Добрый день! скажите, пожалуйста, почему в выписке по карте не видно списаний за годовое обслуживание и смс-информирование??? Вся ситуация в целом: где-то в начале мая совершила покупку на 79 руб, пришло смс, что баланс −99руб, следом следующее смс, что баланс −958 руб; 7 мая осуществила перевод ден.средств через Рапида в сумме 2000 руб, т. е. должно было смс, что баланс +1042руб, но пришло смс, что после перевода 2000 руб баланс −79 руб. Позвонила в службу поддержки в этот же день, мне сказали что списали годовое обслуживание в размере 650 руб и 99 руб смс-информирование и перевод на 2000руб пока не поступал, на мой вопрос «почему тогда было смс с балансом не −744 руб, а минус 958 руб?», девушка ответила, что такое ошибочное смс может быть, для правдивой информации необходимо подождать перевода, что смс об осуществлении перевода тоже может прийти раньше времени, и что будет отослано мне дополнительное смс и реальным положением по моей карте. 8 мая я приехала в отделении банка «Солнечный», там по выписке вообще показало, что у меня задолженность перед банком −843 руб (могу ошибаться в десятых частях суммы), что смс-информирование начиная с января этого года списывалось только один раз −99 руб (хотя за год 599 руб), списания за годовое обслуживание не видно, поступлений перевода в размере 2000 руб не видно, девушка благополучно также сказала, что надо ждать поступления ден.средств от перевода. И вот сегодня прошел уже почти пятый день с момента перевода, никаких смс уведомлений о реальном моем балансе не было!!! Ответьте мне, пожалуйста, почему везде пишется разная сумма баланса моей карты??? также на первый мой вопрос тоже ответьте! (просьба не игнорировать некоторые вопросы, как вы это делали ранее). Надеюсь это банк не мстит мне за то, что я подала иск о защите прав потребителей на банк.И также вопрос: отказаться от смс-информирования я могу по тел?, или необходимо в офисе только?, мне оно не нужно, т. к. карта используется только для оплаты в интернете и не так часто.

❓ Добрый день! скажите, пожалуйста, почему в выписке по карте не видно списаний за годовое...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день! скажите, пожалуйста, почему в выписке по карте не видно списаний за годовое...

Иные вопросы

12.05.2015 13:34

Автор

Гость

Тюмень

Добрый день! скажите, пожалуйста, почему в выписке по карте не видно списаний за годовое обслуживание и смс-информирование??? Вся ситуация в целом: где-то в начале мая совершила покупку на 79 руб, пришло смс, что баланс −99руб, следом следующее смс, что баланс −958 руб; 7 мая осуществила перевод ден.средств через Рапида в сумме 2000 руб, т. е. должно было смс, что баланс +1042руб, но пришло смс, что после перевода 2000 руб баланс −79 руб. Позвонила в службу поддержки в этот же день, мне сказали что списали годовое обслуживание в размере 650 руб и 99 руб смс-информирование и перевод на 2000руб пока не поступал, на мой вопрос «почему тогда было смс с балансом не −744 руб, а минус 958 руб?», девушка ответила, что такое ошибочное смс может быть, для правдивой информации необходимо подождать перевода, что смс об осуществлении перевода тоже может прийти раньше времени, и что будет отослано мне дополнительное смс и реальным положением по моей карте. 8 мая я приехала в отделении банка «Солнечный», там по выписке вообще показало, что у меня задолженность перед банком −843 руб (могу ошибаться в десятых частях суммы), что смс-информирование начиная с января этого года списывалось только один раз −99 руб (хотя за год 599 руб), списания за годовое обслуживание не видно, поступлений перевода в размере 2000 руб не видно, девушка благополучно также сказала, что надо ждать поступления ден.средств от перевода. И вот сегодня прошел уже почти пятый день с момента перевода, никаких смс уведомлений о реальном моем балансе не было!!! Ответьте мне, пожалуйста, почему везде пишется разная сумма баланса моей карты??? также на первый мой вопрос тоже ответьте! (просьба не игнорировать некоторые вопросы, как вы это делали ранее). Надеюсь это банк не мстит мне за то, что я подала иск о защите прав потребителей на банк.
И также вопрос: отказаться от смс-информирования я могу по тел?, или необходимо в офисе только?, мне оно не нужно, т. к. карта используется только для оплаты в интернете и не так часто.

Хорошего дня!

Марина, с удовольствием Вам поможем разобраться в данном вопросе.

Услугу смс- информирование Вы можете отключить, в том числе по звонку в Контакт — Центр (номер телефона 8 800 333 03 03/ 8 495 787 33 33). Для этого Вам необходимо будет назвать кодовое слово, и иметь операционный уровень доступа (SMS-код/ТРК) в личном кабинете интернет — банка.

Хочу Вам также, пояснить по вопрос отправки смс- сообщений. Смс — сообщения поступает по факту выставления комиссии. При этом в тексте сообщения будет указана вся сумма комиссии, которую клиенту необходимо оплатить. При отсутствии денежных средств на счетах, списание комиссии произойдет при первом поступлении денежных средств (повторно при списании комисии, смс- сообщение не поступит).

Так как часть информации носит финансовый характер, полный ответ направлен Вам в личном кабинете интернет — банка.

С уважением,

ПАО «Промсвязьбанк»

Последние вопросы к эксперту

Добрый день,ситуация следующая: я имел счет в вашем банке,дебетовую пластиковую карту,в общем то...

Добрый день,ситуация следующая: я имел счет в вашем банке,дебетовую пластиковую карту,в общем то открывал ее для св... Читать полностью

30.07.2015 Иные вопросы

БАНК СТАЛ ПЛОХИМ.РАНЬШЕ ВСЕ БЫЛО ХОРОШО.ЖИВУ В МОСКВЕ РАНЬШЕ У МЕТРО БЫЛ БАНКОМАТ С ПРИЕМОМ...

БАНК СТАЛ ПЛОХИМ.РАНЬШЕ ВСЕ БЫЛО ХОРОШО.ЖИВУ В МОСКВЕ РАНЬШЕ У МЕТРО БЫЛ БАНКОМАТ С ПРИЕМОМ НАЛИЧНЫХ А СЕЙЧАС НЕТ!В... Читать полностью

25.07.2015 Иные вопросы

Здравствуйте,дадут ли мне кредит на сумму 450000 руб если я являюсь держателем зарплатной карты...

Здравствуйте,дадут ли мне кредит на сумму 450000 руб если я являюсь держателем зарплатной карты вашего банка.но в д... Читать полностью

24.07.2015 Иные вопросы

Когда наконец будет принято решение по вопросу о реструктуризации или кредитных каникулах по моему...

Когда наконец будет принято решение по вопросу о реструктуризации или кредитных каникулах по моему договору и карте... Читать полностью

23.07.2015 Иные вопросы

Добрый день!

Сегодня, при попытке обратиться к банкомату за выдачей денежных средств...

Добрый день!Сегодня, при попытке обратиться к банкомату за выдачей денежных средств, столкнулись с проблемой. На эк... Читать полностью

21.07.2015 Иные вопросы

Скажите пожалуйста, служба безопасности банка учитывает сообщения граждан о наличии в Вашем банке...

Скажите пожалуйста, служба безопасности банка учитывает сообщения граждан о наличии в Вашем банке счетов интернет-м... Читать полностью

21.07.2015 Иные вопросы

Здравствуйте. Являюсь вашим клиентом более года. Успешно пользовалась вашей кредитной картой без...

Здравствуйте. Являюсь вашим клиентом более года. Успешно пользовалась вашей кредитной картой без просрочек. Мне пре... Читать полностью

20.07.2015 Иные вопросы

Являюсь клиентом банка. Кредит без поручителей и залога. На данный момент есть трудности с...

Являюсь клиентом банка. Кредит без поручителей и залога. На данный момент есть трудности с погашением кредита (пишу... Читать полностью

16.07.2015 Иные вопросы

Здравствуйте, я хочу у вас открыть вклад, переведя значительную сумму с другого банка, какой...

Здравствуйте, я хочу у вас открыть вклад, переведя значительную сумму с другого банка, какой процент я уплачу за пе... Читать полностью

10.07.2015 Иные вопросы

Прошу срочно удалить из бюро кредитных историй кредит, который был закрыт досрочно 04.08.2014...

Прошу срочно удалить из бюро кредитных историй кредит, который был закрыт досрочно 04.08.2014! Спасибо. Читать полностью

08.07.2015 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Добрый день,ситуация следующая: я имел счет в вашем банке,дебетовую пластиковую карту,в общем то...

30.07.2015 Иные вопросы

БАНК СТАЛ ПЛОХИМ.РАНЬШЕ ВСЕ БЫЛО ХОРОШО.ЖИВУ В МОСКВЕ РАНЬШЕ У МЕТРО БЫЛ БАНКОМАТ С ПРИЕМОМ...

25.07.2015 Иные вопросы

Здравствуйте,дадут ли мне кредит на сумму 450000 руб если я являюсь держателем зарплатной карты...

24.07.2015 Иные вопросы

Когда наконец будет принято решение по вопросу о реструктуризации или кредитных каникулах по моему...

23.07.2015 Иные вопросы

Добрый день!

Сегодня, при попытке обратиться к банкомату за выдачей денежных средств...

21.07.2015 Иные вопросы

Скажите пожалуйста, служба безопасности банка учитывает сообщения граждан о наличии в Вашем банке...

21.07.2015 Иные вопросы

Здравствуйте. Являюсь вашим клиентом более года. Успешно пользовалась вашей кредитной картой без...

20.07.2015 Иные вопросы

Являюсь клиентом банка. Кредит без поручителей и залога. На данный момент есть трудности с...

16.07.2015 Иные вопросы

Здравствуйте, я хочу у вас открыть вклад, переведя значительную сумму с другого банка, какой...

10.07.2015 Иные вопросы

Прошу срочно удалить из бюро кредитных историй кредит, который был закрыт досрочно 04.08.2014...

08.07.2015 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Звонок с маркетплеса банки.ру

Здравствуйте, сегодня поступил звонок с номера +79262964557 и предложили продлить страхование по ипотеке, далее на... Читать полностью

11.02.2025 Эксперты Банки.ру

не могу скачать полис осаго в приложении банки ру

ошибка при скачивании полиса ОСАГО Читать полностью

11.02.2025 СберСтрахование

Просьба решить проблему

Я являюсь давним и добропорядочным клиентом Альфа-Банка. В Банке у меня имеются дебетовая карта, две кредитные карт... Читать полностью

11.02.2025 Иные вопросы

Кэшбэк за: 1)оплату по СБП 2)Категории

Кэшбэк есть или нет? Общалась 2 часа в чате так не удовлетворены ответами по поводу кэшбэка обманули 2 раза в этом... Читать полностью

11.02.2025 Другое

Хочу снизить начисленные проценты в соответствии со статьей 333 ГК РФ.

Добрый день! Более 5 лет являюсь зарплатным клиентом альфа банка, кроме этого перевел все свои кредиты в альфа банк... Читать полностью

11.02.2025 Эксперты Банки.ру

Просьба решить проблему

Проблема так и не решена Читать полностью

11.02.2025 Иные вопросы

Не получается перевыпустить карту.

Здравствуйте, прошло 3 месяца, но все равно отказывают в перевыпуске карты, на эту карту приходит пенсия, поэтому н... Читать полностью

11.02.2025 Текущий счет

Верить сотрудникам банка нельзя

Постараюсь кратко. Пришла я в отделение банка открыть ВКЛАД (это важно) летом 2024 года, простояв долгую очередь та... Читать полностью

11.02.2025 Качество обслуживания

Хочу снизить начисленные проценты в соответствии со статьей 333 ГК РФ.

11.02.2025 Другое

Блокировка по 161-ФЗ

можно ли сделать новую карту из другого банка при 161 фз ? Согласно ответа Банка России от ПАО Сбербанк поступило п... Читать полностью

11.02.2025 Иные вопросы

Добрый день! скажите, пожалуйста, почему в выписке по карте не видно списаний за годовое...

Установка приложения Банки.ру