Глубокоуважаемая Елена, добрый день!
Я конечно понимаю, что изобилие писем с жалобами на Ваш банк, Вам доставляет много проблем, надо отвечать на все письма и так далее. А это Вас не удивляет? Я имею ввиду количество писем в адрес Вашего банка.
Напоминаю Вам, ранее мною Вам было написано письмо. Текст ниже. И Вы мне на него ответили.
А теперь, я отвечу на Ваш ответ.
Скажите пожалуйста, как можно было узнать о закрытии касс в банке, если мне нужно платить в конце месяца. и я прихожу в офис в конце месяца, а объявление было размещено 17 ноября. То есть Вы предлагаете каждый день ходить в офис Вашего банка и читать объявления на двери. А не легче выслать СМС сообщение клиентам. Кстати, за которое мы платим. Зона обслуживания клиентов банка Траст в городе Дмитрове находится под лестницей торгового центра и мимо этой двери чаще ходят уборщицы.
По поводу ближайших отделений Вашего банка, в которые Вы мне предлагаете обратиться. Ближайшее отделение Вашего банка к городу Дмитрову находится в городе Лобня, что в 52 км. от моего города. Без комментариев.
И последнее: я всю эту ситуацию переложила на мою профессию: сотрудник Вашего банка готовится на плановую операцию или записался на прием к врачу и для него это очень важно. Приходит, а ему говорят: Ваш доктор внезапно ушел в отпуск или заболел и об этом было написано на доске объявлений в больнице или в поликлинике. А человек голодал сутки, делал себе клизму, переживал наконец. Ну и что, скажут ему, объявление было на стенде и все. Как Вам такая ситуация? Ну жалобу Вы бы точно написали.
И напоследок: я буду самым счастливым человеком, когда при мне разрежут карту Вашего банка и закроют счет и никогда и ничто не заставит меня обратиться к Вам. Лучше умереть от голода, чем слушать хамский тон Ваших сотрудников и звонки в 7 утра. Я Вам дарю эти 500 рублей штрафа, потому что абсолютно бесполезно что то дальше в Вами решать. В моей записной книге 1495 контактов. Я Вам гарантирую, что эти люди точно к Вам не обратятся за кредитами и другими продуктами. Ваши клиенты это Ваша реклама, а Вы из-за элементарной неграмотности Ваших сотрудников, уже испортили себе имидж.



01.12.2014 г. я пришла в офис Вашего банка, который расположен в г. Дмитров Московской области, чтобы внести очередной платеж по кредиту. В филиале на момент моего посещения не работала касса и терминал для внесения денежных средств. Сотрудник банка пояснил, что отделение работает не в полном режиме и теперь внесение денежных средств возможно через другие банки или платежные системы. Мне, как и другим клиентам, находящимся в офисе были выданы распечатки с данными о номере счета и так далее. На вопрос о длительности перевода денег на мой счет, нам ответили, что через сбербанк-онлайн средства будут зачислены в течении 2-х часов. Чтобы долго не описывать всю ситуацию, поясню, деньги были переведены в 16.45 01.12.2014 г., а поступили на счет 03.12.2014 г. В связи с этим в 7.00 был звонок о просроченном платеже и начислен штраф в размере 500 рублей. Не надо объяснять, что надо платить заранее, мое право вносить деньги до истечения суток даты платежа и тем более не было никакой информации о закрытии филиала.
Прошу Вас возместить мне штраф в размере 500 рублей, которые мне были начислены за просроченный платеж по кредиту, так как данная ситуация произошла не по моей вине. Надеюсь на положительный ответ. Я думаю это не последнее обращение, так как 01.12.2014 г. в офис банка обратилось достаточное количество клиентов.
Я уже не раз задавала вопрос: каким образом можно вносить деньги, если филиал банка работает с 9.00 до 18.00 и в пятницу с 9.00 до 17.00 В субботу и воскресенье выходной. Я руководитель подразделения и мой график с 8.00 до 19.00. Есть единственный банкомат, вынесенный за пределы офиса, и тот работает только на выдачу денежных средств. А банкомат для внесения средств находится в офисе, который работает по вышеуказанному графику, и в настоящий момент, по информации сотрудников и тот не работает и не будет работать до февраля. Хочу заметить, что за перевод денег через другие платежные системы, берется процент.

elizaveta-72 (Дмитров) • 04.12.2014 17:40

Ответ:

Добрый день! Объявление о прекращении кассовых операций, а также о закрытии офиса, расположенного по адресу ул. Профессиональная д. 5 В, размещено с 17.11.2014 г. (в зоне обслуживания Клиентов и на входной двери).
Срок поступления денежных средств, перечисленных через сторонние организации, составляет до 2—3 рабочих дней. Сроки поступления денежных средств, перечисленных через сторонние организации, в счет оплаты задолженности необходимо учитывать.
По Москве и Московской области расположены офисы и банкоматы Банка, в которых Вы можете оплатить кредит.
Для рассмотрения вопроса об отмене начисленных штрафных санкций рекомендуем Вам обратиться в офис Банка и оформить заявление с подробным описанием ситуации.

С Уважением,

Елена Станецкая