в банк (без учета официальных праздничных дней).
Обращаю Ваше внимание, что в случае, если по обращению клиента потребуется проведение дополнительного расследования, срок принятия решения по претензии может быть продлен, и клиенту будет направлено соответствующее уведомление. В Вашем случае срок рассмотрения вопроса продлен до 12 декабря 2014 г. Увеличение сроков рассмотрения заявления ни в коем случае не означает, что Вашу проблему не рассматривают, все зависит от сложности вопроса.
Еще раз приношу Вам свои извинения и рекомендую ожидать результатов проверки.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
добрый день Мария ! Скажите пожалуйста я сегодня оформила реструктуризацию кредитов в Сбербанке и сегодня же мне ну... Читать полностью
Здравствуйте, я бы хотел купить юани на бирже, перевести в сбербанк онлайн и положить на вклад, закрыть вклад через... Читать полностью
Прошу оказать содействие в решение вопроса, конфликтной ситуации.Мною на площадке МЕГАМАРКЕТ (https://megamarket.ru... Читать полностью
Добрый день , дебетовая карта физ.лица заблокирована по фз 115 , в начале 2025 года открыл ИП для ведения комерчес... Читать полностью
Здравствуйте. А как долго вы её будете проверять? Читать полностью
Мне сегодня позвонили из банка и дали обратную связь по поводу моей претензии. Спасибо вам за решенный вопрос!Тольк... Читать полностью
Добрый день! возможно ли оформить в Сбере последующую ипотеку, взятую в другом банке? Если да, на каких условиях? Читать полностью
Добрый день! Я являюсь взыскателем. Мы с нач отдела ФССП г. Олонец пытаемся разобраться каким образом был снят арес... Читать полностью
Добрый день.21.03.2023 оформил в Сбербанке ИТ-ипотеку. При оформлении, менеджер устно сказал, что пока я работаю в... Читать полностью
Есть ли льготы на ипотеку для молодых семей без детей Читать полностью
Добрый день. 25.04.2025 с карты ребенка списано 99 р за уведомления. Это связано как я понимаю с автоматическим пер... Читать полностью
целый год пользуюсь услугами банка Озон. Плату за уведомления сразу отключил. И вот вчера списали 99 рублей за увед... Читать полностью
Добрый день , скажите пожалуйста, почему не публикуются отзывы о банке втб о сотрудниках города Тюмени ? Читать полностью
Здравствуйте, у меня нестандартная ситуация, прошу помочь и разабраться в моей проблеме. Дело в том, что летом 2023... Читать полностью
добрый день Мария ! Скажите пожалуйста я сегодня оформила реструктуризацию кредитов в Сбербанке и сегодня же мне ну... Читать полностью
Здравствуйте, я бы хотел купить юани на бирже, перевести в сбербанк онлайн и положить на вклад, закрыть вклад через... Читать полностью
Ещё Раз Добрый день. Я Вам на почту отправил 2 письмаознакомьтесь, пожалуйста. Это конечно феноменально. Насколько... Читать полностью
сколько времени требуется на закрытие счета и перевода средств Читать полностью
Возможно ли получение дебетовой карты на почте? На сайте Банки.ру указано, что карта, оформленная через сайт, может... Читать полностью