9
Здравствуйте.
16.12 2014 г. я решила закрыть вклад «Пополняй Онлайн» в Сбербанке России по улице Шипиловская д. 5. (офис № 01485)
Взяв талон в терминале и подойдя к окну операциониста, я заявила о желании закрыть вклад «Пополняй Онлайн», на котором было 681465,48 руб., и на эти деньги открыть 2 вклада в Евро и Долларах США. Операционистка у окна № 2 посоветовала мне открыть вклады «Онлайн», так как там процентные ставки выше, и сказала, что консультант в зале мне поможет. Я согласилась. Ко мне подошла консультант по банковским продуктам Шмидт Ольга, достала планшет и попросила дать мои персональные данные (идентификатор, пароль и цифровой пароль) для входа в систему Сбербанк Онлайн. Она вошла в мой личный кабинет, закрыла вклад «Пополняй Онлайн», на котором было 681465,48 руб, и перевела деньги на мою карточку VISA , на которой сумма, с учетом лежавших там денег, стала 699645,16 руб. Далее я стала с ней консультироваться, какой вклад и под какие проценты мне выбрать. Я решила, что мне подойдет вклад «Пополняй Онлайн» в Долларах США сроком на год. Консультант Шмидт Ольга открыла мне этот счет, и мне пришло смс, что с карты списаны деньги в размере 6500,00 (курс 68,01) Долларов США и мой остаток по карте составил 257580,16 руб. Далее консультант Шмидт Ольга сделала расчет по вкладу и сказала, что процент маленький и вклад не выгодный, что лучше открывать вклад в «Сохраняй Онлайн», так как ставка там выше. Я согласилась. Далее мне пришло смс о зачислении 409565,00 руб. На карте баланс стал 667145,16 руб.
Я удивилась изменившейся сумме, так как до этого она составляла 699645,16 руб. На мой вопрос — «почему так изменилась сумма»— консультант Шмидт Ольга ответила мне: «Вы же закрывали вклад «Пополняй Онлайн» в рублях раньше срока, а проценты снимали, вот с вас и вычли их обратно». На тот момент я точно не поняла, что разница в сумме составляла 32500 руб., а проценты по вкладу не могут составить такую сумму. Далее мы с консультантом Шмидт Ольгой создали вклады «Сохраняй Онлайн» в евро на сумму 3900 и «Сохраняй Онлайн» в Долларах США на сумму 4500. На карточке у меня осталось 17063,16 руб. Далее я еще раз подошла к консультанту Ольге Шмидт, так как мне было не понятно исчезновение такой немаленькой 32500руб., и спросила ее, не могла ли эта сумма исчезнуть в процессе конвертации денежных средств. На что она мне сказала: «Нет, такого не может быть». Дойдя до работы, я еще раз пересчитала суммы, потраченные на вклады, и пересмотрела пришедшие мне смс, после чего убедилась в том, что сумма 32500 руб. исчезла в процессе конвертации. Я вернулась в Сбербанк России по улице Шипиловская д. 5, и подошла к Ольге Шмидт для разъяснения ситуации. Она со мной обратилась к администратору Журавлевой Ларисе, которой я показала произведенные действия с деньгами, основанные на смс, пришедшими на мой телефон. Администратор признала вину Ольги Шмидт и сказала мне, что деньги вернуть невозможно, так как эти операции делались «Онлайн». Далее я позвонила на горячую линию Сбербанк, где мне сказали написать претензию на сайте.
Все операции совершались исключительно Ольгой Шмидт, что должно быть зафиксировано видеонаблюдением банка. Считаю работника банка виновной в ненадлежащем оказании услуг мне, клиенту Сбербанка России, в результате которого я понесла материальный ущерб.
На следующий день, открыв личный кабинет в «Сбербанк онлайн», я обнаружила задолженность по карте 138758,84 руб., хотя после всех операций совершенных в отделении банка и начисления заработной платы 18500 руб., на карте должна была быть сумма 35563,16 руб. Оказалось что покупка валюты была пересчитана по курсу, значительно превышающему курс на момент проведения операции. Курс покупки доллара США составлял 69,73 руб., а курс евро 86,23 руб., что подтверждается СМС сообщениями, однако в итоге курс доллара США составил 80,03 руб., а курс евро 99,01 руб.
В результате ошибочных действий Ольги Шмидт и неправомерного пересчета совершенных операций по более высокому курсу я понесла материальный ущерб в размере 206822 руб.
Возможно ли вернуть деньги в досудебном порядке?
Здравствуйте, Вера!
Я сожалею, что Вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией при открытии вклада.
Для того чтобы специалисты банка смогли проанализировать операции по открытию вклада и предоставить Вам официальный ответ, я рекомендую Вам оформить обращение по ссылке: https://www.sberbank.ru/moscow/ru/feedback/ с подробным описанием ситуации и указанием контактных данных для обратной связи.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Прошу прояснить, как мои денежные средства влияют на проверки внутри банка? Почему я должна страдать из-за непонятн... Читать полностью
Хочется напомнить банку про п.3 ст 845 ГК РФ: 3. Банк не вправе определять и контролировать направления использова... Читать полностью
Добрый день. Этот счёт я открыла 18 ноября 2022 г. На 18.03.2023 остаток на счёте составлял 900064,34р. Процентная... Читать полностью
Мария, здравствуте! Спасибо за рекомендацию ( Ваш ответ я нашел только сегодня ). А открыть на ребенка вклад "Лучш... Читать полностью
А в других банках? Я просто выбрал именно сбербанк в теме вопроса потому что нет других вариантов. Читать полностью
Здравствуйте, такой вопрос хотелось бы открыть счёт в каком нибудь банке без возможности снятия средств и закрытия... Читать полностью
Добрый день!Уже второй день пытаюсь открыть накопительный счёт в мобильном приложении сбербанк онлайн. При выборе н... Читать полностью
Добрый день! мне пришел ответ, что в восстановлени договора страхования отказано. я не согласна с этим. по условия... Читать полностью
Уважаемая Мария! Спасибо за разъяснения по поводу вклада на ребенка. Пожалуйста, посоветуйте, какой именно вклад ил... Читать полностью
Оставил такой отзыв:"Пришло СМС от 900, что приложение заблокировано по условиям банковского обслуживания. Какие та... Читать полностью
Добрый день, прошу помочь с решением, не могу понять, что за организация хочет списать у меня деньги?? Читать полностью
Здравствуйте, списали 2 раза деньги cred arkhangelsk rus. 997 рублей и сразу 999 рублей. Ни на какие подписки я... Читать полностью
В чате уверяют что все условия договора сохранены но это враньё. Мой долг после перехода составил +204тысячи рублей... Читать полностью
здравствуйте екатерина, у меня вопрос, меня сегодня заблокировали, причину не назвали, говорят едь в центральный оф... Читать полностью
Здравствуйте, получилось что узнать или решить? Читать полностью
Квалификация и качество обслуживания в чате некоторыми сотрудницами Совкомбанка не выдерживает никакой критики (по... Читать полностью
Заказал через в приложении М.Видео товар apple iphone 15 pro max). Предварительно был одобрен креди т-банком. (13.1... Читать полностью
Сроков ответа на вопрос, говорите, не существует. То есть до тех пор, пока пользователь не устанет ждать и до тех п... Читать полностью
Доброго дня! Ни с того, ни сего заблокировалась карта по компрометации. Обратился в банк, предложили перевыпустит... Читать полностью