❓ Вот Ваш ответ. <br /> <br />&quot;Борис, здравствуйте! <br /> <br />Согласно Федеральному закону о порядке...

Список вопросов

Ответ дан

Вот Ваш ответ. "Борис, здравствуйте! Согласно Федеральному закону о порядке...

Иные вопросы

13.04.2015 16:06

Сбербанк

Автор

Гость

Суворов

Вот Ваш ответ.

«Борис, здравствуйте!

Согласно Федеральному закону о порядке рассмотрения обращений граждан РФ письменное заявление рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. При этом организация имеет право при необходимости продлить срок, но заранее уведомив об этом клиента не более чем на 30 день.

Бывают случаи, когда банку может потребоваться дополнительное время для проверки данных. В любом случае наши специалисты делают все возможное, чтобы решить Ваш вопрос в кратчайшие сроки.

Стадию рассмотрения заявления Вы всегда можете узнать в контактном центре банка по бесплатному номеру 8-800-555-555-0.»

Насколько я понимаю Вы ссылаетесь на 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Я сам бывший муниципальный служащий и данный закон знаю и работал по нему много лет. В соответствии со ст. 12 данного ФЗ письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения
В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
Так вот резюмируя все вышескаченное имею право заметить:
Во-первых, меня никто не уведомил что срок рассмотрения обращения продлен.
Во-вторых, в ответе на мое предыдущее обращение (002222-2015-044442 от 03.03.2015), я получил запрос предоставить документы подтверждающие замену сим-карты на фирменном бланке МТС, так как цитирую: «Банк не уполномочен делать запросы в другие организации».
Ну, а в третьих судя по данному форуму мой случай не исключительный, а скорее всего популярный, когда СБ допускает хищение средств своих клиентов.
Поэтому Вопрос чем занимаются Ваши специалисты, которые делают все возможное, чтобы решить Ваш вопрос в кратчайшие сроки.
Прошу прокомментировать все мною вышеизложенное и дать нормальный компетентный ответ, а не отписку, так как в соответствии со ст. 16 того же ФЗ гражданин имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, причиненных незаконным действием (бездействием) государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица при рассмотрении обращения, по решению суда.

Борис, здравствуйте!

Мне очень жаль, что данная ситуация доставила Вам неудобства. Подобная задержка ни в коем случае не означает, что Ваш вопрос не рассматривается.

На сегодняшний день по Вашей ситуации еще проводится проверка, рекомендуем ожидать результатов рассмотрения. В данном случае проведенная операция вызывает подозрение, поэтому рассмотрение вопроса мошенничества всегда требует тщательного анализа и проверки фактов.

Также отмечу, что вопрос переоформления сим-карты находится вне зоны контроля банка. Поэтому я советую Вам на основании официального ответа от компании МТС оформить обращение по факту мошеннических действий в правоохранительных органах.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1361 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Вот Ваш ответ. &quot;Борис, здравствуйте! Согласно Федеральному закону о порядке...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру

Вот Ваш ответ. "Борис, здравствуйте! Согласно Федеральному закону о порядке...