Список вопросов
Ответ дан

Утром 18.03.2015 в 9:21 пришло сообщение с номера +79221123816 о том, что все операции по карте...

19.03.2015 00:07
14
Сбербанк

Утром 18.03.2015 в 9:21 пришло сообщение с номера +7922*12*8*6 о том, что все операции по карте приостановлены, информация по номеру 8963*65*9*1 от: Сбербанк, перезваниваю, мужской голос отвечает, что была попытка оплаты с моей карты мобильного номера телефона и банк счел эту операцию подозрительной и заблокировал ее. Для того чтобы больше не происходило подключение к моему банку «сотрудник» задал мне несколько вопросов: номер карты, ФИО, данные о прописке, кодовое слово и о моих последних операциях в Сбербанк online. Потом мне пришло с номера 900 смс с паролем для подтверждения удаленной регистрации и я продиктовал его, далее пришло смс оповещение о том, что я успешно прошел регистрацию в Сбербанк online и запрос для подтверждения входа в систему, я его тоже назвал. Затем сотрудник банка сказал, что будет создан шаблон, который позволит предотвратить дальнейшее несанкционированное подключение к моему мобильному банку и за эту операцию будет списано 10 рублей, пришла смс: Сбербанк Онлайн. Создание шаблона. Внимательно проверьте реквизиты операции: карта списания ****3552, карта зачисления ****0306, сумма 10,00 RUB. Пароль для подтверждения данной операции — 46858. Прочитав сообщение, убедившись, что с меня будет списана сумма 10 рублей, я продиктовал ему этот пароль. Далее сотрудник мне сказал, чтобы в течение 30 минут не использовал интернет-банк, со мной свяжется сотрудник для повторной идентификации моей личности и проведенной операции, после чего разговор закончился.
В этот момент наступает озарение, беру карту и набираю номер телефона call-центра, указанный на ней. Объясняю действительному сотруднику банку, всю выше описанную ситуацию. После предоставления своих персональных данных, сотрудник начал действия по блокировке карты и в этот момент мне пришло смс: о списании 260 000 рублей с комиссией 1000 рублей (а как же лимит единовременного перевода денежных средств?? Мне раньше приходилось специально звонить сотруднику банка по работе с клиентами, для того чтобы он произвел разрешение на выполнение перевода, даже в 100000 рублей). Я сообщаю эту информацию сотруднику банка, она ее проверила и подтвердила, что списание действительно произошло, после чего я сообщил, что никаких подобных перечислений на такую сумму не производил и хочу отменить данную операцию. Она сказал, что мне повезло- деньги снять не успели и она заблокировала счет на который они поступили. После этого она порекомендовала обратиться с заявлением о мошенничестве в полицию, а затем в отделение банка с заявлением на пере выпуск карты и заявлением об отмене спорного перевода!!!! Данные действия были мной выполнены, N заявления 004040-2015-024323.
Вопрос: Так как сотрудник по телефону уверил меня, что мои деньги заблокированы на счете получателя (мошенника) и он ими воспользоваться не сможет, хочу знать:
Какие мне предпринять дополнительно действия для ускорения возврата моих средств? Задаю вопрос в такой форме, так как деньги мошенниками сняты не были!!!

Здравствуйте!

Сожалею, что Вы столкнулись с такой ситуацией.

Я уточнила информацию по Вашему обращению, на данный момент оно находится на рассмотрении.

Срок рассмотрения заявления составляет от 5 до 30 календарных дней с даты подачи заявления в банк (в случае отсутствия необходимости проведения дополнительного расследования). К сожалению, ускорить срок рассмотрения не представляется возможным.

Рекомендую Вам ожидать результатов рассмотрения заявления, ответ Вам будет предоставлен указанным способом.

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
нет
бонусы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Как обезопасить счета от блокировки?
Сбербанк

Благодарю за ответ, но прошу уточнить два вопроса. Сотрудник поддержки не имел достаточной компетенции, чтобы ответ... Читать полностью

Заблокировали по 115-ФЗ
Сбербанк

Здравствуйте, заблокировали карту сбербанка по 115-фз о чем я узнал от сотрудника банка который мне привез новую ка... Читать полностью

13.03.2025 Другое
Заблокировали карту по 3.3
Сбербанк

Здравствуйте,мне заблокировали карту и нет возможности перевыпуска после звонка в банк оператор ответил что заблоки... Читать полностью

Компрометация ссылаясь по 115 фз
Сбербанк

Полное отсутствие уважение клиентам Сбербанк ПАО ни когда не заказвайте карту сбербанк без обяснения причин блокиру... Читать полностью

Открытие счета для граждан другого государства по доверенности
Сбербанк

Здравствуйте. Могут ли граждане республики Узбекистан открыть счёт в банке дистанционно или по доверенности на трет... Читать полностью

13.03.2025 Другое
Сбербанк заблокировал карты из-за компрометации данных
Сбербанк

28 января 2025 года я обнаружил, что моя банковская карта в личном кабинете была заблокирована, включая счет. На го... Читать полностью

Проблемы с входом сберспасибо
Сбербанк

Здравствуйте, была акция на мегамаркет: пригласите людей — получите бонусы, так вот я пригласил людей, все было хор... Читать полностью

Повышение ставки по IT-ипотеке
Сбербанк

Проблема решена.Спасибо большое за содействие! Читать полностью

Как выглядит пояснение ?
Сбербанк

Здравствуйте! Отправил вам ещё раз пояснение о переводах неизвестными лицами.  Читать полностью

13.03.2025 Другое
списали деньги за ru [censored]
Сбербанк

я не оформляла подписку и не давала согласие но при этом списали 249 рублей  Читать полностью

Последние вопросы по теме
Проблемы с входом сберспасибо
Сбербанк

Здравствуйте, была акция на мегамаркет: пригласите людей — получите бонусы, так вот я пригласил людей, все было хор... Читать полностью

Когда Сбербанк признает мой паспорт действительным?
Сбербанк

Здравствуйте, после получения нового паспорта (45 лет) уже более трех месяцев банк не обновляет мои данные. Новые д... Читать полностью

Подняли ставку по IT-ипотеке после ошибочной консультации
Сбербанк

Просьба исправить ошибки менеджеров Domclick, которые могут привести к потере 11,5 миллионов рублей.12.09.2022 года... Читать полностью

IT ипотека, неправомерное повышение ставки.
Сбербанк

Когда напишите? Нужны сроки.Уже был прецедент, когда вы проигнорировали мой вопрос.https://www.banki.ru/services/qu... Читать полностью

Отсутствие реакции банка на мошеннические действия с использованием моих ПДн и счетов в Сбербанке
Сбербанк

Мария,Спасибо за ответ. К сожалению, в отсутствие обратной связи со стороны банка я не могу быть уверенной в том, ч... Читать полностью

Комплексное урегулирование
Сбербанк

Здравствуйте. Я подавала заявку на комплексное урегулирование задолженности. В статусе заявки написано рассмотрим в... Читать полностью

Исполнительный лист
Сбербанк

Уважаемый Сбербанк, проконсультируйте пожалуйста, почему исполнительный лист переданный еще 06.03.2025 так и не исп... Читать полностью

Списывает ли за доп услуги банка, например подписки, с кредитных карт?
Сбербанк

Списывает ли за доп услуги банка, например подписки, с кредитных карт? Насколько это правомерно? Не нарушен ли здес... Читать полностью

Списание долгов жене СВО
Сбербанк

Здравствуйте! Да, те деньги вернули, спасибо, а сегодня опять списали вторую часть зрплаты 12774,63. Что нужно сд... Читать полностью

Исполнительный лист
Сбербанк

Добрый день.04.03.2025 был сдан в банк исполнительный лист ФС 046588698Согласно ч. 5 ст. 70 Федерального закона от... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Как обезопасить счета от блокировки?
Сбербанк

Благодарю за ответ, но прошу уточнить два вопроса. Сотрудник поддержки не имел достаточной компетенции, чтобы ответ... Читать полностью

Карта Union pay Россельхозбанк
Россельхозбанк

Заказал карту Union Pay в отделение банка.Долго (неделю) ожидал изготовление карты. После уведомления о том, что ка... Читать полностью

Почему приостановили операции с ценными бумагами через приложение?
Альфа-Банк

Добрый день. Столкнулся с такой проблемой что в приложении Альфа инвестиции хотел совершить покупку акций, но не см... Читать полностью

13.03.2025 Другое
как разблокировать учетную запись из-за границы
ВТБ

Добрый вечер!Меня зовут Андрианова Ольга Эрнестовна. Я являюсь клиентом ВТБ Банка.У меня есть вопрос. Помогите пожа... Читать полностью

Заявление о расторжении договора с банком
Ozon Банк

13.03.2025г мне пришло уведомление, что вы получили моё письмо с документамиКогда вы начнёте проверку и сколько она... Читать полностью

здравствуйте, я случайно оформила подписку на альфа-смарт, я ее отключила, могу ли я вернуть деньги?
Альфа-Банк

здравствуйте, я случайно оформила подписку на альфа-смарт, я ее отключила, могу ли я вернуть деньги? Читать полностью

13.03.2025 О банке
Ограничение по счету - обращение № 250217 026194
Альфа-Банк

Никаких сомнительных операций не было. Все документы и данные были представлены в службу поддержки. Все налоги, отч... Читать полностью

Заблокировали по 115-ФЗ
Сбербанк

Здравствуйте, заблокировали карту сбербанка по 115-фз о чем я узнал от сотрудника банка который мне привез новую ка... Читать полностью

13.03.2025 Другое
Активирование кредита наличными
Т-Банк

Добрый день!прошу помочь с решением проблемы, похоже возникшей уже не первый разодобрен кредит в т-банке 16.02вчера... Читать полностью

Прошу связаться со мной с ответом на обращение.
Альфа-Банк

Сразу скажу, клиентом Альфа банка не была никогда и не даже не пыталась, а тут понадобилось мне взять справку Ф-67.... Читать полностью