3
Здравствуйте уважаемая Елизавета!
У меня такой вопрос. 10 декабря 2014 г. в 15.30 час. я решила воспользоваться банкоматом Сбербанка России находящимся по адресу: Московская область, пос. Черкизово, ул. Вокзальная, д. 3. (Магазин «РАЙПО»), а именно положить деньги на счет своей карты visa в размере 3 300 рублей. В момент зачисления денег на карту в магазине погас свет буквально на 3 минуты, и после этого банкомат выполнил перезагрузку системы, «съел» карту и соответственно не выдал мои денежные средства обратно. Так я осталась и без денег и без карты. Специалисты горячей линии Сбербанка, пояснили мне, что за возвратом карты и с заявлением о возврате денежных средств я должна обратиться в отделение Сбербанка, которое обслуживает данный банкомат, а именно в отделение находящееся по адресу: г. Королев, проспект Космонавтов, д. 6А. При обращении в это отделение, я столкнулась с некомпетентностью сотрудников. 1. Они не знают, когда инкассаторы поедут в Черкизово, чтоб достать мою карту. 2. МОИ (подчеркиваю) деньги неизвестно, когда ко мне вернутся, так как опять таки все зависит от инкассаторов. 3. Они вообще не уверены, что данный банкомат обслуживается их отделением. Что мне делать подскажите? Приближается Новый год, мне нужно уезжать и мне нужна моя карта. Обналичивать деньги я не хочу. Хочу получить свою карту и свои деньги обратно, при этом не ждать 30 дней, пока рассмотрят мою претензию. В связи с эти вопрос. Что мне делать? Ждать с «моря погоды» пока инкассаторы все таки поедут к этому банкомату и достанут мою карту или обращаться в отделение Сбербанка в котором мне была выдана карта с заявлением о перевыпуске (чего мне делать тоже совсем не хочется). Как побыстрее вернуть свои деньги и карту? Очень прошу Вашего содействия в решении данного вопроса. Ведь факт внесения денег (хотя они и не были зачислены) легко может определятся тех. специалистами, а также возврат моей карты простая задача для специалистов.
Здравствуйте, Виктория!
Прошу принять мои извинения за доставленные неудобства. В данном случае рекомендую Вам оформить заявление о спорной операции в контактном центре по телефону 8-800-555-555-0 или в любом офисе банка. Максимальный срок рассмотрения обращения составляет — 30 дней. Отмечу, что банк сделает все возможное, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки. К сожалению, повлиять на сроки принятия решения я не в силах.
Сроки возврата удержанной карты Вы можете уточнить только в указанном отделении при обращении лично или по телефону: 8-495-511-22-15 в понедельник, вторник, четверг и пятницу с 8:30 до 20:00, в среду с 8:30 до 19:00. В случае если Вам неудобно ожидать возврата, рекомендую оформить ее перевыпуск в любом отделении или контактном центре, если карта дебетовая.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Сама прописка имеется, но в паспорте её нету. Прописка в другом городе Читать полностью
Здравствуйте, не получается положить деньги на счет с помощью кью ар кода , а карты с собой нет , что делать? Мне н... Читать полностью
пришел в сбербанк, чтобы оформить вклад. меня отправили в сбер премьер.оформил документы, перевел деньги.деньги при... Читать полностью
Добрый день. Нахожусьв отпускепо беременностии родам, подала заявку на реструктуризацию, документы приложила.Завтра... Читать полностью
Можно ли провести транш за обучение по договору на образование, при блокировке карты, счета? Очень мало времени ост... Читать полностью
Сколько по времени? Читать полностью
Прошла уже неделя с момента опубликования вопроса, решения нет до сих пор?! Читать полностью
Я так понимаю, мой исп. лист просто потеряли или он катается с одного города в другой, в архивы, в юр. отделы, а вс... Читать полностью
Здравствуйте, в мае мне заблокировали карточку по условиям пользования. скажите пожалуйста, как можно подать заявле... Читать полностью
Мария, к сожалению на свой предыдущий вопрос я видимо не дождусь ответа. Сегодня дата платежей по кредиту. у ИП и ф... Читать полностью
Сама прописка имеется, но в паспорте её нету. Прописка в другом городе Читать полностью
Здравствуйте, я Давтян Фрунзик Гарникович, 07.08.1993, ИНН 616270786484. Решением Арбитражного суда Московской обла... Читать полностью
Нет ответа на мой вопрос. Отписка абсолютно не по теме. Читать полностью
Здравствуйте. Зачем при подозрительной операции перевода, заблокировали мой личный кабинет. Разблокируйте, я переве... Читать полностью
давно закрыл кредитную карту "Кубышку" в Т-банк, в банки ру показывает, что не закрыто и весят просрочки.Тоже самое... Читать полностью
Добрый день. Помогите решить вопрос! 30.06.25 в офисе сберданка г.н. Новгорода мной было подписанно доп.соглашение... Читать полностью
Здравствуйте, не получается положить деньги на счет с помощью кью ар кода , а карты с собой нет , что делать? Мне н... Читать полностью
на основании п.4,5 и 4,9. Случилось это после объединения счетов с росбанком. В росбанке карта давно в блоке. И теп... Читать полностью
Как удалить отзыв с сайта банки ру? Читать полностью
Добрый день.У меня есть нотариальная доверенность.Могу ли я открыть вклад на доверенное лицо?Понятно,что онлайн это... Читать полностью