❓ Здравствуйте. Пишу здесь, т.к. уже не знаю куда мне обратиться. Меня зовут Кристина и я являюсь...

Question

Здравствуйте. Пишу здесь, т.&nbsp;к. уже не знаю куда мне обратиться. Меня зовут Кристина и я являюсь пользователем карты Приват24. К сожалению, так случилось, что в моей жизни случился внезапный переезд и получилась просрочка платежа. Но 25го марта я получила первый аванс на новом месте работы и добросовестно понесла его в банк,дабы не числиться должницей. Внесла на карту через кассу отделения БинБанка 10000. Но 1го апреля мне позвонили из банка и потребовали оплатить мою задолжность. На мое сообщение о том, что оплата была внесена, мне заявили что она не поступила и потребовали снова внести деньги на счет. Я поехала разбираться в отделение банка, где мне безуспешно пыталась помочь девушка Екатерина (одна из немногих, кто действительно пытался это сделать). Мы долго выясняли что же могло произойти и она уже завела какую-то заявку. Хочу заметить, что начальник отделения банка даже не поднял свою 5ую точку и не попытался помочь! Зачем тогда он нужен? Когда такая ситуация- потерялись деньги- из банка ушли, на счет не поступили! Ему было все равно. Через несколько дней я снова звонила на горячую линию и продиктовала номер заявки. Ответом было- такой заявки нету в базе и никто о ней ничего не слышал. Завели новую заявку и обещали перезвонить. Но перезвона так и не было. Потом были снова безуспешные звонки и походы в банк, но ни Екатерине не было ответа, ни мне. Потом в конце концов Екатерине пришел ответ на одну из нескольких заявок и я приехала на обеде забирать свои деньги. Катя была на обеде и я обратилась к сотрудникам банка- где мне написать заявление на пересчет процентов,т.к. не моя вина, что банк потерял мои деньги почти на 3 недели. Пусть это около 1,5&nbsp;тысяч, но для меня это тоже деньги! Так вот- сотрудники банка отмахнулись от меня и сказали- все вопросы к Кате или на горячую линию. И я ушла, т.&nbsp;к. опаздывала на работу. По дороге я позвонила на горячую линию бинБанк кредитные карты, где девушка в наглой форме сказала что этот вопрос вообще не к ним, а к тому банку который облажался. И снова звонок в службу просто БинБанка, где мне встретился второй человек, который действительно попытался мне помочь. Девушка сообщила, что сотрудники банка ОБЯЗАНЫ были помочь разобраться в вопросе о пересчете процентов, а не отправлять опять в никуда и ни с чем. И самое неприятное- каждый день мне звонили и требовали погасить долг, и каждый день я объясняла что у меня за ситуация и просила как-то это пометить. Но моим мольбам не вняли, звонки продолжались и гнев и злость росла. В общем &mdash; это были 3 недели ада! Ваш банк довел меня до истерики! Столько безразличия я еще ни разу не встречала. Одни отправляют к другим и наоборот.я понимаю, что сама виновата в просрочке, но когда я попыталась исправить ситуацию- меня жестко игнорировали! Ужасный банк!!! Учитесь у Альфа-банка! Столько к вам негатива!!! Надеюсь, вы никогда с таким не столкнетесь. Объясните так же, специалистам колл-центра, что не нужно в приказном тоне разговаривать с клиентами. И разберитесь уже наконец-то кто же мне все-таки пересчитает проценты!!!

Новиков Александр · Accepted Answer

Уважаемая Кристина!Спасибо за Ваше обращение и сожалеем о возникшей ситуации!По указанным Вами данным, к сожалению, нет возможности понять, обращались ли Вы в офис БИНБАНКа или ЗАО &laquo;БИНБАНК Кредитные карты&raquo;, Клиентом какого конкретно банка Вы являетесь, офис обращения и другую необходимую для рассмотрения обращения информацию.В связи с этим просим Вас направить подробную информацию по описанной Вами ситуации с указанием представленной информации на нашу электронную почту: binbank@binbank.ru, и мы обязательно проведем расследование по описанной Вами ситуации и предоставим Вам обратную связь.С уважением,

Здравствуйте. Пишу здесь, т.к. уже не знаю куда мне обратиться. Меня зовут Кристина и я являюсь...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру