3
Здравствуйте.
Прошу разобраться с крайне неприятной ситуацией, которая регулярно возникает при работе с вашим банком.
У меня ипотечный кредит в валюте. Номер договора 16143 от 12.12.2005 года. Платеж дифференцированный. Осуществляю я его следующим образом. До 10 числа каждого месяца я вношу средства на валютный счет, открытый в вашем отделении, откуда эти деньги должны переводится банком на мой ссудный счет, тем самым погашая мою задолженность. Так оно и было до августа 2014 года. Я клал необходимую сумму, которую узнавал либо у оператора, либо в системе Сбербанк онлайн и деньги списывались.
Однако, в последнее время регулярно (уже 4-й раз) происходит следующая вопиющая, на мой взгляд, ситуация. Я вовремя и в полном объеме кладу деньги на счет, но они там остаются и не переводятся на ссудный счет. Таким образом, по истечении даты списания очередного платежа у меня возникает просроченная задолженность, начисляются пени и портиться моя кредитная история.
Я вынужден лишний раз, а иногда и не раз, приезжать в отделение Сбербанка, оставлять вот такое заявление, объясняться по вопросам, которые меня, как клиента в принципе волновать не должны.
Так случилось и с платежом за апрель 2015 года.
29 апреля я внес 580 долларов на счет списания (копию страницы сберкнижки прилагаю). И помятуя о проблеме со списанием попросил менеджера тут же списать эту сумму в счет погашения задолженности. 4 человека! пытались это сделать и у них ничего не вышло. В очередной раз сослались на технические проблемы и несовершенство программного обеспечения, которое не позволяет корректно работать с валютными кредитами. Я предупредил, что буду в отпуске на дату списания и не смогу подъехать в банк и списать вручную! 12 мая эти деньги. Мне было сказано, что это произойдет автоматически.
Естественно списания не произошло и 13 мая, по приезду я сразу же поехал в банк, где произвел операцию списания.
Однако, на следующий день, мне начали приходить письма и СМС о просроченной задолженности, о том что моя кредитная история будет испорчена и т. д
Такое отношение к работе я считаю несерьезным. Являясь, крайне выгодным клиентом вашего банка, на текущий момент банк получает сверхприбыль с моего валютного договора, я вправе расчитывать на добросовестное выполнение банком обязательств по отношению ко мне.
С другой стороны, являясь по роду службы разработчиком программного обеспечения не могу не испытывать недоумения, от того факта, что столь вопиющие грубые программные ошибки не исправляются месяцами. Если не годами. В финансовом ПО они в принципе не допустимы.
Мне, как специалисту было бы стыдно за такое качество работы.
Что я в итоге хочу от Сбербанка. Прям по пунктам.
1. Убрать пени, эту сумму зачесть в счет основной части долга (порядка 97 долларов США)
2. Исправить мою кредитную историю, с 2005 года я не допустил ни одной просрочки, не взирая на экономическую ситуацию в стране. В ноябре 2014 занимал деньги у друзей и знакомых, чтобы расплатиться ВОВРЕМЯ с банком.
3. СКОРРЕКТИРОВАТЬ ВАШЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ. Или любым другим образом сделать так, чтобы я как клиент не испытывал технических проблем с оплатой своего долга. Мне хватает проблем, с тем где взять деньги для оплаты кредита.
4. Уведомить меня о проведенных по моему вопросу мероприятиях. ОБЯЗАТЕЛЬНО. По электронной почте:
d_litvincev@mail.ru
или по телефону
8-926-205-74-73
Из трех обращений, которые я оставлял на ресепшине банка, мне ответили только на первое. Это тоже к вопросу о качестве обслуживания.
P.S. В заключение, хотелось бы извиниться за, быть может, излишнюю эмоциональность и резкость, обращения.
Но, согласитесь, человеку с валютной ипотекой, банк которого не сделал НИЧЕГО (я неоднократно, начиная с 2007 года обращался с просьбой о конвертации моего долга в рубли по текущему курсу) чтобы
Надеюсь на скорейшее решение моей проблемы и на то, что впредь такие ситуации повторяться не будут.
С уважением, Литвинцев Дмитрий Сергеевич.
Здравствуйте, Дмитрий Сергеевич!
Мне очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией.
Безусловно, она не может остаться без внимания, поэтому я рекомендую Вам написать обращение на сайте банка по ссылке: http://www.sberbank.ru/ru/feedback. В обращении опишите подробно ситуацию и укажите, пожалуйста, Ваши контактные данные для предоставления ответа банком.
Сотрудники банка проведут тщательную проверку и предоставят Вам официальный ответ.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Добрый день, не могу добиться возврата исполнительного листа. Я являюсь взыскателем. На 0321 меня «кормят завтракам... Читать полностью
Как разблокировать терминал если заблокировали эквайринг по ИП Аресова, в связи с задержкой по оплате кредита за дв... Читать полностью
Не могу войти в приложение Купер или авторизоваться на сайте по SBER ID. Поддержка Купер ограничений у себя не види... Читать полностью
Добрый день! По причине болезни я вовремя не предоставил справку 2НДФЛ и выписку из трудовой книги. Мне повысили ст... Читать полностью
Мое обращение в поддержку, которое висело там более 15 кал дней, закрыли без моего ведома!!! Дньги и бонусы за недо... Читать полностью
У меня нет никакой задолженности по счёту, если вы еще раз напишите мне, что у меня есть долг, я буду приведекать в... Читать полностью
Здравствуйте, совсем недавно открыл карту сбербанка, но вскоре был заблокирован по пункту 3.3, скорее всего служба... Читать полностью
Добрый день! В 2024 г. мной в ипотечном отделении была проведена сделка о переводе долга (ипотеки на квартиру) на д... Читать полностью
Добрый день. Уже писала по этому вопросу. Со мной связались в пятницу, сказали все проверят и вот вторник и тишина.... Читать полностью
ЗдравствуйтеСчёт и карта, соответственно, пенсионеру открывали по ВНЖ. Получили гражданство и паспорт РФ. Подскажит... Читать полностью
можно ли сделать новую карту из другого банка при 161 фз ? Согласно ответа Банка России от ПАО Сбербанк поступило п... Читать полностью
Добрый день! По причине болезни я вовремя не предоставил справку 2НДФЛ и выписку из трудовой книги. Мне повысили ст... Читать полностью
Добрый день. Уже писала по этому вопросу. Со мной связались в пятницу, сказали все проверят и вот вторник и тишина.... Читать полностью
05.02.2025 оформил заказ в ММ, в тот же день решил его отменить, почитав более глубоко информацию и отзывы на товар... Читать полностью
Сколько по времени выплачивается кредит после отчисления и можно ли поступить в другой вуз после отчисления по собс... Читать полностью
Здравствуйте. В банк было обращение по документам от нотариуса по наследству. Часть вернули. По остальному пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, у меня сложности с выплачиванием автокредита , могу ли я передать кредит вместе с машиной га близкого... Читать полностью
Добрый день! Наткнулась на подобный пост, что была оказана помощь.Тоже не могу связаться со СберМоюпйлом для исключ... Читать полностью
29.12.2024 года,банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщил... Читать полностью
Добрый день! Я был заблокирован по подозрению в 115 фз от 04.12.2024 все документы такие как (догово... Читать полностью
Здравствуйте! Так как банк арестовал мой счёт с кредитными деньгами я доложил 1500₽ которыми успел воспользоваться... Читать полностью
Доброго дня, вот уже год читаю, как Совкомбанк обманывает людей, с незаконным оформление ипотечного кредита и вменя... Читать полностью
Добрый день, не могу добиться возврата исполнительного листа. Я являюсь взыскателем. На 0321 меня «кормят завтракам... Читать полностью
Как разблокировать терминал если заблокировали эквайринг по ИП Аресова, в связи с задержкой по оплате кредита за дв... Читать полностью
Не могу войти в приложение Купер или авторизоваться на сайте по SBER ID. Поддержка Купер ограничений у себя не види... Читать полностью
Добрый день! По причине болезни я вовремя не предоставил справку 2НДФЛ и выписку из трудовой книги. Мне повысили ст... Читать полностью
опять закрыли обращение! ваш банк походу издевается! прислали все ту же бесполезную справку, которую я могу сам сде... Читать полностью
По моей ссылке Николай Ч. оформил и получил карту Блэк. За это ему должны быть начислить кэшбэк 500 рублей, а мне 4... Читать полностью
Здравствуйте закинули деньги через карту Альфа банк,через банкомат Россельхозбанк, а они почему то не поступили на... Читать полностью
Ожидаемо дежурная отговорка.На отдельные поставленные вопросы ответа не последовалоДля себя я выводы сделал. Буду с... Читать полностью