1
Добрый день!
Я пользуюсь кредитной картой СберБанк, регулярно и не первый месяц, но ситуация возникла впервые.
с августа по октябрь я активно пользовалась кредитными средствами, внося в положенные даты минимальные обязательные платежи. Последняя операция по карте до погашения задолженности была совершена 24 октября. 7 ноября я погасила всю задолженность, 8 ноября получила смс-сообщение о зачислении средств и балансе карты. Баланс карты соответствовал кредитному лимиту. Я удостоверилась в этом еще раз, зайдя в СБ-онлайн — кредитный лимит цел, сумма минимального платежа 0,00.
На этом я о карте забыла, и она о себе никак не напоминала. В СБ-онлайн все это время баланс карты был неизменен, я пользуюсь этим сервисом регулярно. В период с 30.11 по 03.12 я совершила несколько покупок через терминалы, а 4,12 внесла потраченную сумму на кредитную карту. Причем сумму я высчитала путем вычитания баланса карты от кредитного лимита, т. е. руководствовалась тем, что отражается в СБ-онлайн. Через несколько часов пришло смс-сообщение о том, что зачислена переведенная сумма, но баланс карты оказался меньше на 306 рублей. Примерно в 17—55 по местному времени (12—55 по Московскому) я позвонила на горячую линию с просьбой разъяснить ситуацию. Меня перевели на якобы более компетентного специалиста, с которым и произошел разговор. Девушка (имени, я к сожалению, не помню) не смогла внятно объяснить, откуда сформировалась задолженность, а в конце разговора занервничала и бросила трубку. В связи с этим вопроса у меня два. Первый — что происходит с СБ? Точнее, его кадрами? На местах операторы часто ошибаются, берут телефон для связи и не перезванивают (например, по вопросу пенсионных накоплений), теперь и на горячей линии у операторов просто не хватает компетентности, чтобы разъяснить ситуацию. И второй вопрос — что же это все-таки за мистическая задолженность по кредитной карте? Как мне дальше ею пользоваться и быть уверенной, что я вашему банку ничего не должна?? Отчет за ноябрь показал полностью все по нолям, кроме начисленных процентов по кредиту. Как такое может быть — кредита нет, а проценты есть?
Здравствуйте, Светлана!
Насколько я поняла из Вашего вопроса, Вы не пользовались льготным периодом с августа по октябрь. Для того чтобы проценты не были начислены, следует погашать полную задолженность по отчету до даты платежа. Если Вы вносите только суммы обязательных платежей, банком будут начислены проценты, которые будут выставлены в следующем отчетном периоде. Судя по всему, в последнем отчетном периоде Вам были доначислены проценты за использование кредита в предыдущих месяцах. В дальнейшем рекомендую уточнять информацию в отчете по счету карты, который можно заказать на email в Сбербанк Онлайн или получить в отделении банка.
Тема качества обслуживания очень важна для нашего банка, поэтому я рекомендую оставить отзыв о качестве обслуживания по адресу: https://www.sberbank.ru/moscow/ru/feedback/. В нем, пожалуйста, опишите ситуацию, укажите Ваши данные, дату и время звонка, а также контактный телефон.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Расскажу свою историю по использованию кредитной Сберкарты.Сберкарту я получил где-то в августе-сентябре 2021 года,... Читать полностью
могут ли с меня списать кредиты если я попал под действие мошенников Читать полностью
Здравствуйте!К сожалению радость была преждевременной...это диалог со службой поддержки:Эллина Ильинична, я сейчас... Читать полностью
15 ноября был возврат покупки,деньги на баланс так и не поступили. Читать полностью
Прошу сообщить о статусе решения проблемы по моей жалобе 220125-0673-364600 от 25.01.2022.ситуация патовая. до 30 я... Читать полностью
Здраствуйте!Спасибо большое за справедливое решение вопроса! Я очень рада, так-как плохо было чувствовать себя лишё... Читать полностью
Здраствуйте, Мария!Когда же Вы дадите мотивированный ответ?Э. Читать полностью
Отчет по кредитной карте ежемесячно приходил мне на почту. С февраля 2021 года перестал приходить. Вчера увидел спи... Читать полностью
Погасил долг и закрыл кредитную карту умершего человека, но через определенный период картой воспользовались и долг... Читать полностью
При списании 24 января 12645 дирхам, курс сбербанка на 24 января - 266 тыс, на 25 января 271 290,50 списали 287009... Читать полностью
Менеджер запрашивал номер ИНН для поиска подходящих кредитных предложений, является ли безопасным сообщение этой ин... Читать полностью
Здравствуйте. Записаны сделку в сбербанк. И тут подрядчик говорит, что не сможет построить, потому что ему не дают... Читать полностью
Как найти оставленые мною отзывы? Читать полностью
Добрый день, я писала отзыв на Ваш банк. То, что там происходит это полнейший БЕСПРЕДЕЛ!!!Указано, что сотрудник со... Читать полностью
Добрый день , сталкиваюсь не первый раз с проблемой возврата денег от банка . При покупке товара , возврат в магази... Читать полностью
Вы всё ещё продолжаете похищать средства не смотря ни на что. Все платёжки вам отправлены. Средства тоже отправлены... Читать полностью
Дайте мне официальный ответ с номером обращения и распишите всё по суммам - сколько было погашена с помощью воображ... Читать полностью
Добрый день! Ваш банк не в первый раз занимается надувательством по акции "открой карту(детебоку), соверши покупки... Читать полностью
Тогда почему мне врала ваша поддержка??? Вы просто мошенники и мухлёжники. Мне в чате оператор отвечал что покупки... Читать полностью
Добрый день! Вправе ли клиент банка не подписывать согласие на взаимодействие с Банком онлайн? Какие негативные пос... Читать полностью