11
Здравствуйте.
При досрочном закрытии рублевого вклада в интернет-банке появилось сообщение о возможности конвертации вклада в валютный вклад без потери процентов и бонуса. За подробностями нужно было обратиться по телефону, что я и сделала. По указанному телефону мне сообщили об условиях конвертации, среди которых была возможность досрочного закрытия валютного вклада без потери ранее начисленных процентов и бонуса на рублёвый вклад.
Я оставила заявку на конвертацию части рублёвого вклада в новый валютный вклад. На следующий день со мной связался сотрудник Банка и сообщил мне, что условия сконвертированного вклада другие и досрочное закрытие данного валютного вклада без потерь невозможно.
Так как я оформляла заявку на первоначальных условиях (досрочного закрытия валютного вклада без потери ранее начисленных процентов и бонуса на рублёвый вклад), этот сотрудник сформировал претензию. Позже я связалась с Банком по поводу рассмотрения моей претензии и совершенно случайно узнала, что моя заявка на конвертацию была отменена. Я попросила возобновить заявку, т. к. не отменяла ее.
На сегодняшний день валютный вклад открыт без возможности досрочного закрытия без потери ранее начисленных процентов и бонуса. По результатам рассмотрения претензий мне сообщили, что я ничего не потеряла в результате ошибочных действий сотрудников Банка, с чем я категорически не согласна — при досрочном закрытии вклада я потеряю ранее начисленные проценты и бонусы, заявку на конвертацию вклада я оставляла на других условиях, эту заявку не отменяла.
Я считаю, что не должна нести материальную ответственность за ошибки сотрудников Банка и такую ответственность должен взять на себя Банк. Прошу привести сконвертированный валютный вклад в соответствие с изначально объявленными условиями.
Добрый день.
Приношу искренние извинения за ошибку сотрудника, который в ходе первоначальной консультации о конвертации сообщил некорректную информацию. Ваша заявка на конвертацию вклада была отменена по той причине, что Вы не согласились оставить эту заявку на действующих в банке условиях.
Материальных потерь Вы не понесли: новая заявка на конвертацию вклада была оставлена Вами уже после того, как сотрудник озвучил Вам корректно актуальные условия. По имеющейся у меня информации по данной ситуации с Вами уже связался сотрудник и предоставил необходимую информацию.
С уважением,
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All GamesКаким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но...
Доброго времени суток.Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но сейчас попасть в... Читать полностью
Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и сообщать размер... Читать полностью
Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы...
Приветсвую.Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы деньги на карте и ост... Читать полностью
Сам во всем...
Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)Сам во всем разобрался и все встало н... Читать полностью
Хочу воспользоваться услугой перевод баланса, с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк, вопрос, после пере... Читать полностью
У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет...
Добрый день!У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет тинькоффЕсть такая возм... Читать полностью
Где здесь дата — до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна…Как вернуть наз... Читать полностью
Хочу сообщить о мошенничестве!
24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать...
Здравствуйте!Хочу сообщить о мошенничестве!24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать денежные средства, при том,чт... Читать полностью
С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом...
Добрый день.С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом невнятное уведомление на... Читать полностью
У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на...
Добрый день.У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на 3 месяца. Банк мне... Читать полностью
Вы ответили моей супруге, она приглашала подругу, а ещё она перешла по моей ссылке и тоже перешла в т мобайл со сво... Читать полностью
Мой сын Маршев Даниэль Русланович , 01.12.2009 года рождения, является клиентом банка , имеет отдельный счет,не при... Читать полностью
Акция пригласи друга , мой друг перешел по ссылке и оформил сим карту Т мобайл ,3 числа друг пополнил баланс, а 9... Читать полностью
"Нажмите на свой баланс в приложении оператора и увидите количество денег и бонусов."Открывается диалог пополнения... Читать полностью
Добрый день! ЦБ РФ многократно изменил КС. Для прогноза и оптимизации величины налога по долгосрочному вкладу необх... Читать полностью
Здравствуйте, могу ли я удаленно открыть карту в Вашем банке, если я резидент Греции? Читать полностью
Здравствуйте. Я работал в банке с мая 2024 по сентябрь 2024 на входящей линии по обслуживанию депощитных продуктов,... Читать полностью
Парфенова Екатерина, а как мне прикрепить ссылку на вопрос, я с мобильного приложения пишуЗдесь нет возможности ско... Читать полностью
Где смотреть сколько бонусов а сколько рублей на балансе?Вот наконец-то разяснение вразумительное, и почему в чате... Читать полностью
Добрый вечер, Ольга!Почему по номеру 1000 не принимают положительные отзывы по работе ваших сотрудников? Негатив фи... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня примерно в 16:15 вносил 2 купюры номиналом 2000 тысячи рублей и1000 рублей,терминал сперва не... Читать полностью
Оформляю ОСАГО на вашем сайте за 2920руб. Однако, когда уже оплата идет обман и просит другую большую сумму. Если... Читать полностью
Не понятно по какой причине списали 2 раза по 499р за подтверждение карты, сначала по 1р списали, потом как положен... Читать полностью
Я Пользовался картой т банка,ничего подозрительного не совершал и мне заблокировали карту согласно п.4.5 и 4.9 УКБО... Читать полностью
Как получить справку ,что кредит погашен? Читать полностью
Как получить справку о погашении кредита? Читать полностью
Как долго рассматривается отзыв? Через какое время зачисление? Читать полностью
Здравствуйте, обменяли бонусы спасибо на промокоды столото, на сайте при покупке билетов пишет,что промокоды исполь... Читать полностью
Почему я написала отзыв, а у него стоит статус не зачтено Читать полностью