25.12.2014 написал заявление на закрытие кредитной карты в отделении 1991/01912 и указал, что остаток собственных средств необходимо перевести на другую (дебетовую) карту. Сотрудник, принявший заявление, уверил, что счет закроется, а деньги переведутся в течение 30 календарных дней.
25.01.2015 ничего не произошло и я написал обращение в Сбербанк. Дата подготовки ответа была установлена банком как 31.01.2015.
28.01.2015 пришла СМС о закрытии счета кредитной карты, но деньги на дебетовой карте не появились.
31.01.2015 никакого ответа по обращению получено не было.
02.02.2015 утром я стал звонить в контактный центр по тел. 8-800-
02.02.2015 утром я поехал в отделение 9055/01945 и стал там разбираться по вопросу (около двух часов). Сотрудники отделения видели, что деньги привязаны к закрытому счету, но почему так произошло, сказать не смогли. Приняли от меня все документы (копию паспорта и обеих карт), и обещали разобраться и позвонить позже, так как прям сейчас они ничего сделать не могли.
02.02.2015 вечером я получил ответ из претензионной службы на свое обращение от 25.01.2015. Ответ меня успокоил, т. к. там было написано следующее: «Экспертами Банка была проведена тщательная проверка всех обстоятельств, послуживших возникновению описанной Вами проблемы. В ходе проверки в ответственное подразделение Банка направлена информация о необходимости перевода денежных средств со счета закрытой кредитной карты. Денежные средства в размере XXX рублей будут зачислены на счет Вашей карты N YYY в срок до 05.02.2015.».
Смутило только то, что непонятно, какое подразделение ответственное.
03.02.2015 мне позвонили из отделения 9055/01945 и сообщили, что они сделали все, что могли. Деньги зависли на закрытом счете, но они ничего сделать не могут, а мне нужно обратиться в отделение, в котором я писал заявление на закрытие кредитной карты (1991/01912). На вопрос «что я там скажу?», мне уклончиво ответили, что раз я там писал заявление, то пусть там и «поднимают всю историю», а в отделении 9055/01945 сделать ничего не могут, «т. к. заявление принято сотрудником другого отделения». Я рассказал про результаты рассмотрения моего обращения в претензионную службу и обещания вернуть средства до 05.02.2015. Там удивились и сказали, что может, конечно, и вернут, но если не вернут, то чтобы я шел разбираться в отделение 1991/01912.
После этого разговора у меня остался тяжелый осадок, т. к. я считал, что отделение 9055/01945 это и есть то «ответственное подразделение Банка», куда «направлена информация о необходимости перевода денежных средств», но спустя сутки там никто ничего не знал про это.
Перспектива 06.02.2015 идти в отделение 1991/01912 разбираться с самого начала меня не радует, я считаю неправильным гонять клиента по отделениям, все вопросы между отделениями должны решаться банком без привлечения клиента. Кроме того, меня никто в отделении 1991/01912 не предупредил, что могут возникнуть проблемы
Писать новое обращение мне бы тоже не хотелось, т. к. новое разбирательство займет еще 10 дней.
Я ожидаю возврата денег для того, чтобы внести оплату по договору купли-продажи, и компания-продавец проявляет серьезную лояльность к нам и ожидает разрешения проблемы со Сбербанком. 02.02.2015 я озвучил им, что смогу заплатить 5—6 февраля опираясь на письмо от претензионной службы). Если этого не произойдет, то я даже не знаю, какие новые сроки обещать продавцу, и есть риск, что продавец сможет начать процесс взыскания с нас штрафов за просрочку оплаты (предусмотрено договором). В этом случае, я вынужден буду через суд взыскивать со Сбербанка материальную и моральную компенсацию, чего бы хотелось избежать.
Очень прошу разобраться и подтвердить, что 05.02.2015 Сбербанк вернет мне потерянную сумму. Или хотя бы помогите понять, какое подразделение является ответственным, чтобы решить вопрос лично на месте, а не бегать по разным инстанциям. Заранее спасибо!
Добрый день!
Я проверила Ваше обращение рассмотрено, средства зачислены на счет дебетовой карты. Приношу извинения за доставленные неудобства и надеюсь, что в дальнейшем, Ваш опыт взаимоотношений с нашим банком будет исключительно положительным.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)Сбербанк
СберВклад (в конце срока)Сбербанк
Накопительный счетСбербанк
СберВклад (ежемесячно)Сбербанк
СберKids+Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлоткак отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Расскажу свою историю по использованию кредитной Сберкарты.Сберкарту я получил где-то в августе-сентябре 2021 года,... Читать полностью
могут ли с меня списать кредиты если я попал под действие мошенников Читать полностью
Здравствуйте!К сожалению радость была преждевременной...это диалог со службой поддержки:Эллина Ильинична, я сейчас... Читать полностью
15 ноября был возврат покупки,деньги на баланс так и не поступили. Читать полностью
Прошу сообщить о статусе решения проблемы по моей жалобе 220125-0673-364600 от 25.01.2022.ситуация патовая. до 30 я... Читать полностью
Здраствуйте!Спасибо большое за справедливое решение вопроса! Я очень рада, так-как плохо было чувствовать себя лишё... Читать полностью
Здраствуйте, Мария!Когда же Вы дадите мотивированный ответ?Э. Читать полностью
Отчет по кредитной карте ежемесячно приходил мне на почту. С февраля 2021 года перестал приходить. Вчера увидел спи... Читать полностью
Погасил долг и закрыл кредитную карту умершего человека, но через определенный период картой воспользовались и долг... Читать полностью
При списании 24 января 12645 дирхам, курс сбербанка на 24 января - 266 тыс, на 25 января 271 290,50 списали 287009... Читать полностью
У меня единственный вариант это подключение через контактный центр.В этом случае успешной идентификации не получает... Читать полностью
Очень содержательный ответ. А если в доверенности конкретно указаны запрашиваемые мной услуги банка? Читать полностью
Добрый день. Запрошенную информацию отправила на указанную Читать полностью
08.11.2024 купил авиабилеты через приложение т-банк. 14.11.2024 провел отмену билетов через сайт авиакомпании по ли... Читать полностью
Здравствуйте ,каждый день хотят снять деньги со сберкарты,некий cred arkhandelck,помогите пожалуйста это прекратит... Читать полностью
Оформил дебетовую карту с вознаграждением от банки.ру, но во вкладке вознаграждения ничего нет. Читать полностью
Мне не выводят деньги на мои реквизиты говорят идти в банк по хамски общаються говорят ехать в Москву а мне до Моск... Читать полностью
В марте 2024 года в офисе банка написала заявление о предоставлении кредитных каникул, заявление сотрудник принял,... Читать полностью
Здравствуйте.Когда решите?Мне смс ваши стабильно каждый день приходят, а в ответ я только и слышу как все решили уж... Читать полностью
Оформили кредитный договор в сбербанке 29.10.2024г. С опцией своя ставка при которой единоразовый платеж составлял... Читать полностью