13
24.11.2014 в 13:27 мне пришло SMS-сообщение о невыполненной операции по зарплатной карте по выдаче наличных средств в размере 50000 рублей в банкомате Сбербанка 39514279771122. В это время я находилась на работе, а данная карта была у меня дома, то есть карта не находилась при мне. Данную карту я не передавала посторонним лицам, не расплачивалась ей в сомнительных местах, не теряла. Позвонив два раза (в 13:27:13 и в 13:27:19) в службу блокировки карт Сбербанка со своего мобильного номера по номеру 84955444545, оператор меня не слышала. Пока я дозванивалась снова, с данной карты произошла выдача наличных на сумму 22000 рублей. SMS-оповещение пришло в 13:30 в ATM 395143(адрес банкомата: г. Москва, Проспект Андропова, д. 42,к.1 Отделение 7970/1122). Дозвонившись в службу Сбербанка в 13:32:24, меня перевели с одного оператора на другого. Назвав свою имя, фамилию, отчество, дату рождения, кодовое слово и номера карт, которые я хочу заблокировать, оператор подтвердил, что карты заблокированы. Никаких подтверждений о блокировке на мой мобильный телефон не поступило. Разговор длился 8мин39с. Детализация исходящих звонков от оператора связи есть.
Примерно через 20 минут того же дня я пришла в Отделение Сбербанка № 7970
по адресу Ленинские горы, д. 1,к. 54 с целью написать заявление о спорной операции по карте и заявление на перевыпуск карты. Оператор, который меня обслуживал, сказал, что мои карты не заблокированы!!! И заблокировал их уже при мне!!! Далее я написала заявление о спорной операции по карте с подробным описанием произошедшего с целью возврата украденных с карты денег и заявление на перевыпуск. SMS-оповещение о блокировки карты пришло только 25.11.2014 в 8:00. В заявлении о спорной операции был указан способ оповещения по данному делу по телефону и e-mail.
По данному заявлению 24.11.2014 возбуждено уголовное дело в ОВД Нагатинский затон.
За месяц мне не поступало ни на почту, ни на телефон никаких сообщений о ходе расследования.
24.12.2014 ровно через месяц я пришла в Отделение Сбербанка № 7970
по адресу Ленинские горы, д. 1,к. 54 для выяснения о ходе расследования. Меня принимала Каргина Елена Викторовна. Она сообщила, что мое заявление в базе не зарегистрировано. Сказала, чтобы я теперь писала заявление на сайте сбербанка. Другими словами, мою претензию не то что не рассмотрели за 30 дней, а даже не зарегистрировали. Поискать мое заявление и сделать его копию сотрудник Каргина Е. В. отказалась, сославшись на загруженность и очередь. На просьбу выдать официальный документ о том, что мое заявление не зарегистрировано и не рассмотрено, было отказано.
Требую рассмотрения данной претензии (согласно «УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БАНКОВСКИХ КАРТ ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ»») и информировании меня о решении возврата средств на сумму 22000 рублей, которые были сняты с моей карты без моего согласия, в ближайшие дни.
25 ноября 2014
Здравствуйте, Ксения!
Прежде всего, позвольте выразить Вам мои сожаления в связи с тем, что Вы оказались в такой ситуации. Для рассмотрения возможности возврата средств по операции, которую Вы не совершали, необходимо оформить письменное заявление по форме банка в любом отделении. Уточнять стадию рассмотрения заявления Вы сможете в офисе по месту его оформления или в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
На сайте банки.ру некорректно отображаются режимы работы офисов на территории Крымского полуострова. Приходится зах... Читать полностью
Здравствуйте. 26.04.2025 списана плата за ежегодное обслуживание карты за период до апреля 2025г. 28.04.2025 от да... Читать полностью
Добрый день! У меня была реструктуризация ипотеки в связи с режимом ЧС в г. Курске. До сегодняшнего дня у меня был... Читать полностью
Я 25.05.2025 перевела своему отцу на счет в СБЕРе денежную сумму несколько дней назад, вчера он пытался открыть вкл... Читать полностью
Добрый день! У меня закрыт счет 408....7025 , в мобильном банке Сербанка он не отражается, однако в ЛК ФНС показ... Читать полностью
Добрый день, вопрос немного не в тему может быть, но я не знаю где спрашивать. В 2012 году умерла моя про бабушка,... Читать полностью
Почему до сих пор по моему заявлению о возврате, не высылаете в мой адрес исполнительный лист ФС №050***?За неиспо... Читать полностью
Мария, добрый день, просьба сообщить сроки решения проблемы изложенной в моих обращениях:https://www.banki.ru/servi... Читать полностью
Здравствуйт, с меня списали 399 рублей, хочу вернуть деньги и отменить подписку Читать полностью
Здравствуйте. У нас ипотека на строительство дома по процентной ставке 8%, из-за проблем со здорогвьем у мужа, нам... Читать полностью
На сайте банки.ру некорректно отображаются режимы работы офисов на территории Крымского полуострова. Приходится зах... Читать полностью
Как пожаловаться на безопасность озон банка? Читать полностью
Здравствуйте. 26.04.2025 списана плата за ежегодное обслуживание карты за период до апреля 2025г. 28.04.2025 от да... Читать полностью
Нужно узнать остаток по счету для декларации. Так 22.04.2025 года я через данный сервис обратился к Вам, автоответч... Читать полностью
что мне делать в ситуации если тбанк без причины заблокировал мне личный кабинет и теперь просит приехать в офис ба... Читать полностью
3 февраля 2025 года с моего счета была удержана комиссия за обслуживание кредитной карты Alfa Travel в размере 1290... Читать полностью
Я все обоснования предоставила!!!!требую обратную связь! Читать полностью