3
здравствуйте… 04\09\2014 в отделении сбербанка брала небольшой кредит. менеджер в нагрузку настоятельно рекомендовал мне взять еще карту банка с имеющейся на ней суммой в 10 000 руб. и настояла на активации этой карты через терминал под ее руководством.. по своему незнанию.. я выполнила все предложенные условия.. карту убрала и больше к ней не прикасалась.. и с легкой совестью погашала кредитные обязательства… а та навязанная мне карта была надежно убрана.. доступа к ней ни у кого не было. (кредит был одобрен и предоставлен, а карту вручили как дополнительный бонус и настояли чтоб я ее активировала)
13\01\2015 неожиданно для себя получаю звонок от работника сбер.банка о имеющейся задолженности и назвала номер карты на сумму 500 руб. я была оч удивлена.. и поспешила обратится в отделение банка где я оформляла кредит и где мне была навязана и выдана эта карта.. в банке проверив по номеру карты сказали что остаток средств 22 рубля. все деньги почти 10 000 были сняты или списаны со счета этой карты. я написала заявление в этом отделении банка о проведении проверки.. тк я деньги не снимала и полностью исключена возможность постороннего доступа к моей карте и мобильному телефону,номер которого указан как контактный. услугой мобильный банк я никогда не пользовалась не на своем телефоне не на других средствах выхода в интернет.. ни когда не вводила ни какие пароли не получала ни каких смс оповещений.. ни о списании средств ни о каких то других запросах активации или выхода в мобильный банк.. и узнала об этих нюансах только при сложившейся ситуации изучив и прочитав ваш сайт..
и так как отделение банка мне ответило,что Да.. средства были списаны с моего счета в три приема,
24\11\2014—2998.00 руб на телефонный номер мтс № 1
25\11\2014—4980.00 руб на тел.номер билайн который принадлежит мне и привязан к этой карте.
26\11\2014—2000.00 руб на тел.номер мтс № 2
номера мтс № 1 и мтс № 2 мне не известны, и не принадлежат региону моего проживания
в отделении банка ссылаются на мою халатность и беспечное отношение к паролям, кодам доступов, и к мобильному устройству.
я эту беспечность полностью исключаю..тк никогда не пользовалась этой картой и мобильным банком, не получала ни каких смс и звонков, не отсылала и не набирала ни каких паролей.. карта была убрана и ни кто не имел к ней доступа. я имею еще одну зарплатную карту сбер.банка.пользуюсь ей около года и не возникало ни каких проблем, но и пользуясь ей я никогда не пользовалась услугой мобильный банк. просто снимаю зарплату через терминал.
так же рано утром 25\11\2014 пришла смс на мой номер от моего провайдера билайн о пополнении счета на сумму 4980.00 не сразу обнаружив это смс я сделала запрос на состояние моего телефонного баланса и суммы 4980.00 там не было. и я не предала этому ни какого значения, посчитав смс сообщение за ошибочное.
Вопрос:….что произошло с деньгами с карты, которую мне навязали менеджеры отделения сбер.банка.. как мне следует поступить… прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации и прокомментировать, возможен ли возврат средств на мой счет? Следует ли мне писать заявление по факту случившегося в правоохранительные органы, собирать доказательства непричастности к снятию средств с карты? Подскажите, пожалуйста, какие действия нужно предпринимать далее, и каковы прогнозы на возврат средств и сроки рассмотрения заявления?
Заранее благодарна. Елена.
Добрый день, Елена!
Позвольте выразить сожаление в связи с утратой Вами денежных средств. Я прекрасно понимаю, что мой ответ будет для Вас слабым утешением, однако надеюсь, что наши комментарии помогут Вам подробно разобраться в сложившейся ситуации. Как показала проверка, в соответствии с информацией, указанной в заявлении на выпуск банковской карты, к Вашей карте был подключена услуга Мобильный банк. Оспариваемые Вами операции были выполнены банком в соответствии с поручениями, направленными в банк с данного номера телефона.
В сложившейся ситуации рекомендую Вам обратиться в правоохранительные органы для розыска владельца номера телефона, на который были переведены средства, и принудительного их взыскания.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Расскажу свою историю по использованию кредитной Сберкарты.Сберкарту я получил где-то в августе-сентябре 2021 года,... Читать полностью
могут ли с меня списать кредиты если я попал под действие мошенников Читать полностью
Здравствуйте!К сожалению радость была преждевременной...это диалог со службой поддержки:Эллина Ильинична, я сейчас... Читать полностью
15 ноября был возврат покупки,деньги на баланс так и не поступили. Читать полностью
Прошу сообщить о статусе решения проблемы по моей жалобе 220125-0673-364600 от 25.01.2022.ситуация патовая. до 30 я... Читать полностью
Здраствуйте!Спасибо большое за справедливое решение вопроса! Я очень рада, так-как плохо было чувствовать себя лишё... Читать полностью
Здраствуйте, Мария!Когда же Вы дадите мотивированный ответ?Э. Читать полностью
Отчет по кредитной карте ежемесячно приходил мне на почту. С февраля 2021 года перестал приходить. Вчера увидел спи... Читать полностью
Погасил долг и закрыл кредитную карту умершего человека, но через определенный период картой воспользовались и долг... Читать полностью
При списании 24 января 12645 дирхам, курс сбербанка на 24 января - 266 тыс, на 25 января 271 290,50 списали 287009... Читать полностью
Погасила кредит досрочно, условиями кредита была предусмотрена страховка в Альфастраховании. В договоре указано тол... Читать полностью
Здравствуйте! в марте 2024 (опечатки нет, больше полугода назад) я поучаствовала в конкурсе от Альфа банка и выигра... Читать полностью
Добрый день. Я создала три заявки на открытие вкладов в банке Свой Банк. Собиралась открыть только один вклад. Вчер... Читать полностью
Здравствуйте. У мамы вклад в Совкомбанке. Мама умерла. Чтобы получить средства за достойные похороны с её вклада сп... Читать полностью
Чем нужно дополнить отзыв, что бы его зачли? Читать полностью
Здравствуйте. 19.11.2024 г я оплатил с кредитной карты Тинькофф Платинум тур, через приложение Т- Банка х Травелата... Читать полностью
Добрый день.Банк занижает оценку объекта недвижимости и искусственно создает невозможность выдать семейную ипотеку.... Читать полностью
Я не юрист, и не знала, что банк может передать мой кредит в другой банк. Если бы знала, то отозвала бы разрешение.... Читать полностью
Здравствуйт, оставлял отзыв об альфа банке, написал в чат банку, оператор говорит что мой отзыв зачтен без учета оц... Читать полностью
Когда решится вопрос по моему отзыву? Я вложила необходимые документы для подтверждения встречи с представителем ба... Читать полностью