4
Здравствуйте! хочу поделится вот такой историей:
У меня имеется Сберегательная книжка на которую я понемногу откладывал деньги.
В августе нам на работе предложили завести так же кредитную карту сбербанка с лимитом 30000 р. я согласился и приобрел данную карту.
Далее произошла следующая неприятная ситуация: В сентябре (20) я находился на выходных отдыхал в деревне на даче где нет ни банкомата, ни интернета мне на телефон поступило смс сообщение от билайн (Москва)о том что с моей кредитной карты сняты 3000 руб я это сообщение не сразу заметил, на следующий день вновь такое же сообщение о снятии 3000 р. Карту я заблокировал. После выходных в понедельник я пошел в банк показал смс и меня перенаправили в Билайн, пришел в Билайн меня отправили обратно в Сбербанк где выяснилось что с моей сберегательной книжки сняты все денежные средства 10000р якобы через Сбербанк онлайн,но я этой услуой не пользовался более того я её даже не подключал,счет так же пришлось заблокировать.
Я написал заявление в полицию и в отделении Сбербанка по факту мошенничества. В банке мне сказали что как только будет присвоен моему заявлению номер регистрации он поступит мне в виде смс этого не произошло, так же мне сказали что такое заявление рассматривается в течение 5—40 дней. Прошло время около недели смс так и не было я вновь пошел в банк с вопросом зарегистрировано ли обращение? ответ был да ждите с вами свяжутся или же я могу позвонить по горячей линии и назвав номер заявления узнать как продвигаются дела. По стечении 40 дней я позвонил по горячей линии задал вопрос по поводу рассмотрения моего заявления — ответ постоянно (-В работе). Так повторялось неоднократно и уже прошло 60 дней ответа я так и не получил. В полиции дело уже закрыли.
Вопрос что мне делать куда обращаться чтобы вернуть свои деньги??? И почему сотрудники банка так и не удосужились не разу со мной связаться. Разочарован и очень обидно.
Дмитрий, здравствуйте!
В первую очередь приношу свои извинения за то, что Вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией. Действительно, стандартные сроки рассмотрения обращений от 5 до 30 календарных дней с даты подачи обращения в банк (без учета официальных праздничных дней).
Обращаю Ваше внимание, что в случае, если по обращению клиента потребуется проведение дополнительного расследования, срок принятия решения по претензии может быть продлен, и клиенту будет направлено соответствующее уведомление. В Вашем случае срок рассмотрения вопроса продлен до 12 декабря 2014 г. Увеличение сроков рассмотрения заявления ни в коем случае не означает, что Вашу проблему не рассматривают, все зависит от сложности вопроса.
Еще раз приношу Вам свои извинения и рекомендую ожидать результатов проверки.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта Тревел
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Вечер добрый! Около года назад мою счета заблокировали по 115-ФЗ и банк попросил предоставить документы. В это врем... Читать полностью
Алименты приходили на вклад, а не Читать полностью
Здравствуйте, Мария! У меня в НПФ есть накопления. При выходе на пенсию я буду получать часть накопительной пенсии... Читать полностью
Что делать в случае когда кредит не брал, договор не подписывал, но при просмотре Кредитного потенциала вылезает, ч... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокирован профиль сбербанк. 1) Могу ли я отозвать персональные данные и перестать быть клиентом ба... Читать полностью
Отправил Читать полностью
Моим телефоном воспользовались мошенники и зарегистрировались в личном кабинете на Банки.ру. Я зашла в личный кабин... Читать полностью
получила ответ, но в нем не содержится информация до какого уровня будет снижена процентная ставка.также не содержа... Читать полностью
Здравствуйте! Удалила аккаунт Купер для обнуления данных ЛК. Подскажите, когда могу разблокировать/создать новый ак... Читать полностью
Здравствуйте. в прошлом году через ваш сайт оформляла страхование недвижимости. был кешбек второй год страхования з... Читать полностью
Анна, у меня имеется документ С П Р А В К А о наличии (отсутствии) судимости и (или) факта уголовного преследования... Читать полностью
Добрый день! у меня есть промокод по акции страхования- 2ой год за 1₽, как воспользоваться промокодом, при продлени... Читать полностью
так отмените тогда платеж, вы мне приносите убытки такими действиями. Мне деньги нужны для предпринимательской деят... Читать полностью
Добрый день, Писала заявление на отмену безакцептного списания, но банк отказал, тем самым ущемился гражданские пра... Читать полностью
Здравствуйте. Обращаюсь второй раз здесь. В приложении ВТБ не вижу свои карты, не могу не переводить, не оплачива ь... Читать полностью
можно вызвать специалиста на дом для 100% получения займа Читать полностью
Здравствуйте, могу написать положительный отзыв за небольшую плату, пишу отзыв самостоятельно, грамотно и без орфог... Читать полностью
оператора Читать полностью