❓ Добрый день! <br />Опишу свою ситуацию . 08.09.2014 мною была получена дебетовая карта Visa Classic...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день! Опишу свою ситуацию . 08.09.2014 мною была получена дебетовая карта Visa Classic...

Иные вопросы

20.04.2015 17:50

Сбербанк

Автор

Гость

Пермь

Добрый день!
Опишу свою ситуацию. 08.09.2014 мною была получена дебетовая карта Visa Classic в ОАО «Сбербанк России».
Услугу Мобильный банк я подключила непосредственно в операционном офисе № 6984/0273 (г. Пермь ул. Пермская д. 124) по получению карты, а также код доступа в личный кабинет. К мобильному банку и карте привязан мой действующий номер телефона (оператор «Ростелеком»).
Последняя операция прошла в декабре 2014 г. и у меня не было необходимости проверять свой баланс, я не совершила ни одной покупки с начала 2015 г. , тем не менее я почтит каждый день заходила в личный кабинет и проверяла свой баланс.
9 апреля 2015г я не смогла зайти в личный кабинет с ПК, в систему Сбербанк онлайн (мне не приходил пароль для входа в личный кабинет), я обратилась в контактный центр по телефону 88005555550, ответивший сотрудник сообщил мне о том, что у меня отключена услуга «Мобильный банк» (я не давала указаний на отключение такой услуги). Мне сказали обратиться к своему оператору сотовой связи и прояснить ситуацию. Мой оператор заверил меня, что никаких ограничений с их стороны нет. Тогда я снова позвонила в контактный центр и мне возобновили услугу «Мобильный банк» в режиме «Экономный пакет» (я назвала номер карты, свои паспортные данные полностью и кодовое слово). Сотрудник сказал ждать активации.
10 апреля мне пришло СМС сообщение, о том, что мне подключена услуга Мобильный банк. Я зашла в личный кабинет с ПК, мой баланс составлял 17 276 руб. 17 коп.
16 апреля 2015г в 18.52. я находилась дома, когда мне пришло СМС-сообщение: Platbox(RUB 976.00); пароль: 725067 и следом еще одно СМС-сообщение: ИГРЫ MAIL.RU (RUB 1, 003.50); пароль: 126409.
Я тут же зашла в личный кабинет с сотового телефона и увидела, что мой баланс уменьшился на 5000 рублей. Я незамедлительно позвонила в контактный центр чтобы заблокировать карту и выяснить что происходит на моем счете! Я все еще не верила что это возможно и надеялась, что это какая то ошибка. Девушка оператор спросила меня, проводила ли я сегодня операции по банковской карте и сказала, что с карты сегодня прошли списания денежных средств разными суммами оператором МТС. Она задала мне вопрос: " Будем блокировать карту? Я сказала: да, блокируйте карту!» На тот момент на карте оставалось 8 900 рублей, т. о. с моего счета уже было похищено 8 373 рубля, тогда как карта была в моем распоряжении, я была находилась дома и команд на перечисление куда-либо денежных средств не давала.
Соответственно, совершенные неизвестными лицами операции по перечислению денежных средств с моего счета не были санкционированными, и нарушают мои права по Договору с банком.
Я сразу пошла в Сбербанк, мне было предложено заменить карту, о чем я написала заявление, а также сообщено, что мне следует обратиться в полицию, поскольку банк не будет возвращать денежные средства. На следующий день я отдала в банк заявление на опротестование спорных транзакций с моей карты и возврат денежных средств. Обращение зарегистрировано и находится на рассмотрении.
В данный момент я жду детальную выписку от 16.04.15 г. по своему счету для обращения в ОБЭП. В моем отделении Сбербанка мне ее не выдают, ссылаясь на Вас.
Надеюсь на Вашу помощь и поддержку!

Здравствуйте, Анджела!

Мне искренне жаль, что с Вашей карты были списаны средства. Отмечу, что Вы правильно сделали, оформив заявление на оспаривание операций. Оно будет направлено в профильное подразделение банка, и на его основании будут проведены все необходимые проверки. Следить за ходом его рассмотрения Вы можете в контактном центре по телефону 8-800-555-555-0.

Что касается выписки по счету, то получить ее можно в любом отделении банка. Обращаю Ваше внимание, что расходные операции в ней отображаются с задержкой в 1—4 дня.

Для уточнения информации о причинах, по которым Вам отказывают в предоставлении выписки по счету карты, я рекомендую обратиться к руководителю офиса или оформить официальное обращение на сайте по ссылке http://data.sberbank.ru/ru/feedback/?base=beta, в контактном центре или в любом отделении банка.