5
Здравствуйте! 14 декабря 2014 года в Китае городе Удалянчи снимал деньги в банкомате с карты втб24 в юанях по курсу примерно 9.7руб. Приехав домой, пошел в отделение Вашего банка за распечаткой о проведенных операциях. По распечатке снятие средств 14 декабря. Проведение операции по карте 15 декабря, днем позже по такому же курсу 9.7 . Без вопросов. Но моя супруга со своей карты втб 24 снимает деньги вместе со мной в эту же минуту с этого же банкомата и по распечатке у нее снятие средств 15 декабря по курсу почти 11 рублей в результате задолжность 3000 р. Как такое возможно? Я покупаю юани в этот день по одному курсу, а мою супругу рассчитывают по другому курсу. Обращались в отделение банка с претензией в письменной форме и по телефону горячей линии. Ни чего вразумительного нам ответить не смогли. Объяснили одно, что операции по валютным операциям проводятся на следующий день и по новому курсу. Почему курс не фиксируется в момент покупки юаней в тот день, а рассчитывают на следующий день еще по не известному мне и всем курсу. Разве это законно? Вроде и сумма не большая 3000 р., но мне, как мужу за свою супругу очень обидно. Ведь меня рассчитали законно, а ее обманули.
Здравствуйте!
Сообщаем Вам, что при совершении операции по карте на запрос торговой точки Банк предоставляет разрешение на проведение операции (код авторизации) либо отказ. Если авторизация операции прошла успешно, то Банк резервирует запрашиваемую торговой точкой сумму. Сумма списывается только после поступления в Банк ВТБ24 финансового подтверждения.
Обращаем Ваше внимание на то, что согласно Правилам предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ПАО):
1. Дата и время получения Банком Документа и/или дата и время проведения авторизированного запроса для совершения Операции оплаты товаров (работ, услуг, результатов интеллектуальной деятельности), получения наличных и получения на него подтверждения от Банка отличается от Даты обработки расчетных документов.
2. Дата списания средств со Счета — дата и время фактического списания суммы Операции со Счета, открытого в Банке. Отличается от Даты совершения Операции и Даты обработки расчетных документов.
Таким образом, дата фактического проведения операции может отличаться от даты списания денежных средств с карточного счета. Обращаем внимание, что сумма списывается по курсу, актуальному на момент списания. Курс определяется Банком. Из-за разницы курсов конвертации на момент проведения операции и момент фактического списания может возникнуть технический овердрафт.
Ознакомиться с курсами безналичной конвертации по банковским картам Вы можете по следующей ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/service/cash/operations/Pages/default.aspx?geo=moscow. Для просмотра необходимо открыть файл «Курсы обмена валют по операциям с банковскими картами».
Ознакомиться с Правилами Вы можете на сайте Банка по следующей ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/Pages/default.aspx?geo=moscow.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
не зачли отзыв, дополнил его и неделю не могут проверить. 20 дней жду ради того чтобы отзыв зачли Читать полностью
Мне позвонили и сказали, чтобы я дополнил отзыв и его зачтут, но уже 2 недели жду и ничего Читать полностью
Выполнил все условия по акции , но в акцию не включили! Операторы издеваются над клиентами! Т-БАНК - МОШЕННИКИ, НИК... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь нетрудноспособным пенсионером. Открыты у вас кредитки , дебетовый счёт, кредит, заблокировали... Читать полностью
Произвёл перевод зарплаты с открытия в втб и совершил платёж свыше 100 рублей, но бонус в 1500 рублей не начислил... Читать полностью
Хочу поделиться историей, как Совкомбанк САМОВОЛЬНО, без предупреждения и разрешения подключил мне услугу Минимальн... Читать полностью
16.11.2024 внес 10.000 наличными через банкомат совкомбанка. До сих не пришли на счет ( 17.11.2024), чат-бот и на г... Читать полностью
20 февраля 2024 года мною через личный кабинет ЕИРЦ по куар- коду были произведены 3 платежа, оплачивала коммунальн... Читать полностью
Зачем? Какой в этом толк? Вы НЕ выплатили кэшбэк в течении 10 рабочих дней, а значит НЕ выполнили условия! Так же в... Читать полностью
Заменил паспорт в 45 лет. В отделении сбера ввели новые данные. В приложении сбербанк онлайн пишет, что паспорт в с... Читать полностью