13
24.11.2014 в 13:27 мне пришло SMS-сообщение о невыполненной операции по зарплатной карте по выдаче наличных средств в размере 50000 рублей в банкомате Сбербанка 39514279771122. В это время я находилась на работе, а данная карта была у меня дома, то есть карта не находилась при мне. Данную карту я не передавала посторонним лицам, не расплачивалась ей в сомнительных местах, не теряла. Позвонив два раза (в 13:27:13 и в 13:27:19) в службу блокировки карт Сбербанка со своего мобильного номера по номеру 84955444545, оператор меня не слышала. Пока я дозванивалась снова, с данной карты произошла выдача наличных на сумму 22000 рублей. SMS-оповещение пришло в 13:30 в ATM 395143(адрес банкомата: г. Москва, Проспект Андропова, д. 42,к.1 Отделение 7970/1122). Дозвонившись в службу Сбербанка в 13:32:24, меня перевели с одного оператора на другого. Назвав свою имя, фамилию, отчество, дату рождения, кодовое слово и номера карт, которые я хочу заблокировать, оператор подтвердил, что карты заблокированы. Никаких подтверждений о блокировке на мой мобильный телефон не поступило. Разговор длился 8мин39с. Детализация исходящих звонков от оператора связи есть.
Примерно через 20 минут того же дня я пришла в Отделение Сбербанка № 7970
по адресу Ленинские горы, д. 1,к. 54 с целью написать заявление о спорной операции по карте и заявление на перевыпуск карты. Оператор, который меня обслуживал, сказал, что мои карты не заблокированы!!! И заблокировал их уже при мне!!! Далее я написала заявление о спорной операции по карте с подробным описанием произошедшего с целью возврата украденных с карты денег и заявление на перевыпуск. SMS-оповещение о блокировки карты пришло только 25.11.2014 в 8:00. В заявлении о спорной операции был указан способ оповещения по данному делу по телефону и e-mail.
По данному заявлению 24.11.2014 возбуждено уголовное дело в ОВД Нагатинский затон.
За месяц мне не поступало ни на почту, ни на телефон никаких сообщений о ходе расследования.
24.12.2014 ровно через месяц я пришла в Отделение Сбербанка № 7970
по адресу Ленинские горы, д. 1,к. 54 для выяснения о ходе расследования. Меня принимала Каргина Елена Викторовна. Она сообщила, что мое заявление в базе не зарегистрировано. Сказала, чтобы я теперь писала заявление на сайте сбербанка. Другими словами, мою претензию не то что не рассмотрели за 30 дней, а даже не зарегистрировали. Поискать мое заявление и сделать его копию сотрудник Каргина Е. В. отказалась, сославшись на загруженность и очередь. На просьбу выдать официальный документ о том, что мое заявление не зарегистрировано и не рассмотрено, было отказано.
Требую рассмотрения данной претензии (согласно «УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БАНКОВСКИХ КАРТ ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ»») и информировании меня о решении возврата средств на сумму 22000 рублей, которые были сняты с моей карты без моего согласия, в ближайшие дни.
25 ноября 2014
Здравствуйте, Ксения!
Прежде всего, позвольте выразить Вам мои сожаления в связи с тем, что Вы оказались в такой ситуации. Для рассмотрения возможности возврата средств по операции, которую Вы не совершали, необходимо оформить письменное заявление по форме банка в любом отделении. Уточнять стадию рассмотрения заявления Вы сможете в офисе по месту его оформления или в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Сбер Как зарплатный
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте, ситуаия следующая ,открыли с помощью моего дяди мне накопительный 17.02.25 счет под 18 на ежедневный... Читать полностью
Банк поднял ставку по выданному кредиту якобы за несоблюдение условий кредита. Я построил заявленный дом в срок и в... Читать полностью
почему не закрывается задолженность по кредитной карте в течении года после прохождения процедуры банкротства. Читать полностью
Можно ли открыть счет в сбербанке по загранпаспорту РФ Читать полностью
Как узнать были ли на мое имя открыты какие либо счета и имеются ли на них денежные средства Читать полностью
Здравствуйте Мария! Нужна помощь! 8 июня 2024 года я оформил ипотеку на строительство индивидуального жилого дома с... Читать полностью
А почему пении начислились если все через суд истребовали? Читать полностью
Уважаемая служба поддержки СберБанка! Меня зовут Керимбек кызы Айдана, я гражданка Кыргызской Республики. С 2020 г... Читать полностью
Был клиентом вашего банка около 15 лет и получил 115-ФЗ на счет. Отправил на soglasie@sberbank.ru и finhelp@sberban... Читать полностью
Доверенность выписана на меня в США на русском языке, но перевода апостиля и штампа нотариуса не сделано. По этой п... Читать полностью
Александрова Мария, нам помогут вернуть процент, у нас в договоре не установлены ни сроки ни запроса ни разу не был... Читать полностью
Банк заблокировал мои средства на карте, я хотела сделать перевод. По истечении 48 часов не могу получить вразумит... Читать полностью
Здравствуйте. В декабре 2023 г. я оформила ипотеку в Сбербанке Домклик. Исправно плачу. Первое страхование жизни мн... Читать полностью
Добрый день! С чем связано, что отмененные или возвращенные денежные стредства за товары с маркетплейсов перестали... Читать полностью
Здравствуйте. До этого момента часто пользовался рассрочкой от Озона, всегда выплачивал ее вовремя, в большинстве с... Читать полностью
Здравствуйте! Проживаю за границей несколько лет и 03 марта истек загранпаспорт паспорт по которому я индентифициро... Читать полностью
Свяжитесь со мной!!!!!! почему вы везде меня игнорируете , вы не возвращаете мои деньги , 1.4 миллиона рублей!!!!!!... Читать полностью
Чабанов Асан Эмирович Читать полностью
Сегодня 05.04.2025 года я поехал положить деньги на карту с помощью банкомата ВТБ , карта озон банка. Приложил карт... Читать полностью
Пополнил вклад по qr коду по сбп, но деньги так и не пришли Читать полностью