3
Здравствуйте!
Очередной раз задаю вопрос, т. к. нигде и никто из банка мне толком на него не смог ответить. Предыстория. У меня и у моей матери есть по карте Моментум Сбербанка. При получении карт была подключена услуга Мобильный банк. В обоих случаях номер мобильного был указан общий — мой. Со слов сотрудников банка это вполне допустимо, особенно в моём случае — в Сбербанке оформлена доверенность на меня на вклад моей же матери. Четыре года после оформления карт никаких проблем не было, получалось оперативно пользоваться СБ-онлайн, получая подтверждение платежей на телефон по обеим картам. Но с ноября этого года доставка любых сообщений от СБ на телефон прекратилась, в СБ-онлайн стало появляться сообщение о невозможности отправки смс на указанный номер. Попытался выяснить причину дважды звонив в службу поддержки. Оба раза получил невнятный ответ про проблемы с мобильным оператором(МТС). После неудач решил задать вопрос через ваш сайт и сайт Сбербанка(000912-2014-117094). В результате из банка пришёл ответ на эл. почту о том, что конфиденциальный вопрос можно обсуждать только через адрес, зарегистрированный в банке, а такого не обнаружили. А по указанному тлф. мне якобы не дозвонились. Пропущенных и не отвеченных звонков у меня не было(могу дать распечатку от оператора связи), так что оставим это на совести службы поддержки банка. После этого воспользовался последним шансом и написал претензию через СБ-онлайн. И тут свершилось чудо — мне ответили что регистрация одного номера на две карты разных контрагентов есть нарушение(?) и поэтому телефон заблокирован для целей мобильного банка. Описав свою ситуацию и указав что мать — пенсионер 83 лет и у меня оформлена доверенность на её вклад получил ответ с предложением посетить офис банка в котором открыта моя карта, написать там заявление с указанием вышеописанной ситуации и ждать разблокировки. Честно посетил отделение, провёл в диалоге с сотрудниками(не считая времени ожидания) 40 минут. Конечно никакого заявления от меня принимать не захотели, указав что не знают куда дальше его отправлять. Звонили в службу поддержки, консультировались между собой, проверяли мою информацию и в результате подвели вердикт — никто номера не блокировал и моя ситуация не является нарушением. Возможно я сам обратился с блокировкой, а потом про это забыл… Результат остался таким же — формально Мобильный банк подключен на мой номер, но смс блокируются и не приходят. Кроме того, в СБ-онлайн получил ещё одно сообщение что по моему вопросу сделан запрос в службу поддержки(002204-2014-362738), о чём мне пришла смс. Сегодня очередной смс гласил что Рассмотрение моего обращения завершено! Интересно, а кто мне скажет его результат? Его нет ни в СБ-онлайн, по тлф. никто снова не звонил, на сайте по указанному номеру информации нет. А проблема как была, так и осталась. Сбербанк когда-нибудь повернётся ко мне лицом или так и будет безымянно игнорировать? Хотя бы сошлитесь на документ, на основании которого
Здравствуйте, Константин!
Банк действует строго в соответствии с условиями заключенного договора с клиентом. При подозрении на нарушение информационной безопасности, что может повлечь за собой финансовые потери со стороны клиента, банк может приостановить действие услуг дистанционного банковского обслуживания до обеспечения полной безопасности средств клиента. Ознакомиться с условиями Вы можете на нашем сайте: https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/UDBO.pdf.
Насколько мне стало известно, причина блокировки услуги Мобильный банк заключалась именно в этом. Рекомендую следовать рекомендациям, которые были указаны в ответе на обращение 002204-2014-362738, и оставить обращение о разблокировки услуги в режиме звонка в контактный центр.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте, через приложение Сбера перевела денежные средства на свой номер телефона в Вайлдберриз банк. Открыв п... Читать полностью
Как там вы пишите? -Вернусь к Вам позже?Ну так я вернусь через 2 недели . Читать полностью
В ответе на мой запрос банк отказал в выпуске и перевыпуске карт но заострил внимание на том что ограничения не вли... Читать полностью
Добрый день. В июле 2019 году я получил одобрение на ипотечный кредит. 30 июля 2019 года я выбрал объект недвижимос... Читать полностью
Добрый день!у меня ипотека на строительство дома в сбере. 12 ноября последний день для регистрации дома. Если проср... Читать полностью
Здравствуйте, получил свидетельство о праве на наследство по закону,придя в отделение сбербанка,сотрудник отделения... Читать полностью
А что делать если больше не каких документов у меня нету но я принёс как по моему мнению 1 основной документ в кото... Читать полностью
Здравствуйте, 08.04.2024 был заключён кредитный договор со Сбербаном, согласно которому я получаю транши га строите... Читать полностью
Я хочу перевести деньги со своей старой детской карты на новую взрослую от другого банка,но вылезает "пора переходи... Читать полностью
Здравствуйте, утвержден план реструктуризации долгов, который подразумевает оплату задолженности по графику, но к... Читать полностью
Татьяна, добрый день 14.11.2024 в аэропорту Шереметьево мне предложили оформить премиум карту. Мои паспортные данны... Читать полностью
Добрый вечер. Как закрыть паритетную программу и забрать свои взносы, планирую увольняться. В личном кабинете НПФ н... Читать полностью
Здравствуйте, мы развиваем свой агромаркет в Татарстане, с. Усады Лаишевского района. Примерная посещаемость магази... Читать полностью
Здравствуйте, 12.11.2024 произошла неприятная ситуация, перепродавал криптовалюту на кошельке байбит, после чего мн... Читать полностью
Добрый день. В мае 2020 года меня заблокировал банк. У меня было несколько снятий на сумму около 600к за 3-4 месяца... Читать полностью
Здравствуйте, через приложение Сбера перевела денежные средства на свой номер телефона в Вайлдберриз банк. Открыв п... Читать полностью
Как пополнить кошелек Банки.ру? Для последующего открытия вклада. Нажимаю Пополнить, и на долю секунды выскакивает... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением проблемы: не могу понять что за организация списала мои деньги. Требую вернуть... Читать полностью
Письмо было направлено на указанный адрес. еще раз напишу, что Я не являлась, не являюсь и не планировала становитс... Читать полностью