Список вопросов
Ответ дан

Добрый день, произошла такая проблема с операциМи и обслуживанием карты банка Сбербанк России...

15.12.2014 11:46
2
Сбербанк

Добрый день,
произошла такая проблема с операциМи и обслуживанием карты банка Сбербанк России. Ниже описываю ситуацию подробно, оьращалась по телефону норячей линии Сбербанка, направляла запрос и заявление на адрес их электронной почты help@sbrf.ru, однако проблема до сих пор существует.
19.11.2014г находясь в Москве я бронировала посредством интернет номер в гостинице Швейцарии Hotel International & Terminus на сумму 234,45 швейцарских франков. Эта сумма была заморожена (хотя мне пришло смс-сообщение, что сумма списана со счета). 7.12.2014г при заселении в указанную гостиницу сотрудники отеля использовали в счет оплаты за проживание зарезервированную ранее сумму. Однако, по моей карте прошло новое списание от 7.12.2014, а замороженная сумма от 19.11.2014г вернулась на мой счет (что совершенно меня не устраивает и не понятно, отчего система Сбербанка не может пустить в ход ранее зарезервированную сумму по курсу валют на день резервирования, а не списывать новую в другой день и осуществлять возврат зарезервированной). Таким образом, я уже потеряла на новой транзакции некоторую сумму денег из-за разницы курса валют. Что это за махинации??? Далее, 10.12.2014 мне пришло смс-сообщение об оплате гостиницы на ту же сумму — 234,45 шв. франков, датированной 7.12.2014. В каждом случае баланс моей карты уменьшался. В итоге получается, что у меня по карте было три списания и один возврат. Хотя сумма должна была списаться всего 1 раз — 19.11.2014. Теперь получается, что 7.12.2014г по непонятной причине произошло два списания на сумму 234,45 франков.
В упомянутой выше гостинице заверили, что списание было только 1 раз — 19.11.2014 резервирование суммы и 7.12.2014 использование этой зарезервированной суммы. В банке UBS, посредством которого гостиница производит все операции, подтвердили данный факт и заверили, что списание было однократно на сумму 234,45 швейцарских франков.
10.12.2014 г., когда произошла эта ситуация, я сязывалась с сотрудниками поддержки Сбербанка, мою карту заблокировали.
11.12.2014г, в службе поддержки Сбербанка мне пояснили, что сумма, повторно списанная 7.12.2014, будет возвращена на мой счет до 06.01.2015 г. и что это особенности системы банка Сбербанк России (личный номер оператора 22404). На сегодняшний день моя карта остается заблокированной, я хочу, чтобы списанная сумма в 234,45 швейцарских франков была возвращена на мой счет ранее 06.01.2015 г.
В подтверждение того, что гостиница Hotel International & Terminus провела лишь одну операцию, в Сбербанк была выслана копи чеков и копия брони гостиницы.
Ввиду сложившейся проблемы, я уже могу заявлять, что Сбербанк России просто украл мои деньги, что за круговорот денег по моей карте из-за особенностей системы Сбербанка?? Я осталась без суммы, на которую ссчитывала. Получается, что система Сбербанка может в любой момент повторно совершать транзакции по моей карте и проводить суммы в течение определенного периода без моего согласия, ссылаясь на особенности системы и просто используя мои средства в нужных банку целях.
Очень прошу помочь в решении данного вопроса, спасибо.


С уважением,
Анна Чижикова

Здравствуйте, Анна!

Дело в том, что при бронировании номера в гостинице средства на карте «замораживаются» на счете, то есть они не списываются со счета, но при этом не доступны для снятия. Затем в отеле происходит фактическое списание средств со счета карты, а «замороженные» средства восстанавливаются на расходном лимите карты в срок до 30 календарных дней.

Поскольку Вы уже оформили обращение по данному вопросу, я рекомендую ожидать стандартных сроков рассмотрения: от 5 до 60 календарных дней с даты подачи обращения в банк (без учета официальных праздничных дней). В случае если по Вашему обращению потребуется проведение дополнительного расследования, срок принятия решения может быть продлен, и Вам будет направлено соответствующее уведомление.

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
нет
бонусы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке?
Сбербанк

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью

18.02.2015 Вклады
День добрый!

Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
Сбербанк

День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном...
Сбербанк

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью

18.02.2015 Ипотека
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г.Ульяновска 18.02.2015...
Сбербанк

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для...
Сбербанк

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью

Здравствуйте!
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Сбербанк

Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью

Добрый день!
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Сбербанк

Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью

18.02.2015 Вклады
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в...
Сбербанк

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90-0 , где говорилось об оплате...
Сбербанк

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова ,16, (Москва, рядом с...
Сбербанк

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Если со Сбервклада списали деньги судебные приставы
Сбербанк

Здравствуйте. Вчера 27.02.2025 с моего сбервклада списали деньги судебные приставы в сумме 5254,08 руб. По условиям... Читать полностью

Блокировка карты Сбербанк
Сбербанк

Добрый день. Мне заблокировали дебетовскую и кредитную карту. Банк не оповестил о блокировке, ни звонком, ни смс. П... Читать полностью

ПДС софинансирование
Сбербанк

Доброго времени суток, вопрос про ПДС. Подскажите пожалуйста если я оформлю программу ПДС на 15 лет ,в каждый год б... Читать полностью

Почему списывают деньги
Сбербанк

Добрый вечер, у меня с карты списывают деньги 499 рублей, как вообще мои данные узнались, почему стали снимать дене... Читать полностью

Заблокировали карту
Сбербанк

Почему я не могу не перевыпустить не оформить новую карту. Что я сделал? Читать полностью

Блокировка 115ФЗ, нахожусь заграницей
Сбербанк

Здравствуйте. Заблокировали личный кабинет по 115ФЗ. Нахожусь за границей, прийти в офис возможности нет. Банк оста... Читать полностью

Разблокировка карты.
Сбербанк

Добрый день. Я Михаил. Как разблокировать карту МИР? Читать полностью

Повторное удержание Банком сумм по исполнительному листу
Сбербанк

Здравствуйте. Я, как работодатель , произвожу переводы заработка своим работникам общим реестром. Имеются работники... Читать полностью

Блокировка по 161-ФЗ
Сбербанк

Добрый вечер!  Я являюсь клиентом вашего банка. 14.02.2025г. мне перестали поступать переводы, по причине блокиров... Читать полностью

Как мне разблокировать доступ к моему онлайн банку,если я заграницей?
Сбербанк

Этот телефон доступен. Но Трубку возьмет моя мама, так как я нахожусь заграницей! у нее есть доверенность на мое им... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Как снять ограничения без личного присутствия в офисе
Т-Банк

Мне поставили ограничения по переводам и заблокировали доступ в личный кабинет у меня на карт лежит 15.000 рублей н... Читать полностью

Дом клик + ипотечное страхование
Сбербанк

Здравствуйте прислали ссылку на оплату дом. Клик + ссылка не открывается 🤷‍♀️ деньги с карты не списываются что де... Читать полностью

Блокировка счетов и карт
Сбербанк

Здравствуйте,сбербанк заблокировал все счета и карты,пользуюсь сбербанком давно и всегда была довольна,сейчас какой... Читать полностью

01.03.2025 Другое
Помощь в получении расширенной архивной банковской выписки по своим счетам
Сбербанк

Здравствуйте.Прошу оказать помощь в получении расширенной архивной банковской выписки по своим счетам в ПАО "Сберб... Читать полностью

Помогите в решении вопроса!
Сбербанк

Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью

28.02.2025 Другое
Замена залоговой квартиры
ВТБ

Добрый день. В 2017 году взяли ипотеку в банке ВТБ, после рождения ребенка в 2021 году заключили доп. соглашение с... Читать полностью

Как разблокировать дебетовую карту ?
Т-Банк

заблокировали дебетовую карту при попытке снять денежные средства со счета, мол система безопасности от мошенничест... Читать полностью

Как разблокировать сбербанк карту и онлайн приложение
Сбербанк

Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали, меня вызвали предоставить все необходимые докуме... Читать полностью

Прошу срочно рассмотреть мою жалобу
Россельхозбанк

28.02.2025 попытался сделать перевод на сумму 1300000 со своего счета в Россельхозбанке сам себе в другой банк по н... Читать полностью

Пополнение вклада с карты банка, где открыт вклад

Открылся вклад в "Свой Банк" через банки.ру. Средства лежат на карте "Свой Банк", а на вновь открытый вклад не пере... Читать полностью