14
Здравствуйте.
С октября-ноября 2012 года имею кредитную карту (тариф «покупки в плюс»).
Первый год картой пользовался активно, последний год не пользовался.
20.09.2014 года я посетил отделение банка с намерением закрыть карту.
Однако, оказалось нужным оплатить за год обслуживания, а наличных у меня с собой не было.
В итоге, карту только заблокировали и я покинул отделение банка.
Потом я встал вспоминать условия обслуживания и у меня возникли сомнения.
На тот момент я представлял схему оплаты таким образом:
1) ноябрь 2012, получение карты, вскоре первая операция. При этом списывается оплата за первый год обслуживания.
Таким образом карта оплачена до ноября 2013 года.
2) Ноябрь 2013 года, предыдущий год активно пользовался картой, поэтому следующая оплата не взимается. Ну или «виртуально взимается».
Таким образом карта оплачена до ноября 2014 года.
Имея эту схему в голове, я звоню в колл-центр. Оператор разбирается с моей картой (именно смотря мою карту и данные). Довольно надолго отключается для консультации, потом возвращается.
В итоге, мне четко говорится, что: у меня действительно оплачено обслуживание до следующей расчетной даты (т.е. до ноября 2014), а потом плата будет взиматься помесячно, т. к. вводятся новые тарифы (рассказывает про тарифы).
После этого разговора я решаю пока карту не закрывать, оплата в помесячном режиме меня устраивала.
В ноябре месяце я заходил в интернет банк, однако, никакой выставленной оплаты не увидел. Удивился и решил разобраться с этим вопросом позже.
В декабре я, к сожалению, упустил этот момент, и вопрос не уточнил. Однако было понимание, что ничего плохого не случится (оплата помесячная, в ноябре в интернет-банке я видел 0, декабрь один месяц).
01.01.2015 вместо поздравления с новым годом от банка я получаю смс о необходимости погашения задолженности.
В интернет банке вижу, что 26.11 была списана оплата за год обслуживания 750 рублей, а 01.01 — штраф 700 руб («комиссия за мониторинг»).
Получается, что банк никак не информировал меня о возникновении задолженности с 26.11 (смс-информирования у меня нет, верно). На email выписки за декабрь тоже не приходило.
Де-юро, может быть, банк и не обязан это делать. Однако, это неприятно. Вместе с тем:
1. Прошу пояснить схему оплаты за обслуживание и переход с годовой на помесячную схему оплаты. Должна ли была взиматься годовая плата за обслуживание 26.11.2014? Если да, то:
2. Считаю, что я был неверно информирован (дезинформирован) оператором колл-центра банка о том, что оплата за обслуживание за год взиматься не будет, а будет взиматься в ежемесячном режиме.
Ввиду этого я не обратил должного внимания на дату окончания годового периода. Ранее я не пропускал никаких платежей.
3. Прошу аннулировать штрафную комиссию в 700 рублей («комиссия за мониторинг»), т. к. просрочка образовалась ввиду того, что я был неверно информирован о режиме оплаты.
Я не отказывался и не отказываюсь платить за обслуживание карты, в ежемесячном (как мне было сказано оператором) либо другом режиме.
Хотя получить такой сюрприз от банка в первый день года и не получить от него поздравлений с новым годом (в отличие от других банков) — лояльности это не добавляет.
Позвольте предложить ответ на Ваш вопрос:
Надеемся, в ходе телефонного разговора со специалистом Банка вся необходимая информация была уточнена.
Если у Вас остались дополнительные вопросы, Вы можете обратиться, в любое удобное для Вас время в круглосуточную Службу Поддержки Держателей Пластиковых Карт по телефонам (495) 777-17-17(в Москве) или 8-800-700-17-17 (бесплатная линия по России). Вы также можете сообщить нам ваши контактные телефоны и удобное для звонка время по Москве. Оператор свяжется с Вами в кратчайшие сроки.
С уважением, Анжелика Семенова
Эксперты
я физ.лицо, резидент РФ и являюсь клиентом Райффайзен банка, в Московском отделении...
Добрый день!я физ.лицо, резидент РФ и являюсь клиентом Райффайзен банка, в Московском отделении.У меня текущий дебе... Читать полностью
Подскажите пожалуйста. Заказал именную дебетовую карту Райфайзен банка, пока ее изготовляли я решил отказаться от н... Читать полностью
я нахожусь в России, у меня украинская банковская карта райфайзен банк аваль…мне с Липецка не могут перевест... Читать полностью
Обращаюсь к представителям банка, так как к сожалению на запрос через RC ответа не...
Добрый день.Обращаюсь к представителям банка, так как к сожалению на запрос через RC ответа не получаю.Вопрос в сле... Читать полностью
26 сентября у меня украли карту, о чем имеется справка из полиции, при блокировке...
ДОбрый день!26 сентября у меня украли карту, о чем имеется справка из полиции, при блокировке карты в телефонном це... Читать полностью
Здравствуйте. На сайте Вашего банка нет адреса расположения или по крайней мере я его не вижу,есть вся инфо к... Читать полностью
Здравствуйте, есть ли Райффайзенбанк в Дубае? Читать полностью
Подскажите точный адрес вашего банка. Мне нужно отправить вам исполнительный лист Читать полностью
До какого числа в 2013 году работают банки с клиентами? Читать полностью
Здравствуйте!Я не являюсь клиентом вашего банка, но на мой e-mail с адреса FIN_Messages_01@raiffeisen.ru с темой 94... Читать полностью
Скажите,как можно решить проблему,я забыла пароль на карточку,как мне его узнать? Читать полностью
Никита, Наталья, добрый день. Я в ответ на своё письмо с резюме получил ответ:от Timur I BIGULOV Timur.BIGULOV@raif... Читать полностью
Добрый день. Я из Беларуси. Являюсь владельцем пластиковой карточки Беларусбанка (VISA ELECTRON). Уважаемые эксперт... Читать полностью
Добрый день!Где я могу подробно узнать о кредитной программе лояльности от «Райффайзен банк Аваль»?Обра... Читать полностью
из отделения "Троицк" моей жене (на неё выпущена дополнительная карта) идут многочисленные звонки с предложением (т... Читать полностью
Оставлял отзыв о Совкомбанк поставили оценку 5, баллы так и не поступили! Читать полностью
Не были зачислены апельсинки по акции банка с магазином 5ой. Читать полностью
Здравствуйте! Совсем недавно заходила на сайт Совскомбанка, смоторов информацию по кредиту. Оставила свой номер тел... Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью
Карты Тоже нету Читать полностью
Взносы и кредиты через ГК АСВНомер счета ликвидируемой КО76/11-0516Наименование кредитной организацииСТАРБАНК (АО)Ф... Читать полностью
Звонила на горячую линию несколько раз, каждый раз объясняла операторам суть проблемы, никто так и не смог разобрат... Читать полностью
Здравствуйте, карты все закрыли осталось закрыть счет, подскажите пожалуйста в интернете пишут что в течение 7 дней... Читать полностью
Случайно закрыл предыдущий вопрос (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/680488/)Это мой кейс во... Читать полностью