11
Мне срочно требуется помощь!
Нужно сделать перевод денег в онлайн банке Сбербанк РФ с подтверждением в контактном центре.
Пытаюсь это сделать уже почти месяц. При проверке контрольной информации на последний вопрос сообщаю адрес, который указывал в контактной информации. Первый раз, примерно месяц назад, я с удивлением узнал от оператора контактного центра, что адрес вроде бы указан другой. При этом всю информацию о карте, паспорте, контрольное слово подтвердили.
Иду в отделение Сбербанка рядом с работой (Сбербанк Дополнительный офис 5221/0195, Ростов-на-Дону) и прошу оператора за стойкой помочь решить проблему. Девушка с улыбкой проверяет мои данные у себя в системе и утверждает, что адрес в паспорте и системе полностью совпадает. При этом ссылается на возможную ошибку оператора контактного центра.
Воодушевленный, на следующий день пытаюсь еще раз сделать подтверждение платежа. И о ужас — опять девушка в телефоне утверждает, что адрес не соответствует. При этом советует написать заявление об изменении контрольных данных.
Еще раз иду в тоже самое отделение возле работы и прошу подсказать как написать заявление. Уже другая девушка за стойкой просит показать паспорт и сверяет данные в паспорте и в системе — утверждение однозначное — данные совпадают и никакого заявления мне писать не нужно. При этом, якобы стараясь мне помочь, она делает копию моего паспорта и ставит пометку на ней о служебной записке, поясняя, что адресные данные верны и возможно
Успокоенный, я уезжаю в загранкомандировку, со святой наивностью веруя, что когда вернусь через 10 дней, уж точно проведу платеж. А ВОТ И НЕ УГАДАЛ! История повторяется и опять оператор контактного центра заверяет, что я сообщаю не верный адрес. Опять совет пойти в отделение банка и написать мифическое заявление, по которому якобы в течение одного дня все решиться.
Я конечно человек упертый — пойду и буду требовать форму заявления, которое мне почему-то не дают, но у меня один вопрос, и как мне кажется — справедливый:
Если в системе банка операторы видят мой правильный адрес, то почему операторы контактного центра видят какой-то другой? При этом я перебирал все адреса за 20 лет назад, где я когда-то жил и ни один не совпал. У Сбербанка в контактном центре и регионах разные базы?
При этом, в системе онлайн я залил СНИЛС, Водительские права для подтверждения контрольных данных — об этом меня вообще не спрашивают, а с упорством требуют какой-то мифический адрес.
У меня сложилось впечатление, что надо мной просто ИЗДЕВАЮТСЯ! Как же потом не кричать в банке на оператора или контактного центра, а девушки обижаются!
Надеюсь не слишком грубо и с надеждой на адекватный ответ!
Заранее благодарю.
С уважением.
Здравствуйте, Сергей!
Прежде всего, позвольте принести Вам мои извинения за доставленные неудобства. В данном случае рекомендую Вам оформить обращение на сайте по ссылке: https://www.sberbank.ru/rostov/ru/feedback/. В обращении, пожалуйста, подробно опишите ситуацию, укажите Ваши ФИО полностью, дату рождения, паспортные данные, верный адрес регистрации, последние четыре цифры номера карты, а также дату обращения в офис банка, полный адрес или номер отделения, ФИО сотрудника, при наличии.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера 27.02.2025 с моего сбервклада списали деньги судебные приставы в сумме 5254,08 руб. По условиям... Читать полностью
Добрый день. Мне заблокировали дебетовскую и кредитную карту. Банк не оповестил о блокировке, ни звонком, ни смс. П... Читать полностью
Доброго времени суток, вопрос про ПДС. Подскажите пожалуйста если я оформлю программу ПДС на 15 лет ,в каждый год б... Читать полностью
Добрый вечер, у меня с карты списывают деньги 499 рублей, как вообще мои данные узнались, почему стали снимать дене... Читать полностью
Почему я не могу не перевыпустить не оформить новую карту. Что я сделал? Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали личный кабинет по 115ФЗ. Нахожусь за границей, прийти в офис возможности нет. Банк оста... Читать полностью
Добрый день. Я Михаил. Как разблокировать карту МИР? Читать полностью
Здравствуйте. Я, как работодатель , произвожу переводы заработка своим работникам общим реестром. Имеются работники... Читать полностью
Добрый вечер! Я являюсь клиентом вашего банка. 14.02.2025г. мне перестали поступать переводы, по причине блокиров... Читать полностью
Этот телефон доступен. Но Трубку возьмет моя мама, так как я нахожусь заграницей! у нее есть доверенность на мое им... Читать полностью
Заблокировали это я поняла... а разблокируют когда? Читать полностью
Доброго времени суток!Ситуация следующая, в договоре по авто кредиту указанны требования по пользованию картой и к... Читать полностью
Вчера заблокировали карту, сегодня дали информацию о том, что я нахожусь в реестре контролируемых лиц. Проверил себ... Читать полностью
Здравствуйте, у меня рассрочка, оплачивать нужно 25 числа . Обычно я делаю платежи заранее и частями. В феврале не... Читать полностью
Мне поставили ограничения по переводам и заблокировали доступ в личный кабинет у меня на карт лежит 15.000 рублей н... Читать полностью
Здравствуйте прислали ссылку на оплату дом. Клик + ссылка не открывается 🤷♀️ деньги с карты не списываются что де... Читать полностью
Здравствуйте,сбербанк заблокировал все счета и карты,пользуюсь сбербанком давно и всегда была довольна,сейчас какой... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу оказать помощь в получении расширенной архивной банковской выписки по своим счетам в ПАО "Сберб... Читать полностью
Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью
Добрый день. В 2017 году взяли ипотеку в банке ВТБ, после рождения ребенка в 2021 году заключили доп. соглашение с... Читать полностью