11
24.11.2014 в 13:27 мне пришло SMS-сообщение о невыполненной операции по зарплатной карте по выдаче наличных средств в размере 50000 рублей в банкомате Сбербанка 39514279771122. В это время я находилась на работе, а данная карта была у меня дома, то есть карта не находилась при мне. Данную карту я не передавала посторонним лицам, не расплачивалась ей в сомнительных местах, не теряла. Позвонив два раза (в 13:27:13 и в 13:27:19) в службу блокировки карт Сбербанка со своего мобильного номера по номеру 84955444545, оператор меня не слышала. Пока я дозванивалась снова, с данной карты произошла выдача наличных на сумму 22000 рублей. SMS-оповещение пришло в 13:30 в ATM 395143(адрес банкомата: г. Москва, Проспект Андропова, д. 42,к.1 Отделение 7970/1122). Дозвонившись в службу Сбербанка в 13:32:24, меня перевели с одного оператора на другого. Назвав свою имя, фамилию, отчество, дату рождения, кодовое слово и номера карт, которые я хочу заблокировать, оператор подтвердил, что карты заблокированы. Никаких подтверждений о блокировке на мой мобильный телефон не поступило. Разговор длился 8мин39с. Детализация исходящих звонков от оператора связи есть.
Примерно через 20 минут того же дня я пришла в Отделение Сбербанка № 7970
по адресу Ленинские горы, д. 1,к. 54 с целью написать заявление о спорной операции по карте и заявление на перевыпуск карты. Оператор, который меня обслуживал, сказал, что мои карты не заблокированы!!! И заблокировал их уже при мне!!! Далее я написала заявление о спорной операции по карте с подробным описанием произошедшего с целью возврата украденных с карты денег и заявление на перевыпуск. SMS-оповещение о блокировки карты пришло только 25.11.2014 в 8:00. В заявлении о спорной операции был указан способ оповещения по данному делу по телефону и e-mail.
По данному заявлению 24.11.2014 возбуждено уголовное дело в ОВД Нагатинский затон.
За месяц мне не поступало ни на почту, ни на телефон никаких сообщений о ходе расследования.
24.12.2014 ровно через месяц я пришла в Отделение Сбербанка № 7970
по адресу Ленинские горы, д. 1,к. 54 для выяснения о ходе расследования. Меня принимала Каргина Елена Викторовна. Она сообщила, что мое заявление в базе не зарегистрировано. Сказала, чтобы я теперь писала заявление на сайте сбербанка. Другими словами, мою претензию не то что не рассмотрели за 30 дней, а даже не зарегистрировали. Поискать мое заявление и сделать его копию сотрудник Каргина Е. В. отказалась, сославшись на загруженность и очередь. На просьбу выдать официальный документ о том, что мое заявление не зарегистрировано и не рассмотрено, было отказано.
Требую рассмотрения данной претензии (согласно «УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БАНКОВСКИХ КАРТ ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ»») и информировании меня о решении возврата средств на сумму 22000 рублей, которые были сняты с моей карты без моего согласия, в ближайшие дни.
25 ноября 2014
Здравствуйте, Ксения!
Прежде всего, позвольте выразить Вам мои сожаления в связи с тем, что Вы оказались в такой ситуации. Для рассмотрения возможности возврата средств по операции, которую Вы не совершали, необходимо оформить письменное заявление по форме банка в любом отделении. Уточнять стадию рассмотрения заявления Вы сможете в офисе по месту его оформления или в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
там нет адреса почты, напишите тогда сюда Ваш ответ, пожалуйста Читать полностью
В банке ВТБ платежи по моей кредитной карте установлены до 20 числа каждого месяца. Платил исправно 6 месяцев.В ЛК... Читать полностью
Что делать списали деньги без моего согласия с сайта primezaim.su BARNAUL G RUS Читать полностью
Здравствуйте. Не одобряют кредитные каникулы .Доход не уменьшился, на 30% ответили .Справки все предоставили ,все... Читать полностью
Добрый день! Скажите, почему списалась плата за уведомление? У меня карта действительна до 2028, мне нужно ее помен... Читать полностью
Банк вернёт мне деньги? Читать полностью
Привезли бракованнный товар , на который гарантия 8 лет, мое обращение ccs-8150328, почему то маркетплейс однос... Читать полностью
Я много раз звонила по этому номеру,собирала документы по списку и всегда отказ! Читать полностью
Здравствуйте! Сними деньги на подписку cuberland без разрешения на это. Читать полностью
Добрый день. Хотела досрочно частично погасить кредит. Рекомендованная сумма к погашению 25.11.2024г для уменьшения... Читать полностью
Какие нужны документы для перевода пенсии из почта банка в ВТБ Читать полностью
Как отписаться от микрозаймы Читать полностью
Хочу на совсем закрыть все счета в вашем учереждении взять в другом банке кредит и закрыть в вашем учереждении кр... Читать полностью
26 ноября предприятие начислило аванс, пришли деньги всем, кроме пользователей сбербанка. Подскажите пожалуйста в ч... Читать полностью
115фз подразумевает ограничения карточного счета а не физ лица, учите законы. Счет закрыт в июне. Если есть на мне... Читать полностью
Не могу открыть вклад (подать заявку) в ТКБ Банк, открывается страничка с ФИО. после заполнения формы не переходит... Читать полностью
Косоротова Ирина Валентиновна. Я клиент Альфа банка . Общалась в чате банка, мне была оказана помощь Альфа банка. Я... Читать полностью
Маргарита, добрый день! Как и необходимо, я и прикрепляла, и сегодня прикрепила опять чат с перепиской, однако там... Читать полностью
добрый деньпо какой причине банк отказывает мне в компенсации той ошибки, которую он же и совершил?????мне предлога... Читать полностью
Ситуация в следующем. 21 ноября в соответствии с законодательством РФ на мои счета был наложен арест (счета в сберб... Читать полностью