❓ Являюсь клиентом банка Русский стандарт, были кредиты, выплачивала их вовремя, после того как...

Question

Являюсь клиентом банка Русский стандарт, были кредиты, выплачивала их вовремя, после того как развелась с мужем, мое материальное состояние ухудшилось т.&nbsp;к. содержала ребенка одна, начались просрочки.В ноябре 2014 года банк мне предложил сделать реструктуризацию договоров, и снизить процентную ставку с 46% до 28%, но необходимо было внести 30&nbsp;тыс рублей, мы с моим нынешним мужем заняли деньги и внесли эту сумму. На тот момент я была на 9 месяце беременности. 1 декабря была реструктуризация. 23 декабря я родила. 4 января должен был быть первый платеж,начались звонки и угрозы и выезд сотрудников на мое предыдущее место работы, хотя я там не работаю более 6 лет, хотя мне звонили сотрудника банка и я у них спрашивала на счет выезда, они мне сообщили, что такого не может быть, заплатили но с просрочкой, т.&nbsp;к. у мужа зарплата 12&nbsp;тыс. А 2 марта 2015 года звонил сотрудник некий Дмитрий Владиславович, фамилию он не сообщил, на телефон мужа и просил,чтоб я с ним связалась. Перезвонив он сказал, что завтра последний день, чтоб деньги были на счету, если их не будет то он начнет разысканные мероприятия моей мамы и моих родственников, чтобы они оплачивали мой долг, так же мой долг продадут коллекторам, и они уж там будут вышибать из меня деньги, потом он мне предложил отсрочку платежей до конца мая, если я заплачу 11 040 руб, 3 марта, я с этим согласилась. 3 марта поступил платеж на сумму 11 050 руб, но 13.03.15 начались звонки от сотрудников банка и опять требуют оплатить долг, я им объяснила всю ситуацию, что мне должны были предоставить отсрочку, но они сказали что такое делают только в отделении банка по письменному заявлению.Тут же перезваниваю Дмитрию Владиславовичу, он говорит что мой счет заморожен, что он сейчас разберется с этим и свяжется со мной (это было 14.03). Звонка до сих пор от него не было, на мои телефонные звонки он не отвечает. Есть записи переговоров от 02.03.15.Прошу помочь разобраться в данной ситуацией, или я буду вынужденна сообщить о данном факте в надлежащие органы.

 · Accepted Answer

Добрый вечер, cbeta45!Понимаю, что звонки относительно просроченной задолженности могут вызывать негативные эмоции. Мне искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе Банка и приношу Вам извинения за доставленные неудобства.Действительно, в случае если Клиент нарушает условия оплаты, Банком могут проводиться меры по взысканию задолженности. С этой целью работниками Банка могут осуществляться звонки Клиенту с целью информирования его о возможных финансовых рисках, а также для урегулирования вопроса о погашении задолженности.Обращаю Ваше внимание, что в случае если не предоставляется возможным осуществить связь с Клиентом лично, коллегам по работе, родственникам, представителям Клиента передаётся информация о необходимости в кратчайшие сроки связаться с Банком.Информация была передана в соответствующее подразделение Банка для проведения расследования корректности и правомерности действий сотрудников Банка. Обращение зарегистрировано под номером &#8470;&nbsp;171381.Информацию по данной проверке Вы сможете уточнить по круглосуточному телефону Горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный).Прошу Вас отнестись с пониманием к тому, что для тщательного анализа понадобятся дополнительные данные.Прошу Вас уточнить следующие данные:&mdash; временные рамки поступления звонков,&mdash; номера телефонов, с которых и на которые осуществлялись звонки,&mdash; тематику данных звонков,&mdash; и другую информацию, которая может помочь в проведении расследования.Для проведения проверки корректности действий сотрудников Банка прошу Вас также предоставить в Банк имеющиеся записи.Предоставить запись, возможно, направив письмо с вложением файла на почтовый адрес Банка &mdash; inbox@i.rsb.ru . В теме письма прошу указать &laquo;Информация по отзыву на Банки.ру &mdash; 15421442&raquo;.Уверяю, что Ваше обращение не останется без должного внимания, и в случае выявления факта неправомерных действий со стороны сотрудников Банка будет принято решение о применении мер взыскания, предусмотренных трудовым законодательством и трудовым договором.С уважением,

Являюсь клиентом банка Русский стандарт, были кредиты, выплачивала их вовремя, после того как...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру