Добрый день! Вчера с моей карты было списано неизвестным лицом две большие суммы. Из банка мне позвонили вечером из главного офиса и сказали,что были попытки съема средств с карты. И карту заблокировали. Я зашел тут же в личный кабинет и увидел,что средства заморожены,а карту заблокировали уже похоже после списания средств!! Причем не было никаких проверочных смс с кодами от банка для подтверждения операции. Когда я сегодня пошел в офис Альфа банка на Речном вокзале, девушка сотрудник сказала мне,что теперь,чтобы написать претензию надо ждать списания денег. И вообще не факт,что украденные деньги мне вернут. То есть получается,теперь нужно ждать,когда вор их точно получит,а тогда уже пытаться спасать. Я редко пользуюсь картой,стараюсь использовать только в крупных магазинах и банкоматах сети Альфа банка. Как же могло произойти списание средств,оплата каких-то услуг непонятно за что и в неизвестной стране,если мне даже смс не приходило с кодом проверочным от банка.как это обычно бывает? Получается деньги на карте не защищены! Большая просьба к сотрудникам банка,объясните, пожалуйста,что надо делать в этой ситуации. Там 47000 могут исчезнуть в неизвестном направлении. И сидеть ждать,когда это произойдет невыносимо! Спасибо!
Уважаемый Клиент,
при проведении операций по карте в Банк поступает запрос, на основании которого денежные средства блокируются на счете на 9 календарных дней согласно условиям договора. После поступления в Банк подтверждения денежные средства списываются, при отсутствии подтверждения в данный срок — автоматически возвращаются в доступный баланс. К сожалению, разблокировка денежных средств ранее 9 дней не возможна, поскольку несет финансовые риски для Банка. В настоящее время для проведения детального расследования действительно необходимо оформить претензию по оспариваемым суммам. В ближайшее время по данному вопросу с Вами свяжется сотрудник ДО «Речной Вокзал».
Запросы от ТСП по Вашей карте на проведение операций, о которых идет речь в отзыве, поступили в Банк без необходимости проведения проверки 3D-Secure, когда требуются дополнительные пароли. По этой причине оплата прошла с указанием номера карты, срока действия и CVC2-кода. Таким образом, прохождение операций по технологии платежей 3D-Secure зависит от особенностей работы торговой точки.
Надеемся, что наши комментарии будут Вам полезны, а возникшая проблема успешно разрешится.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньгиАльфа-Банк
Альфа-Вклад ПенсионныйАльфа-Банк
Альфа-Вклад. МаксимальныйАльфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюсАльфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)Альфа-Банк
НаличнымиАльфа-Банк
На любые цели под залог недвижимостиАльфа-Банк
Под залог автомобиляАльфа-Банк
На покупку автомобиляТатьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Я устала бороться с вашими сотрудниками! брала через приложение кредит альфа Финанс-закрыла досрочно и все пропало!... Читать полностью
Ответ до сих пор не предоставили, огромную комиссию списали уже. Читать полностью
Какие условия акции? что вы имеете ввиду ? Читать полностью
Добрый день! Не могу подтвердить свой профиль через Alfa ID (до четвертого уровня в профиле). При этом авторизация... Читать полностью
Здравствуйте,я написала отзыв об Альфа-банке,а деньги за него никак не придут,что делать? Читать полностью
Добрый день! Вчера, 11 января, я получила стикер карту. Сегодня, 12 января, мне начислили кэшбек в размере 500 рубл... Читать полностью
Добрый день.Недавно Банк анонсировал совместную программу кэшбека с ЦУМомКак показала практика - сотрудники Банка (... Читать полностью
Кредит без паспорта рф возможен? Читать полностью
Добрый день, Просьба уточнить, когда будет начислен бонус 2000 руб за открытие дебетовой карты Газпромбанка по заяв... Читать полностью
Анна, здравствуйте!В мае 2024 для того чтобы ребенок смог по акции получить на инвест счет подарочные акции, жена с... Читать полностью
После перехода в Т- банк,пропали деньги и перечисления за 2 месяца Теперь требуют оплатить всю сумму,остаток долга... Читать полностью
после банктротства отказывают в кредите Читать полностью
т-банк оказал в переводе средств с заблокированного счета в т-банк на счет в сбербанк ! Читать полностью
Здравствуйте. Отправила информацию на указанную почту. Подтвердите, пожалуйста, получение. Читать полностью
Спустя несколько попыток все же ничего не получилось. В понедельник придется идти в отделение банка Читать полностью
Здравствуйте, прошу разобраться в моей ситуации, дело в том, что в ноябре месяце, я полностью закрыла кредитную к... Читать полностью
Добрый день. Возникла проблема с доступом в приложении и личный кабинет. Пишет, что т.к. я менял сим карту, доступ... Читать полностью
Меня пригласил друг по своей реферальной ссылке, я выполнил 30 заказов и мой друг должен был получить 13.000₽, спус... Читать полностью