❓ Здравствуйте, обращаюсь к Вам с претензией на действия сотрудника отдела контроля рисков...

Question

Здравствуйте, обращаюсь к Вам с претензией на действия сотрудника отдела контроля рисков просроченных задолженностей банка Русский Стандарт, пред ставившегося как Агворнян Алексей. Прошу прощения, если фамилия указана не совсем верно. Данное должностное лицо звонит с телефонного номера 8 985 ххх24хх. С ним я имел неоднократные беседы по вопросу, имеющейся задолженности по кредиту наличными. У меня в связи со сложившимися жизненными обстоятельствами возникли трудности с оплатой ежемесячных платежей. О чем я собственно сообщил в банк. Дополнительного источника дохода я лишился, а мой ежемесячный доход составляет 12 000 (двенадцать тысяч) рублей. Банк одобрил мне консолидированное рефинансирование, увеличив процентную ставку по кредиту с 28 до 36 процентов годовых и срок кредитования на 7 лет с ежемесячным платежом в размере. Также я сообщил,что в настоящее время не имею финансовой возможности в полном объеме оплатить пропущенных платежи и штрафы. Мои доводы Вашего специалиста не устроили, и впоследствии я получил от Банка Требование о надлежащем исполнении обязательств по договору, которое доставил мне лично выше указанный сотрудник. На следующий день после уведомления начались его звонки, с целью выяснения моей платежеспособности и даты внесения на счет требуемой суммы. Не получив желаемого ответа он начал мне предлагать: что- то продать, занять у родственников и в частности у него, подписал на его имя доверенность на пользование моим автомобилем без права продажи. А также последовали вопросы об имуществе, накоплениях. Услышав мои объяснения, что я продаю автомобиль и ищу возможность, чтобы уладить данную ситуацию, он воспользовавшись своим служебным положением и доступом к базе данных клиентов банка, позвонил на рабочий номер телефона моей супруге (она также клиент банка), хотя этот номер телефона я в своей анкете- заявлении не указывал. Предложил ей найти выход из данной ситуации и оплатить мои просрочки за меня. Дальше последовали его угрозы, что он приедет ко мне на работу, на работу к моей супруге и будет спрашивать руководство о наших доходах, что мы все врем, на самом деле наши доходы позволяют нам платить, просто мы этого не хотим. На мое предложение представить в банк справку о доходах по форме 2 НДФЛ, он заметил, что это «филькина грамота» и он может таких справок штук десять разных написать. Хочется узнать по какому праву он позволяет себе такие вольности и наглость. Таким образом, Ваш сотрудник нарушил ст. 857 Гражданского кодекса РФ, которая гласит, что банк обязан гарантировать тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Сведения, составляющие банковскую тайгу могут быть представлены только самому клиенту его представителя или же по запросу суда. В случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну я вправе потребовать от банка возмещения причиненных мне убытков, ст 23 Конституции Р Ф, что родственники не являются участниками кредитных отношений с банком и беспокойство их звонками на личные и иные номера расценивается как нарушение конституционных прав, ФЗ 152 «О персональных данных» — публичное разглашения о наличии соглашения о кредитования, а также о просроченных платежах ни что иное, как порочащие честь и достоинство заемщика. А все его «предложения» согласно ст 163 Уголовного кодекса РФ расценивается как вымогательство. Учитывая вышеизложенное, я отказываюсь идти на какие- либо контакты с указанным лицом, которое кстати моей супруге представились как " Александр Иванович Физин» только номер телефона почему- то тот же? Также я прошу отозвать согласие на обработку моих персональных данных, о чем мною подготовлены письменное заявление, которое буде передано в отделение банка в ближайшее время.

Добрый день, rovsh!

Мне очень жаль, что причиной повторного обращения в Банк стала данная ситуация.

На основании представленных данных Банк проведет внутреннюю проверку правомерности действий сотрудника. Номер Вашего нового обращения 179075. Информацию по данной проверке Вы сможете уточнить самостоятельно по круглосуточному телефону Горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный).

Дополнительно прошу сообщить мне следующие данные личным сообщением на данном портале:

— полный номер телефона, с которого осуществляются звонки;

— номера телефонов, на которые они осуществляются;

— их временные рамки.

Относительно уничтожения/удаления Ваших персональных данных, хранящихся в Банке, считаю необходимым пояснить, что в соответствии подпунктами 2 и 5 п. 1 ст. 6 Закона РФ № 152-ФЗ обработка персональных данных допускается, в частности, в случаях, когда обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления и выполнения возложенных законодательством Российской Федерации.

Исключение возможности обработки Банком «личной информации в любых формах» не позволит Банку не только заключить договор, но и исполнять его в дальнейшем, в том числе уничтожить эти данные. Одновременно Банк гарантирует, что персональные данные Клиента защищаются в соответствии с законом и добросовестно используются Банком только в тех целях, которые указаны в договоре.

Также в п. 4 ст. 7 Закона № 115-ФЗ установлена обязанность хранения документов и сведений, необходимых для идентификации личности, не менее 5 лет. В указанной редакции Закона № 115-ФЗ присутствует п. 4 ст. 7.

С уважением,

Соколова Дарья · Accepted Answer

Добрый день, rovsh!Мне очень жаль, что причиной повторного обращения в Банк стала данная ситуация.&nbsp;На основании представленных&nbsp;данных Банк проведет внутреннюю проверку правомерности действий сотрудника. Номер Вашего нового обращения 179075. Информацию по данной проверке Вы сможете уточнить самостоятельно по круглосуточному телефону Горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный).&nbsp;Дополнительно прошу сообщить мне следующие данные личным сообщением на данном портале:&mdash; полный номер телефона, с которого осуществляются звонки;&mdash; номера телефонов, на которые они осуществляются;&mdash; их временные рамки.&nbsp;Относительно уничтожения/удаления Ваших персональных данных, хранящихся в Банке, считаю необходимым пояснить, что в соответствии подпунктами 2 и 5 п.&nbsp;1 ст.&nbsp;6 Закона РФ &#8470;&nbsp;152-ФЗ обработка персональных данных допускается, в частности, в случаях, когда обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления и выполнения возложенных законодательством Российской Федерации.&nbsp;Исключение возможности обработки Банком &laquo;личной информации в любых формах&raquo; не позволит Банку не только заключить договор, но и исполнять его в дальнейшем, в том числе уничтожить эти данные. Одновременно Банк гарантирует, что персональные данные Клиента защищаются в соответствии с законом и добросовестно используются Банком только в тех целях, которые указаны в договоре.&nbsp;Также в п.&nbsp;4 ст.&nbsp;7 Закона &#8470;&nbsp;115-ФЗ установлена обязанность хранения документов и сведений, необходимых для идентификации личности, не менее 5 лет. В указанной редакции Закона &#8470;&nbsp;115-ФЗ присутствует п.&nbsp;4 ст.&nbsp;7.&nbsp;С уважением,

Здравствуйте, обращаюсь к Вам с претензией на действия сотрудника отдела контроля рисков...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру