❓ Здравствуйте! Прошу компетентных объяснений у Вас,т к информация в отделении вашего банка,в г...

Question

Здравствуйте! Прошу компетентных объяснений у Вас,т к информация в отделении вашего банка,в г Тольятти и информация по горячей линии расходится и не совпадает. В первых числах ноября, я позвонила на горячую линию,чтобы узнать сумму,которую мне нужно довнести на кредитную карту,чтобы лимит карты был пополнен и я могла закрыть карту и сдать ее в банк. Пополвнив карту на недостающую сумму-опять позвонила на горячую линию и мне сказали &laquo;Ждите 28 ноября(день списания) позвоните еще раз и мы вам скажем,должны ли вы довнести проценты за использование кредита&raquo; 28 ноября я позвонила и мне сказали,что кредит погашен, что я ничего не должна и у меня имеется положительный баланс,личных средств 1138 рублей. Мне было сказано,что я могу поехать в отделение банка,снять эту сумму и сдать карту. ЧТо я и сделала. Приехав в банк,сняв сумму 1138р,написала анкету-заявление на закрытие карты. Сотрудник вашего банка сказала,чтобы дату я поставила не 1 декабря(текущая) а 12 января. Типо 12 января карта закроется,но в том случае,если не окажется,что я должна какие-то проценты опять. Карту у меня забрали(но при мне ее не резали и не блокировали!!!!!) то есть до 12 января,она будет лежать просто в банке?Активная?? На все мои вопросы меня отправляют на горячую линию. Звоню,а мне говорят,что на моем счету еще 383рубля и 93 копейки,тоже личные средства. СОтрудница банка в Тольятти сообщает мне,что если я не сниму свои средства (не кредитные, а свои,превышающие лимит карты) то мне не закроют карту. На что я говорю,что согласна их подарить банку,лишь бы закрыли карту. Но сотрудники остались не преклонны. Вообщем мы снимаем все до копейки со счета и на счете остается только лимит 63 т Я уезжаю из банка. Буквально через 15 минут мне раздается звонок с филиала банк Траст ТОльятти и девушка сообщает,что они посовещались с сотрудниками и решили,что в Москве не правильная информация о моем счете.что сняв 383р и 93 коп мы залезли опять в лимит!!! И что мне нужно подьехать опять,чтобы внести эти деньги обратно&hellip;&hellip;!!!! Я конечно приехала,кассир сделал отмену последней операции и 383,93 коп зачислились обратно&hellip;. Вообщем сейчас у меня на счету(пришла смс) 63000. 65 Скажите что мне делать!??????? Сейчас уже звонила опять на горячую линию,просила помощи,чтобы разьяснили и мне девушка сказала,что сотрудники должны были либо заблокировать при мне карту,раз ее забрали,либо порезать при мне! Должны были ли мне выдать какую то бумагу в подтверждение,что мною карта сдана в банк?? Получается карта активна,а находится у ваших сотрудников. И почему если я уже ждала почти месяц дня списания,мне сообщили,что я ничего не должна,почему не закрывают карту???? Почему я опять должна ждать 12 января?(это число озвучено местным сотрудником)?? Прошу в скорейшие сроки,разрешить эту ситуацию!! PS В ДАННЫЙ МОМЕНТ Я НЕ НЕСУ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА КАРТУ И ЗА ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА РАЗМЕЩЕННЫЕ НА НЕЙ!КАРТА НАКАХОДИТСЯ У ВАШИХ СОТРУДНИКОВ! Почему карту забрали и не заблокировали или не порезали?

Станецкая Елена · Accepted Answer

Добрый день! В соответствии с Условиями предоставления и обслуживания международных расчетных банковских карт проценты рассчитываются за каждый день пользования кредитом и выставляются к оплате в последний день расчетного периода. Поэтому задолженность по карте погашается в два этапа: 1) Клиент уточняет в Банке текущую сумму задолженности по карте, которая включает начисленные проценты, выставленные к оплате за последний окончившийся расчетный период. Проценты за текущий расчетный период (который еще не окончен) в данную сумму не входят, так как выставляются к оплате в последний день расчетного периода;
2) после окончания текущего расчетного периода (в котором осуществилось погашения задолженности) Банком выставляются к оплате проценты, начисленные на сумму основного долга за этот расчетный период. Суммы выставленных к оплате процентов Клиент уточняет в Банке и оплачивает их.
Задолженность по основному долгу Вами погашена 06.11.2014 г., т. е. в расчетном периоде, который длился с 29.10.2014 г. по 28.11.2014 г.
28.11.2014 г. к оплате выставлены проценты, начисленные за период с 29.10.2014 г. по 06.11.2014 г.
29.11.2014 г. со счета карты были списаны денежные средства, оставшиеся на счете после погашения Вами задолженности по карте 06.11.2014 г., в счет погашения начисленных процентов. После оплаты процентов на счете остался остаток собственных средств, который Вам необходимо было получить для инициирования процедуры закрытия карты.
29.11.2014 г. Вы обратились на горячую линию Банка с целью получения информации по Вашей карте. Сотрудник Банка озвучил Вам остаток собственных средств, образовавшийся после погашения Вами задолженности 06.11.2014 г., и уведомил Вас о том, что данной суммы достаточно для погашения процентов, начисленных за период с 29.10.2014 г. по 06.11.2014 г.
01.12.2014 г. в 14:06 со счета карты Вы снимаете сумму денежных средств равную сумме остатка собственных средств, который Вам озвучил сотрудник 29.11.2014 г. При этом фактически на счете карта остаток собственных средств гораздо меньше, т. к. 29.11.2014 г. часть денежных средств списана в счет оплаты начисленных процентов. Соответственно, денежные средства Вы снимаете частично за счет собственных средств и частично — кредитных. По карте возникает задолженность по основному долгу.
01.12.2014 г. в 14:31 Вы обратились на горячую линию Банка с целью получения информации по карте. Сотрудник подтвердил Вам факт отсутствия задолженности и озвучил остаток собственных средств, который Вы затем планировали получить в кассе Банка. Сотрудник предоставил Вам информацию по счету без учета заблокированной суммы на совершенную Вами операцию, которая не была отражена по карте на момент Вашего обращения на горячую линию.
Таким образом, на настоящий момент по карте существует задолженность по основному долгу. Если задолженность по основному долгу будет Вами погашена до 29.12.2014 г., то через 2—3 дня после указанной даты Вам необходимо будет уточнить в Банке сумму процентов, начисленных за период с 02.12.2014 г. по дату погашения основного долга, и погасить их. После полного погашения Вами задолженности будет инициирована процедура закрытия счета карты.
Сотрудники разрезают карты, возвращенные в Банк. Фактов того, что карта возвращена Вами в Банк, отражен в заявлении и подтвержден подписью сотрудника офиса. При желании Вы можете обратиться на горячую линию Банка по телефону и заблокировать карту.

С Уважением,

Здравствуйте! Прошу компетентных объяснений у Вас,т к информация в отделении вашего банка,в г...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру