❓ 16.12.2014 мною была получена карта виза классик в отделении сбербанка находящегося по адресу гор...

Question

16.12.2014 мною была получена карта виза классик в отделении сбербанка находящегося по адресу гор. Ростов-на-Дону ул. Пушкинская/пр. Ворошиловский 102/65 (Доп. офис № 5221/0394) При выпуске карты я говорил что мне не нужно подключать ни каких услуг. При получении карты мне сказали подойти к консультанту и активировать карту. Я подошел к ней, мы вставили карту в банкомат, я ввел пинкод и консультант быстро клацая по меню ее активировала, при этом вышло несколько чеков которые она оставила у себя. Все, спросил я? Все, сказала она. Ушел, зашел в интернет зарегистрировал карту в сбербанк онлайн, посмотрел что подключен мобильный банк полный пакет которого я не просил. Думаю ладно, пусть будет. Других изменений не было.(У меня есть и другие карты.) В 9 утра я проснулся от того что пришло смс, как оказалось не одно, а целых 3 о том что я входил в сбербанк онлайн. 1 смс время и дата входа 17.12.2014 08.36
2 смс 17.12.2014 08.39 3смс 17.12.2014 08.51. Я решил проверить в чем проблема, зашел в сбербанк онлайн и глянул историю операций в сбербанк онлайн. Увидел следующие:
1 Создание автоплатежа: ТЕЛЕ2 (регулярный автоплатеж) Исполнен Maestro •••• 4825 TELE2 (регулярный автоплатеж)409 11 810 6 49000013385 Сегодня в 08:59 −50,00 руб.

2 Создание автоплатежа: 9508586685 Отклонено банком Maestro
•••• 4825 TELE2 Сегодня в 08:53 −50,00 руб.

3 Создание автоплатежа: ТЕЛЕ2 (регулярный автоплатеж) Исполнен
Visa Classic•••• 5346 TELE2 (регулярный автоплатеж) 409 11 810 6 49000013385 Сегодня в 08:52 −50,00 руб.
4 Создание автоплатежа: 9508586685 Исполнен Visa Classic •••• 5346 TELE2 Сегодня в 08:37 −50,00 руб.

Все эти 4 действия я не совершал! Тогда я позвонил в сбербанк и попросил заблокировать обе моих карты, а так же сбербанк онлайн. Заблокировали, а так же сказали что действительно был совершен вход в сбербанк онлайн 17.12.2014 в 08.36. Еще сказали, что мне нужно пойти в банк сделать выписку и на операции которые я не совершал, написать заявление по форме банка, а банк рассмотрит его, расследует и сообщит о результатах. Я пошел в сбербанк находящийся по адресу гор. Ростов-на-Дону ул. Большая Садовая 86/77. В банке я взял талончик, постоял в очереди. Подошел к кассиру, когда дошла очередь до меня, и сказал. Произошел несанкционированный вход в мой сбербанк онлайн, я все заблокировал(2 карты и сам сбербанк онлайн) и что мне нужна выписка по операциям карт и сбербанка онлайн, я укажу на те которые я не совершал и напишу заявление. Мне дали выписку по карте. Я посмотрел на нее, но в ней не оказалось указанных мною операций. Тогда я сказал что мне нужна выписка по сбербанку онлайн, на что мне сказали что дать мне ее не могут т. к. он у меня заблокирован, а данные к ним прийдут через месяц. Я попросил выдать мне новую маэстро моментум карту, а визу попросил перевыпустить. Все сделали, я забрал карту и ушел. Позвонил в службу поддержки, мне разблокировали сбербанк онлайн, по новому паролю я зашел в него и увидел операции в истории о которых я говорил ранее. Я пошел снова в банк на ул. Большая Садовая 86/77. Взял талончик,отстоял в очереди. Подошел к кассиру(тому же) сказал что разблокировал, он сделал другую выписку. В ней тоже не было отображено указанных мною операций. Тогда кассиры попросили меня с консультантом зайти в сбербанк онлайн показать ему на операции, а он должен был сказать об этом кассиру. Сделал. Опять взял номерок, отстоял в очереди, сказал об этом кассиру. Он начал совещаться с другими кассирами.. Они мне сказали что они мне сделать ее (выписку) не могут, что я должен звонить в службу поддержки и они должны у меня принять заявление. Я позвонил в службу поддержки, указал на операции которые я не совершал, а так же на несанкционированный вход. Мне подтвердили что такое было. Сказали что заявление у меня они принять не могут и что его должны принять в банке. Я сказал об этом в банке, на что получил ответ что они его принять не могут. Я посмотрел на стенд с информацией, увидел телефон управляющего. Хотел позвонить, но на часах было уже 17.02, а он принимал звонки до 17.00. Прошу разобраться.
Вот такая история. Спасибо Сбербанку за «качественное обслуживание». Это нормально?

Меркулова Елизавета · Accepted Answer

Здравствуйте, Владислав!Сожалею о том, что Вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией, связанной с обслуживанием в офисе нашего банка.Вы все правильно сделали, когда заблокировали карту, сразу после обнаружения несанкционированных действий по ней и написали заявление на перевыпуск. Также Вы можете отключить услугу Автоплатеж любым удобным способом:1. В устройствах самообслуживания нашего банка (банкоматы или терминалы).2. С помощью услуги Мобильный банк &mdash; отправьте на номер 900 следующее СМС-сообщение: Автоплатеж &mdash; ХХХХ, где ХХХХ &mdash; последние 4 цифры номера карты.3. В системе Сбербанк Онлайн.4. В контактном центре банка по телефону 8-800-555-555-0.5. Если услуга Автоплатеж подключена на фиксированную сумму, то отключение возможно в отделении нашего банка.Кроме того, я рекомендую Вам направить обращение по вопросу качества обслуживания в отделении через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке &mdash; https://www.sberbank.ru/rostov/ru/feedback/.

16.12.2014 мною была получена карта виза классик в отделении сбербанка находящегося по адресу гор...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру