❓ Здравствуйте! Очень надеюсь на Вашу помощь, т.к. проживаю за рубежом, прилететь в Россию не могу...

Question

Здравствуйте! Очень надеюсь на Вашу помощь, т. к. проживаю за рубежом, прилететь в Россию не могу, доверенного лица не имею. Вчера звонила в контактный центр ВТБ-24, потратила на разговоры много времени и денег, кое с чем разобралась, но сегодня вопросов стало еще больше.
Первое — не могу разобраться, что произошло с моими счетами и вкладами. 13 июля 2011 я открыла в ДО Семеновский два текущих счета (в долл. и евро) и два вклада «ВТБ-24 Комфортный» в долл. и евро на след. условиях: срок 181 день, 1,25% годовых,капитализация процентов, автоматическая пролонгация не более 4-х раз, после истечения срока пролонгации вклады перечисляются на текущие счета (эти счета я вижу в Телебанке, они не заблокированы). Однако… никаких денег на них нет, а деньги лежат на счетах «До востребования» и доступа к ним в Телебанке я не имею (я пытаюсь открыть другие вклады, под проценты, и перевести на них эти деньги). Читаю условия моих новоявленных вкладов «До востребования»: дата планируемого закрытия 01.01.1900 (?), неснижаемый остаток 3000 евро(долл.) (?). Читаю условия вклада «До востребования» на сайте ВТБ 24: неснижаемый остаток 100 руб. (для долл. и евро не нашла, но полагаю, что эквивалент). Почему мне перевели деньги на эти счета и фактически «заморозили» мне доступ к управлению ими через Телебанк (а другой возможности я не имею) и как изменить ситуацию (без обращения в отделение банка)? И в противном случае, какая у меня остается альтернатива: оформлять здесь в Консульстве доверенность на вклады на кого-то из своих знакомых, снимать деньги со счетов и пересылать за границу?
Не могу понять, почему мне начислено так мало %% на вклады: первый срок вклада 181 день + 4 пролонгации, т. е. в общей сложности эти вклады должны были «работать» 2,5 года. Могу ли я узнать, сколько раз, когда и на каких условиях пролонгировались мои вклады «ВТБ-24 Комфортный»?
И в заключение по поводу некоторых «непоняток» в моем Телебанке: открываю Сервисы и услуги — Абонентское обслуживание в системе Телебанк — читаю справа: «Действительно до 01.01.2100» и под ним кнопка «Продлить», жму на нее и получаю ответ «Операция не найдена». Это так и должно быть, или у меня все-таки что-то не в порядке? В последнем пункте Сервисов и услуг -» SMS-оповещения пакет «Телебанк+» справа красная надпись: «Просрочена 21.10.2011» и внизу кнопка «Возобновить». Возобновить не удалось, как я понимаю, в связи с отсутствием доступа к деньгам. Важна ли эта опция для нормальной работы Телебанка? SMS-коды для входа в Телебанк приходят.

Здравствуйте!

Условия вклада «ВТБ24- Комфортный» предусматривают пролонгацию вклада не более 2-х раз.
Вы осуществили открытие вкладов при личном обращении в офис банка, в связи с чем, произвести их закрытие дистанционно не представляется возможным.
Для закрытия вкладов Вам необходимо обращаться в офис банка. Также осуществить закрытие может доверенное лицо. Таким образом, третье лицо может обратиться в отделение Банка ВТБ24 с паспортом и нотариально заверенной доверенностью.
Обращаем Ваше внимание, что в соответствии со статьей 185 Гражданского кодекса Российской Федерации доверенностью признается письменное уполномочие, выдаваемое одним лицом другому лицу для представительства перед третьими лицами.
В соответствии с внутренними документами банка проверке подлежат все доверенности, оформленные вне банка, вне зависимости от того, кем они представлены в банк (клиентом или представителем клиента), а также независимо от полномочий, которые предоставляются данной доверенностью представителю клиента, вида и суммы совершаемой операции.
Так проверка доверенности, оформленной в другом регионе, в том числе удостоверенной в другом регионе нотариально, может занимать 30 (тридцать) календарных дней, начиная со дня, следующего за днем поступления документа в Банк.

Обращаем Ваше внимание на то, что с 20 октября 2014 комиссия за абонентское обслуживание в «Телебанке» отменена для всех пользователей. Оплатить услугу " SMS-оповещения пакет «Телебанк+» возможно только при наличии денежных средств на счете/карте.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО).

Смирнова Наталья · Accepted Answer

Здравствуйте!Условия вклада &laquo;ВТБ24- Комфортный&raquo; предусматривают пролонгацию вклада не более 2-х раз.Вы осуществили открытие вкладов при личном обращении в офис банка, в связи с чем, произвести их закрытие дистанционно не представляется возможным.Для закрытия вкладов Вам необходимо обращаться в офис банка. Также осуществить закрытие может доверенное лицо. Таким образом, третье лицо может обратиться в отделение Банка ВТБ24 с паспортом и нотариально заверенной доверенностью.Обращаем Ваше внимание, что в соответствии со статьей 185 Гражданского кодекса Российской Федерации доверенностью признается письменное уполномочие, выдаваемое одним лицом другому лицу для представительства перед третьими лицами.В соответствии с внутренними документами банка проверке подлежат все доверенности, оформленные вне банка, вне зависимости от того, кем они представлены в банк (клиентом или представителем клиента), а также независимо от полномочий, которые предоставляются данной доверенностью представителю клиента, вида и суммы совершаемой операции.Так проверка доверенности, оформленной в другом регионе, в том числе удостоверенной в другом регионе нотариально, может занимать 30 (тридцать) календарных дней, начиная со дня, следующего за днем поступления документа в Банк.Обращаем Ваше внимание на то, что с 20 октября 2014 комиссия за абонентское обслуживание в &laquo;Телебанке&raquo; отменена для всех пользователей. Оплатить услугу " SMS-оповещения пакет &laquo;Телебанк+&raquo; возможно только при наличии денежных средств на счете/карте.С уважением,ВТБ 24 (ПАО).