❓ Здравствуйте. 17.03.2015 в 4:18 утра с моей дебетовой карты MS *7664 неизвестными произведено...

Question

Здравствуйте. 17.03.2015 в 4:18 утра с моей дебетовой карты MS *7664 неизвестными произведено списание 105$, место списания ATLANTIC CITY RDWALK AND VIRGINIA AV. Смс о списании я увидел когда проснулся, сразу же позвонил 8-800- 200-50-75, где оператор мне сообщила, что произошло незаконное списание средств, карту заблокировали в 7:53. До звонка по телефону горячей линии, я зашёл в интернет-банк, чтобы убедиться не ошибочно ли мне пришло сообщение. В выписке по карте я с удивлением обнаружил, что в 4:17 на мою карту были зачислены средства 1$ или 2$, а потом сразу же списание 105$. Хотя смс о пополнении не приходило. (моё предположение: пополнением средств счёта, злоумышленники открывают себе доступ к счёту). Карта была рублёвая. Сняли практически всё под чистую. Если переводить в баксы, оставили 11$.
После 2 недель ожидания карты, я связывался с сотрудниками горячей линии, звонил несколько раз менеджеру который меня обслуживал, на что никакой информации о судьбе новой карты не получил. Менеджер сказал, что дважды посылал запрос в головной офис по поводу перевыпуска моей карты, на что ответа пока не последовало.
Та же история и с возвратом украденных средств. Прошёл уже 31 рабочий день, а информации всё нет. При обращении на горячую линию, ответ один: информацией не владеем, вам перезвонят.
Вот до сих пор жду звонка по поводу карты и возврата средств. Почитав отзывы других пострадавших клиентов, от подобных действий несанкционированных транзакций и форм отказов банка о возврате средств, хочу отметить, что дубликатов своей карты я не делал, что может подтвердить история моего обслуживания в Бинбанке. Средства на карте были застрахованы от несанкционированного снятия до 30000 руб.
Резюмируя своё сообщение хочу сказать, что я являюсь клиентом Бинбанка примерно 8—10 лет и всегда пользовался дебетовой картой, но с таким безобразием сталкиваюсь в первые. Судя по количеству отзывов о подобных случаях, счёт пострадавших клиентов идёт не на сотни, а уже на тысячи человек. И т. к. такие частые безобразия в банке начались относительно недавно, делаю выводы, что не всё ладно во внутренней структуре банка. Завелось много «крыс», а «кошки» — служба безопасности, не понятно чем занята. Да ещё и средства пострадавших клиентов возвращают похоже через раз, если не через два.
Из всей вышеперечисленной информации хочу узнать:
1. На какой срок продлили рассмотрение моего заявления и когда можно ожидать возврата средств???
2. Что с перевыпуском карты и будет ли она перевыпущена??? Хотя для себя я решил, что картами Бинбанка пользоваться больше не собираюсь.
3. Чем занимается служба безопасности банка, допуская постоянные, чуть ли не каждодневные незаконные списания с счетов клиентов???

Уважаемый perevoznikov_pi2906!

Спасибо за Ваше обращение и предоставленную возможность прояснить возникшую ситуацию!

Хотим пояснить, что, в соответствии с Условиями и Правилами обслуживания карт Банка, а также ст. 9 161 — ФЗ «О национальной платежной системе» срок рассмотрения заявлений о несогласии с трансграничными транзакциями по карте может составлять до 60 дней, Ваше заявление будет рассмотрено в указанные сроки, и Вам будет предоставлен ответ Банка. В Банке не было и не может быть фактов передачи данных Клиента во вне. Банк полностью обеспечивает сохранность и безопасность персональных данных своих Клиентов.

Для перевыпуска карты Вам необходимо обратиться в офис Банка по месту ведения счета (если Вы решите продолжить использовать карту Банка).

Надеемся на Ваше понимание и настоятельно просим Вас впредь более внимательно относится к размещаемым в публичном пространстве заявлениям.

С уважением,
Новиков Александр

Новиков Александр · Accepted Answer

Уважаемый perevoznikov_pi2906!Спасибо за Ваше обращение и предоставленную возможность прояснить возникшую ситуацию!Хотим пояснить, что, в соответствии с Условиями и Правилами обслуживания карт Банка, а также ст.&nbsp;9 161 &mdash; ФЗ &laquo;О национальной платежной системе&raquo; срок рассмотрения заявлений о несогласии с трансграничными транзакциями по карте может составлять до 60 дней, Ваше заявление будет рассмотрено в указанные сроки, и Вам будет предоставлен ответ Банка. В Банке не было и не может быть фактов передачи данных Клиента во вне. Банк полностью обеспечивает сохранность и безопасность персональных данных своих Клиентов.Для перевыпуска карты Вам необходимо обратиться в офис Банка по месту ведения счета (если Вы решите продолжить использовать карту Банка).Надеемся на Ваше понимание и настоятельно просим Вас впредь более внимательно относится к размещаемым в публичном пространстве заявлениям.С уважением,Новиков Александр

Здравствуйте. 17.03.2015 в 4:18 утра с моей дебетовой карты MS *7664 неизвестными произведено...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру