0
Прошу разобраться в ситуации и ответить.
В августе 2014 года оформил кредит в отделении банка в г. Челябинск. В связи с потерей работы, не смог выполнять платежи по условиям договора с января 2015, и на данный момент накопился долг по кредиту. 22 января 2015 я обратился в отделение банка, находящимся в г. Челябинск, ул. Свободы, 82 с заявлением по реструктуризации кредита, предоставив все необходимые документы. Позже со мной связалась сотрудница данного отделения с просьбой прийти переписать анкету и донести трудовую книжку для снятия с нее копии, что я и сделал 27 января 2015 года. На вопрос, сколько займет процедура рассмотрения заявления, сотрудница банка ответила — до 14 дней. При этом сказала, что статус заявки можно узнать по справочному телефону 8—800 200 0000. По прошествии 2-х недель ответа от банка я не получил. По указанному телефону, позвонив в первый раз, информацию мне предоставить не смогли, сославшись на технический сбой в программе. Во второй раз сказали что в программе обозначена заявка только от 22 января, и что в ней указано о необходимости переписать анкету и донести донести трудовую книжку для снятия с нее копии. На мое замечание, что я все это сделал 27 января, девушка ответить не смогла.
В течении марта со мой неоднократно связывались сотрудница отдела взыскания и предложила оформить новое заявление на реструктуризацию кредита (ссылаясь на то, что банк готов пойти мне на встречу по реструктуризации, и сохранения меня как клиента Вашего банка),
На данный момент я нашел работу и не отказываюсь от выполнения условий договора.
23 марта я повторно обратился в отделение банка в г. Челябинск, ул. Свободы, 82 с заявлением по реструктуризации кредита. Сотрудница банка, принимавшая заявление заверила, что все документы направит в головное отделение в г. Москва для рассмотрения. При этом сроки назвала прежние — до 14 дней. И так же сказала, что статус заявления я могу узнать по номеру 8—800 200 0000.
Сегодня 27 марта, позвонив по данному номеру, я узнал что заявки от 23 марта в программе нет.
В связи с вышеуказанным прошу предоставить мне следующую информацию:
1. Отменить заявления, поданные мной от 22 и 27 января 2015 года.
2. Рассмотреть заявление по реструктуризации кредита от 23 марта 2015 года.
3. Предоставить мне информацию, связавшись со мной по указанному в заявке на кредит контактному телефону, что заявление от 23 марта зарегистрировано и находится на рассмотрении.
4. Предоставить мне ответ по заявлению от 23 марта в течении 14 дней.
Уважаемый Клиент,
с Вами связался сотрудник отделения для предоставления разъяснений.
Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Здравствуйте! Вопрос по брокерскому обслуживанию. В какой срок необходимо погасить маржинальные требования? Начисл... Читать полностью
Можно ли заказать карту Альфа Банка без постоянного места жительства? Читать полностью
Почему так долго? Ведь к вам с таким вопросом уже обращались, вы за один день помогли. Я поэтому и написала. В чём... Читать полностью
Написала отзыв о преступной деятельности работников Альфа-банка которые в офисе по адресу ул.Чуйкова, д.3 совершили... Читать полностью
Приветствую!вопрос по обращению-отзыву.Банк вправе самостоятельно подключать платные услуги клиенту без дозволения... Читать полностью
Здравствуйте,по моей ссылке друг оформил дебетовую карту одновременно ссылку кидала ещё двум друзьям,двух вижу в пр... Читать полностью
Почему вы удалили мой вопрос про проект регистрацию в прокт Свой в Альфе? Это вместо ответа? Ок, буду изучать воп... Читать полностью
Сделала карту по ссылке с промокодом, который обещал кешбэк 1000р за траты на 1000, все условия я выполнила, тысячу... Читать полностью
Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу проком... Читать полностью
25.12.2024 г. обратились в отделение банка (г.Стерлитамак Коммунистическая 96) с заявлением о принятии к исполнению... Читать полностью
Здравствуйте! Так как банк арестовал мой счёт с кредитными деньгами я доложил 1500₽ которыми успел воспользоваться... Читать полностью
Доброго дня, вот уже год читаю, как Совкомбанк обманывает людей, с незаконным оформление ипотечного кредита и вменя... Читать полностью
Добрый день, не могу добиться возврата исполнительного листа. Я являюсь взыскателем. На 0321 меня «кормят завтракам... Читать полностью
Как разблокировать терминал если заблокировали эквайринг по ИП Аресова, в связи с задержкой по оплате кредита за дв... Читать полностью
Не могу войти в приложение Купер или авторизоваться на сайте по SBER ID. Поддержка Купер ограничений у себя не види... Читать полностью
Добрый день! По причине болезни я вовремя не предоставил справку 2НДФЛ и выписку из трудовой книги. Мне повысили ст... Читать полностью
опять закрыли обращение! ваш банк походу издевается! прислали все ту же бесполезную справку, которую я могу сам сде... Читать полностью
По моей ссылке Николай Ч. оформил и получил карту Блэк. За это ему должны быть начислить кэшбэк 500 рублей, а мне 4... Читать полностью
Здравствуйте закинули деньги через карту Альфа банк,через банкомат Россельхозбанк, а они почему то не поступили на... Читать полностью
Ожидаемо дежурная отговорка.На отдельные поставленные вопросы ответа не последовалоДля себя я выводы сделал. Буду с... Читать полностью