3
1.04.2015 положила в Сбербанке на ул. Петрозаводская,9 корп. 2 деньги через терминал на свою карту. Он мне выдал чек,никаких сообщений о сбое не было. Банкомат 664854, номер операции 0006, код авторизации 106757.
Через терминал обычно деньги приходят мгновенно, прождала до обеда и позвонила в службу клиентской поддержки, мне объявили,что денег я могу не ждать, произошел сбой в работе терминала. В отделении составили претензию через сайт сбербанка. Сказали в течение недели все уладят, захожу на сайт сбербанка и вижу,что сроки рассмотрения претензии увеличились до 12.05.2015. Как это можно понимать?На что прикажете жить 1,5 месяца???
Я понимаю, что банкомат -сложное техническое устройство и т. д. и т. п., но почему в других банках с такими же «сложными техническими устройствами» проблему решают от нескольких часов до 2—3 дней, а у сбербанка такие чудовищные сроки рассмотрения?
Прошу в кратчайшие сроки вернуть мои деньги, больше в ваш банк — ни ногой!Вы совершенно не уважаете и не дорожите своими клиентами. Я больше не хочу, чтобы проблемы сбербанка становились моей головной болью.
Екатерина, добрый день!
Прошу принять мои извинения за сложившуюся ситуацию. Спасибо, что указали в Вашем вопросе дополнительные данные о номере заявления, мне позволило это быстрее его найти. В данный момент находится на рассмотрении, проводится экспертиза.
Согласно Федеральному закону о порядке рассмотрения обращений граждан РФ письменное заявление рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. При этом организация имеет право при необходимости продлить срок, но заранее уведомив об этом клиента не более чем на 30 день.
Что же касается сроков рассмотрения Вашего вопроса, то тут я могу Вас заверить, что нашими сотрудниками делается все необходимое для того, чтобы в кратчайшие сроки решать проблемы, которые возникают у наших клиентов при использовании терминалов нашего банка. Просто иногда может потребоваться проведение служебного расследования, длительное взаимодействие с экспертами, в связи с этим установлены такие сроки.
На какой стадии рассмотрения находится сейчас заявление, Вы всегда можете уточнить в контактном центре по бесплатному номеру 8-800-555-555-0. После того, как специалисты банка выяснят, почему сумма не была зачислена — Вам обязательно будет направлен ответ о результатах рассмотрения.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
В Альфа-Банка сказали, что это берет банкомат Сбербанка комиссию. У них в банке изменений не было. Деньги списаны,... Читать полностью
Сегодня 25.12.2024 пришли детские деньги,под кодом как и пологается.По ФЗ Банк не имел права списывать социальные в... Читать полностью
Завершено банкростово в сентябре 2024 года, в октябре вступило в законную силу, все банки списали задолженности, то... Читать полностью
Что мне делать?Я никуда не подписывался. Читать полностью
И читала коментарии, только пожалуйста не блокируйте карту если что . Читать полностью
Здравствуйте, сегодня с утра списывают с карты с 499 руб , за cyber Tver G Rus и я не знаю за что, на подписки ник... Читать полностью
Здравствуйте, можете пожалуйста снять с меня ограничения, мне в офисе банка не могут выдать карту из за них. Прошел... Читать полностью
Здравствуйте, списали 3 платежа по 499р с карты от cyber TVER g rus. Никакие сайты и подписки не оформляла, что дел... Читать полностью
Сегодня 25.12.2024 пришли детские деньги,под кодом как и пологается.По ФЗ Банк не имел права списывать социальные в... Читать полностью
И читала коментарии, только пожалуйста не блокируйте карту если что . Читать полностью
Здравствуйте, можете пожалуйста снять с меня ограничения, мне в офисе банка не могут выдать карту из за них. Прошел... Читать полностью
Здравствуйте, списали 3 платежа по 499р с карты от cyber TVER g rus. Никакие сайты и подписки не оформляла, что дел... Читать полностью
Здравствуйте! Давно накинули компрометацию в сбере, я так полагаю это произошло из за инцидента, как раз со счетом... Читать полностью
вернут ли те деньги которые списали за ошибочную подписку списали 499 три раза Читать полностью
Добрый день! У меня автокредит в Сбербанке на покупку подержанного авто. Авто уже пригнали из Китая. Прошел все офо... Читать полностью
Здравствуйте,хотел бы извиниться за предпринимательскую деятельность без уплаты налогов,хотел бы разблокировать кар... Читать полностью
17 октября оформлена и 17 октября проведена транзакция Читать полностью
Но я не давал согласие на указание моего номера в качестве контактного! Получается любой человек укажет мой номер,... Читать полностью
Здравствуйте!Второй день не получается открыть брокерский счёт. Заявка принимается, но больше ничего не происходит.... Читать полностью
ни с одним из банков нет подобных проблем. почему в совкомбанке даже если деньги поступили до 20:30 в день оплаты,... Читать полностью
как на мотоцикл осаго сделат,ь номер не такой как на машине и в форму не вписать Читать полностью
Я написал отзыв на банки ру модераторы проверили мой отзыв но деньги не пришли Читать полностью
Хочу отменить рассылку и предложения. Отвязать номер телефона и др инфор из личного кабинета. (Удалить аккаунт и пе... Читать полностью
10 ноября я принял участие в акции 20% кэшбэк за услуги ЖКУ при оплате мобильника. Техподдержка подтвердила мое уча... Читать полностью
При разговоре с Вашей службой безопасности у меня уточняли уверена ли я, что я не под влиянием мошенников. Я всем п... Читать полностью