25.12.2014 написал заявление на закрытие кредитной карты в отделении 1991/01912 и указал, что остаток собственных средств необходимо перевести на другую (дебетовую) карту. Сотрудник, принявший заявление, уверил, что счет закроется, а деньги переведутся в течение 30 календарных дней.
25.01.2015 ничего не произошло и я написал обращение в Сбербанк. Дата подготовки ответа была установлена банком как 31.01.2015.
28.01.2015 пришла СМС о закрытии счета кредитной карты, но деньги на дебетовой карте не появились.
31.01.2015 никакого ответа по обращению получено не было.
02.02.2015 утром я стал звонить в контактный центр по тел. 8-800-
02.02.2015 утром я поехал в отделение 9055/01945 и стал там разбираться по вопросу (около двух часов). Сотрудники отделения видели, что деньги привязаны к закрытому счету, но почему так произошло, сказать не смогли. Приняли от меня все документы (копию паспорта и обеих карт), и обещали разобраться и позвонить позже, так как прям сейчас они ничего сделать не могли.
02.02.2015 вечером я получил ответ из претензионной службы на свое обращение от 25.01.2015. Ответ меня успокоил, т. к. там было написано следующее: «Экспертами Банка была проведена тщательная проверка всех обстоятельств, послуживших возникновению описанной Вами проблемы. В ходе проверки в ответственное подразделение Банка направлена информация о необходимости перевода денежных средств со счета закрытой кредитной карты. Денежные средства в размере XXX рублей будут зачислены на счет Вашей карты N YYY в срок до 05.02.2015.».
Смутило только то, что непонятно, какое подразделение ответственное.
03.02.2015 мне позвонили из отделения 9055/01945 и сообщили, что они сделали все, что могли. Деньги зависли на закрытом счете, но они ничего сделать не могут, а мне нужно обратиться в отделение, в котором я писал заявление на закрытие кредитной карты (1991/01912). На вопрос «что я там скажу?», мне уклончиво ответили, что раз я там писал заявление, то пусть там и «поднимают всю историю», а в отделении 9055/01945 сделать ничего не могут, «т. к. заявление принято сотрудником другого отделения». Я рассказал про результаты рассмотрения моего обращения в претензионную службу и обещания вернуть средства до 05.02.2015. Там удивились и сказали, что может, конечно, и вернут, но если не вернут, то чтобы я шел разбираться в отделение 1991/01912.
После этого разговора у меня остался тяжелый осадок, т. к. я считал, что отделение 9055/01945 это и есть то «ответственное подразделение Банка», куда «направлена информация о необходимости перевода денежных средств», но спустя сутки там никто ничего не знал про это.
Перспектива 06.02.2015 идти в отделение 1991/01912 разбираться с самого начала меня не радует, я считаю неправильным гонять клиента по отделениям, все вопросы между отделениями должны решаться банком без привлечения клиента. Кроме того, меня никто в отделении 1991/01912 не предупредил, что могут возникнуть проблемы
Писать новое обращение мне бы тоже не хотелось, т. к. новое разбирательство займет еще 10 дней.
Я ожидаю возврата денег для того, чтобы внести оплату по договору купли-продажи, и компания-продавец проявляет серьезную лояльность к нам и ожидает разрешения проблемы со Сбербанком. 02.02.2015 я озвучил им, что смогу заплатить 5—6 февраля опираясь на письмо от претензионной службы). Если этого не произойдет, то я даже не знаю, какие новые сроки обещать продавцу, и есть риск, что продавец сможет начать процесс взыскания с нас штрафов за просрочку оплаты (предусмотрено договором). В этом случае, я вынужден буду через суд взыскивать со Сбербанка материальную и моральную компенсацию, чего бы хотелось избежать.
Очень прошу разобраться и подтвердить, что 05.02.2015 Сбербанк вернет мне потерянную сумму. Или хотя бы помогите понять, какое подразделение является ответственным, чтобы решить вопрос лично на месте, а не бегать по разным инстанциям. Заранее спасибо!
Добрый день!
Я проверила Ваше обращение рассмотрено, средства зачислены на счет дебетовой карты. Приношу извинения за доставленные неудобства и надеюсь, что в дальнейшем, Ваш опыт взаимоотношений с нашим банком будет исключительно положительным.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)Сбербанк
СберВклад (в конце срока)Сбербанк
Накопительный счетСбербанк
СберВклад (ежемесячно)Сбербанк
СберKids+Сбербанк
На любые целиСбербанк
ОбразовательныйСбербанк
На автомобильСбербанк
Под залог недвижимостиСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлоткак отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Расскажу свою историю по использованию кредитной Сберкарты.Сберкарту я получил где-то в августе-сентябре 2021 года,... Читать полностью
могут ли с меня списать кредиты если я попал под действие мошенников Читать полностью
Здравствуйте!К сожалению радость была преждевременной...это диалог со службой поддержки:Эллина Ильинична, я сейчас... Читать полностью
15 ноября был возврат покупки,деньги на баланс так и не поступили. Читать полностью
Прошу сообщить о статусе решения проблемы по моей жалобе 220125-0673-364600 от 25.01.2022.ситуация патовая. до 30 я... Читать полностью
Здраствуйте!Спасибо большое за справедливое решение вопроса! Я очень рада, так-как плохо было чувствовать себя лишё... Читать полностью
Здраствуйте, Мария!Когда же Вы дадите мотивированный ответ?Э. Читать полностью
Отчет по кредитной карте ежемесячно приходил мне на почту. С февраля 2021 года перестал приходить. Вчера увидел спи... Читать полностью
Погасил долг и закрыл кредитную карту умершего человека, но через определенный период картой воспользовались и долг... Читать полностью
При списании 24 января 12645 дирхам, курс сбербанка на 24 января - 266 тыс, на 25 января 271 290,50 списали 287009... Читать полностью
Решили пролонгировать полис ОСАГО. Являясь постоянными клиентами Тинькофф, даже не стоял вопрос,где оформлять. Но с... Читать полностью
Я правильно поняла, что и здесь нет возможности повлиять на банк в части ускоренного рассмотрения моего обращения?... Читать полностью
Мне пришёл кошек просто пользовался делал покупки и не более все чётко лучший банк и со Сбербанка можно легко и про... Читать полностью
Подал заявку на получение карты ХАЛВА, указал все данные, информация с госуслуг была скопирована полностью по запр... Читать полностью
Добрый день, уважаемая Маргарита!Жалоба и на качество обслуживания сегодня, и на действия вашего сотрудника, Никола... Читать полностью
Здравствуйте, не вижу никаких телодвижений администрации сайта после прикрепления дополнительной информации. Отправ... Читать полностью
Здравствуйт! Сколько, примерно, ожидать? Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы решить вопрос по поводу страхования кредитной карты. Мне никто не говорил про страхование... Читать полностью
прошу вернуть 2999,снятые с моего счета в сентябре 2024года.Льгот я от Вас не получала и сама не подписывалась. Читать полностью