Добрый день!

Прошу передать в отдел по работе с претензиями следующую информацию, а также прокомментировать правомерность действий сотрудников:

ЗАЯВЛЕНИЕ (ПРЕТЕНЗИЯ)

Прошу рассмотреть мои расширенные комментарии, касающиеся неправомерных действий ОАО «Сбербанк России» при конвертации валюты.
Описание сложившейся ситуации:
15.12.14 18:24 в ОСБ 7813/1717, находящегося по адресу г. Москва, ул. Литовский бульвар, д. 22, была произведена покупка (обмен) валюты по указанному на табло обмена валюты курсу 76,6019 руб. за 1 EUR, с карты (по б/н) в размере 5000 EUR, что подтверждено SMS на телефонный номер о списании средств и остатком 281 490, 94 руб. на карте. После обмена валюты дополнительно с карты на собственные нужды было списано другим сотрудником/выдано через банкомат еще 250 000 руб. Итоговый остаток на карте после выхода из ОСБ 7813/1717 составил 30 740, 94 руб., что также подтверждено SMS на вышеуказанный номер телефона.
Примечание: в диалоге с сотрудником кассы СБ изначально я попросила снять рублевую сумму, эквивалентную 5000 EUR с карты, затем произвести обмен валюты и выдать на руки EUR. Однако сотрудник возразил, что проще провести операцию по б/н, не упомянув о возможных последствиях, описанных ниже.
17.12.2014 неоднократно приходит уведомление с номера 900 о недостатке средств на оплату ежемесячной подписки SKYPE в сумме 4,39 EUR. При этом дополнительного уведомления об изменении баланса карты после 15.12.2014 не было, дополнительных операций не проводилось. Для выяснения обстоятельств я позвонила в колл-центр СБ (по номеру 8 (800) 555-55-50). В ходе телефонного разговора с сотрудником выяснилось, что текущий баланс карты составляет −82 000 руб., поскольку СБ списал курсовую разницу за покупку EUR, т. е. произведено дополнительное, без моего согласия и уведомления списание средств в размере 112 740, 94 рублей.
18.12.2014 15:26 зарегистрирована претензия/жалоба, которая была зафиксирована 17.12.2014 через колл-центр СБ после получения информации по остатку карты. Суть требования: вернуть дополнительно списанные с карты 112 740, 94 рублей на счет.
19.12.2014 9:09 зарегистрирована повторная претензия/жалоба, которая была зафиксирована 17.12.2014 непосредственно в ОСБ 7813/1717 с приложением копии чека. Срок рассмотрения претензии по информации от руководителя ОСБ от 5 до 30 календарных дней, исключая официальные праздничные дни.
23.12.2014 звонок в колл-центр СБ с вопросом о статусе обеих зарегистрированных претензий. Получен ответ, что претензия еще в процессе рассмотрения.
Исходя из вышеизложенного, считаю, что ОАО «Сбербанк России» нарушил требования ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300—1 «О защите прав потребителей», согласно которым:
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.
Так же обращаю Ваше внимание на нарушение требований 161-ФЗ «О национальной платежной системе»
Статья 9 п. 4. Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом.
Примечание: в данном случае банковская карта является электронным носителем информации, использующимся в составе электронного средства платежа.
Более того в соответствии с п. 1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения. При этом изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или заключен на значительно отличающихся условиях.
Примечание: в рассматриваемом случае, величина курса — обстоятельство, которое влияет на принятие решения о заключении/не заключении договора (конверсионной сделки).
Кроме того, в соответствии со ст. 424 ГК РФ, изменение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законом либо в установленном законом порядке.
Примечание: договором в рассматриваемом случае является конверсионная сделка, заключенная в рамках услуг, оказываемых Сбербанком в соответствии с Условиями использования банковских карт. Условия являются договором о выпуске и обслуживании банковских карт (п. 1.1. Условий), но не о заключении операций с валютой и финансовыми инструментами, и предметом такого договора является предоставление инструментария для заключения сделок (он-лайн банкинга и банковской карты), но не определение условий заключения валютных сделок и сделок с финансовыми инструментами. В таком понимании конверсионная сделка — это договор, условиями которого изменение цены после заключения, очевидно, предусмотрено не было. Законом или в установленном законом порядке изменение величины курса после акцепта также не предусмотрено (иначе трудно себе представить, как проходила бы торговля валютой на организованном (биржевом) рынке и формировалась рыночная цена на валюту).
Так же обращаю Ваше внимание, что рассматриваемая ситуация косвенно может являться предметом рассмотрения с точки зрения № 38-ФЗ «О рекламе» — пп. 2) п. 2 ст. 28: «Реклама банковских, […] финансовых услуг не должна […] умалчивать об иных условиях оказания услуг, влияющих на сумму доходов, которые получат воспользовавшиеся услугами лица, или на сумму расходов, которые понесут воспользовавшиеся услугами лица, если в рекламе сообщается хотя бы одно из таких условий».
Согласно ст. 12 Закона «О защите прав потребителей пункт» (п.1): «Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков».
Исходя из всего вышеуказанного, считаю произведенную сделку по конверсии валюты кабальной, ввиду несоответствия изначального курса, обозначенного на табло обмена курса валют, фактическому, по которому она состоялась.
Предлагаю в досудебном порядке вернуть незаконно списанные средства в размере 112 740, 94 руб. на карту, или отменить данную сделку. В случае отмены сделки готова в любой момент прийти в ОСБ 7813/1717 или любое другое ОСБ и вернуть выданные 5000 EUR наличными.
В случае отказа буду вынуждена отстаивать свои права в суде.