❓ Здравствуйте! Я очень недовольна работниками Сбербанка РФ. Я 5 апреля 2015 года в 11:02 положила...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте! Я очень недовольна работниками Сбербанка РФ. Я 5 апреля 2015 года в 11:02 положила...

Иные вопросы

08.04.2015 10:05

Сбербанк

Автор

Гость

Уфа

Здравствуйте! Я очень недовольна работниками Сбербанка РФ. Я 5 апреля 2015 года в 11:02 положила деньги на свою карту сбербанка, однако они не поступили на счет. Я 8 апреля 2015 года в 10 часов утра обратилась в Сбербанк г. Уфа, расположенный на Кольцевая, 177. Переходила от одного сотрдника к другому по своему вопросу, поскольку они не знали что делать с моей проблемой. В итоге в окне № 3 обратилась к Ш. А.Н (ведущий специалист). Этот специалист все время сама отлучалась к другому специалисту, чтобу спросить что делать с моим вопросом. В итоге, меня попросили позвонить на горячую линию. Поскольку они ничего сделать не могут. При просьбе дать мне книгу для жалоб, мне отказали. И просто выпроводили. Как мне могли отказать в жалобной книге??? Как ведущий специалист не знает, что делать? В итоге, я до сих пор незнаю, что делать с картой, на которую не поступили мои деньги. Я позвонила по горячей линии, обратилась с заявлением, сказали что вопрос будет рассмотрен в течение МЕСЯЦА! Что мне делать? Я не хочу больше обращаться к специалистам сбербанка, раз они не знают свое дело.

Здравствуйте, Нурия!

Позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при пополнении карты. Если я Вас верно поняла, Вы осуществляли взнос наличных на карту через терминал нашего банка. Банкоматы и терминалы являются сложными техническими устройствами, которые из-за круглосуточного использования со временем могут дать сбой. Но это не значит, что подобные сбои происходят очень часто, описанная Вами ситуация — это все-таки исключение.

В данном случае, действительно, необходимо оформить заявление по форме банка в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0 или в любом офисе. Если заявление оформлено, рекомендую ожидать результатов его рассмотрения.

Стандартный срок рассмотрения заявления составляет до 30-ти дней (без учета официальных праздничных дней). Отмечу, что наши специалисты сделают все возможное, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки. Уточнять статус рассмотрения заявления Вы можете в контактном центре.

По вопросу качества обслуживания в отделении я попрошу Вас оформить обращение на сайте: http://data.sberbank.ru/bashkortostan/ru/feedback/. В обращении, пожалуйста, подробно опишите ситуацию, укажите Ваши ФИО полностью, контактные данные, полный адрес или номер отделения,в которое Вы обращались, дату и примерное время обращения, ФИО сотрудника.