❓ Здравствуйте, Елена! Вопрос следующего характера: по договору дата отплаты очередного платежа...

Question

Здравствуйте, Елена! Вопрос следующего характера: по договору дата отплаты очередного платежа 13.03.2015. В этот день (пятница) я обратилась в отделение банка Траст в нашем городе для совершения оплаты (выяснилось, что отделение закрыто с 25 февраля 2015). В этом же здании (торговый комплекс) где ранее теперь уже был банк Траст, на первом этаже находится терминал для внесения наличных, он тоже не работает! Т. к. у меня последний день оплаты по договору и в 17—00 я уже нигде не смогу оплатить кредит с текущей датой зачисления денежных средств на счёт, я позвонила в контактный центр банка для того, чтобы оставить заявку, что банкомат (единственный в городе) не работает и я (не по своей вине, как я считаю) не имею возможности оплатить кредит в нужную дату.
Объясню почему я считаю, что данное стечение обстоятельств не считаю своей виной. Платежный период составляет один календарный месяц по 13-е число каждого месяца ВКЛЮЧИТЕЛЬНО. Банк позиционирует свои отделения и терминалы для внесения денежных средств на счёт, как самый надёжный, удобный и выгодный в финансовом смысле инструмент для погашения кредита. Соответственно я, как клиент, вправе самостоятельно определять выгодный для меня способ оплаты (в данном случае терминал, которой стоял в отделении, закрывшемся меньше месяца назад и на первом этаже комплекса), пользуясь терминалом, я экономлю в первую очередь, деньги (комиссия за оплату не взимается), я экономлю время (не стою в очереди) и в конце концов, терминал — это гарантия поступления денежных средств на мой счёт, т. к. исключены ошибки при отправлении через сторонние организации (человеческий фактор) и время поступления денег на счёт — в день оплаты. Я обратилась в банк с целью оплаты в положенный срок (13-е число). в положенное время (16—45), получается, что со своей стороны я соблюла все условия договора, о том, что отделение закрылось информации не поступало, информации о том, что банкомат не работает для внесения наличных на самом банкомате тоже не было!
Теперь вернемся к контактному центру, на мою просьбу зафиксировать факт обращения по отсутствию возможности оплатить кредит 13.03.15 специалист Артур (табельный номер 3022) ответил мне отказом (звонок был в 17—04 по московскому времени), я стала его убеждать в том, что ранее когда подобные ситуации случались, когда в отделении не работал банкомат, сотрудники отделения принимали заявление и штраф не начислялся, ведь не своевременная уплата грозит мне штрафом в 500 рублей! Артур «посоветовал» обратиться мне в «ближайшее» отделение банка (которое находится в другом городе за 45км) и бросил трубку, со словами, что контактный центр такими вопросами не занимается.
13.03.15 я всё же внесла деньги через сторонний банк (оплатив комиссию за перевод), но поступят на счёт они только 16.03.15. Также 14.03.15 мне позвонили из банка и сказали, что нужно оплатить кредит в понедельник 16.03.15, я объяснила всю ситуацию сотруднику, он ответил, что терминал для внесения наличных не будет работать ещё неделю и сазал, что штраф скорее всего начислен не будет. если оплатите в понедельник 4100р.
Сегодня 16.03.15 я захожу в траст-онлайн и вижу, что статус по моему договору «просрочен» и уже начислен штраф 500 рублей! Денежные средства внесены в размере 4500рублей и сегодня 16.03.15 должны поступить на мой счёт.
Я прошу банк разобраться в данной ситуации, ведь получается, что в течении недели, пока не будет работать банкомат, другие клиенты банка также, как и я,будут приходить в банк, а потом и в терминал для оплаты и таких штрафов по 500руб. с договора (а у кого то таких договоров ни один) можно набрать великое множество! Не правда ли? Хотя клиенты будут приходить в банк за совершением оплаты с соблюдением условий договора!

Добрый день! Работоспособность банкомата восстановлена.
В связи с тем, что 13.03.2015 г. Вы не имели возможности воспользоваться банкоматом Банка для оплаты задолженности по Договору, Банком принято решение об отмене штрафных санкций, начисленных за пропуск ежемесячного платежа, приходящегося на 13.03.2015 г.
По результатам проведенной проверки установлено, что сотрудник горячей линии завершил разговор после того, как Вы с ним попрощались.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.

С Уважением,

Станецкая Елена · Accepted Answer

Добрый день! Работоспособность банкомата восстановлена.
В связи с тем, что 13.03.2015 г. Вы не имели возможности воспользоваться банкоматом Банка для оплаты задолженности по Договору, Банком принято решение об отмене штрафных санкций, начисленных за пропуск ежемесячного платежа, приходящегося на 13.03.2015 г.
По результатам проведенной проверки установлено, что сотрудник горячей линии завершил разговор после того, как Вы с ним попрощались.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.

С Уважением,

Здравствуйте, Елена! Вопрос следующего характера: по договору дата отплаты очередного платежа...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру