2
Дарья, объясните, что происходит и как разрешить возникшую проблему. Жена примерно месяц назад сменила свой телефон (не номер, а сам аппарат), что вызвало необходимость замены обычной сим-карты на микросим. Номер при этом остался старый. Теперь она не может пользоваться интернет-банком. При попытке авторизоваться вместо одноразового пароля в смс приходит сообщение о том, что симкарта не прошла проверку. Когда это произошло впервые, она позвонила в банк и ей пообещали, что сделали все необходимые изменения, и теперь никаких проблем не будет, но на самом деле все повторяется при каждой попытке входа в интернет-банк. Например, сегодня. Добиться помощи от оператора невозможно — сегодня жена с трудом дозвонилась до оператора Алексея (примерно в районе 10 часов), объяснила ему проблему, после чего он пропал. Ответа она так и не дождалась — после примерно 15 минут ожидания соединение было прервано. Возможности тратить по 30—40 минут на каждый (тем более — совершенно безрезультатный) звонок у нее нет, но пользоваться интернет-банком ей совершенно необходимо.
Добрый день, vanvin!
В первую очередь, позвольте, от лица Банка принести извинения за доставленные неудобства.
По результатам анализа описанной Вами ситуации позвольте мне отметить, что в Банке не зафиксировано обращений Клиента с информацией о замене SIM — карты (если номер мобильного телефона остался прежним). В сложившейся ситуации, Клиенту необходимо обратиться в Call-центр Банка по номеру 8-800-200-3-203 — звонок по России бесплатный — (необходимо успешно пройти процедуру идентификации) и сообщить о факте замены SIM — карты. Звонок необходимо осуществить с контактного телефона, указанного в анкете.
Банком в целях повышения безопасности при работе с «Интернет-банком» осуществляет проверку идентификатора Вашей SIM-карты.
Прошу с пониманием отнестись к тому, что данная проверка осуществляется с целью осуществления дополнительной безопасности.
Ввиду описанных событий, Банком непременно будет проведено служебное расследование по части корректности действий сотрудников Банка, с которыми Клиент общался по данному вопросу. Информацию по данной проверке Вы сможете уточнить по телефону «Горячей линии»: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Данное обращение зарегистрировано под номером: 142507.
Мне очень жаль, что взаимоотношения с Банком были омрачены данной ситуацией. Для нас важно Ваше мнение, поэтому я хотела бы верить, что в ближайшее время Ваше отношение к Банку изменится в лучшую сторону.
С уважением,
Эксперты
Здравствуйте! В январе у меня истек срок действия карты «Кредит в кармане». В отделении отказались пере... Читать полностью
У меня начались проблемы с кредитной картой вашего банка (перестала считываться через терминалы в магазинах и т.&nb... Читать полностью
У меня вопрос по картам AmEx. Обладаю двумя кредитками, которые уже давно в архиве...
Добрый день!У меня вопрос по картам AmEx. Обладаю двумя кредитками, которые уже давно в архиве: Аэрофлот и Амекс дл... Читать полностью
Добрый день! В воскресенье 05.03.2017 в 17.39 с телефона (495) 2215311 мне был звонок с вашего банка. Стали задоват... Читать полностью
Здравствуйте. Была проведена операция на 100$ 02.03 по карте visa классик, сегодня операция разблокировалась и спис... Читать полностью
Здравствуйте. Более 5 лет тому назад у меня была кредитная карта по которой была снята небольшая сумма. На протяжен... Читать полностью
По поводу рассрочки. Которую выплатил. Читать полностью
Здравствуйте. Закрыл рассрочку полностью. Почему приходят смс от банка о задолженности? Читать полностью
Добрый день! На мой телефон перестали приходить смс-сообщения с 28.02.2017 из банка русский стандарт. Я не могу зай... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите как связаться с отделом кадров. Чтобы забрать трудовую книжку и диплом об образовании. Оче... Читать полностью
ЗАКАЗ № 222477
дата и время оплаты...
Дарикард — прямой обман про сроки доставки и нулевой сервис.ЗАКАЗ № 222477дата и время оплаты стои... Читать полностью
В связи с отсутствием получения информации от АО КБ «Русский Стандарт Банк» — искового заявления... Читать полностью
На днях Валерий Радаев подписал распоряжение о том, что 31...
Здравствуйте, являюсь сотрудником брс.На днях Валерий Радаев подписал распоряжение о том, что 31 декабря в 2020 год... Читать полностью
Не поступают средства на долговой счет?! Читать полностью
Добрый день. От чего зависит ставка по кредиту Наличными? Какие условия для ставки 7.9%? При отказе от страховки ст... Читать полностью
Добрый день, заказывала книгу в каталоге вознаграждений, мне пришел отказ — нет в наличии. По прошествии меся... Читать полностью
Была вынужденная задержка минимального платежа по кредитной карте на 2 дня. Платёж был произведён 23.11 вместо срок... Читать полностью
Уже несколько месяцев ежедневно мне звонят из банка Русский стандарт и предлагают...
Здравствуйте!Уже несколько месяцев ежедневно мне звонят из банка Русский стандарт и предлагают различные услуги! Ин... Читать полностью
Доброго времени суток-подскажите на какую почту написать о просьбе объединить 2е карты(я про кредит доверия)? Читать полностью
Добрый день. В 2021 году мой КД был переведен из банка Возрождение в банк ВТБ на основании договора цессии. На данн... Читать полностью
После 21 октября 2024г. мне повысили процентную ставку по ипотеке. При обращении на горячую линию банка сотрудник с... Читать полностью
Прошло больше 3 часов, сумма не маленькая!!!!! Читать полностью
Здравствуйте! Оставила развёрнутый , положительный отзыв о работе оператора в чате Совкомбанк. Но мой о... Читать полностью
Когда я увижу 500 бонусов за положительный отзыв о Совкомбанке? Вроде всё сделал по инструкции. Читать полностью
Банки.ру, дата оформления 02.04.2025 Читать полностью
Прошло уже больше 3 часов, это издевательство! Читать полностью
Приветствую!Не успел уложиться в период 28.02 по 28.03 в условия акции (оплатил 8 операция на сумму 9339 рублей, не... Читать полностью
Банки.ру, в акции при покупке полиса осаго , в подарок промокод на 1000 бонусов Роснефть Читать полностью
Здравствуйте! Мы с дочкой вступили в наследство, нам выплатили по 1/4 дочке и мне 1/4, а положенную 1/2 долю супруг... Читать полностью