2
Уважаемая Мария,
Вчера я столкнулась со следующей ситуацией: операционист отделения № 9038/01783 отказалась проводить платежки за детский сад, ссылаясь на то, что на одной из них (родительская плата)
Для поиска выхода из ситуации я попросила позвать старшего менеджера, та подтвердила, что оплатить детский сад иными способами (то есть не с помощью кода, а заведя платежки руками) через операциониста невозможно. В этом же отделении у меня для детского сада была оформлена книжка. Но, по словам сотрудников банка, с ее помощью, решить мою проблему было нельзя. Зато мне тут же радостно предложили оформить моментальную карту и оплатить все через терминал самообслуживания.
Поскольку мне надо было сделать оплату именно в этот день, и садик просит платить через Сбербанк, мне пришлось потратить время и получить ненужную мне карту Маэстро. Да, мне потом очень любезно помогли сделать платеж через терминал. Попутно пришлось быстро реагировать и отказываться от смс- оповещений и всего прочего, что будет стоить дополнительных денег. То, что я заплатила через терминал меньшую комиссию, чем раньше платила через операциониста, меня нисколько не порадовало. Я готова была бы приплатить еще, чтобы только не тратить свое время. Потому что в результате всех этих манипуляций на обычный платеж, ранее занимавший 5 минут, у меня ушло 40 минут.
У меня вопрос: насколько правомерны действия сотрудников, отказавших мне в совершении платежа через кассу и по сути навязавших мне дополнительную услугу (карту)?
В случае, если действия сотрудников правомерны, прошу предоставить мне ссылку на положение/приказ, на основании которого банк отказывается проводить платежи за детский сад традиционным способом (без считывания кода) при наличии полных реквизитов получателя платежа.
Заранее спасибо.
Здравствуйте, Вера!
Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Вы можете совершать платежи любым удобным для Вас способом, в том числе и через специалиста в офисе банка. В данном случае я попрошу Вас оформить обращение по вопросу качества обслуживания на сайте нашего банка по ссылке: http://www.sberbank.ru/ru/feedback. В обращении, пожалуйста, подробно опишите ситуацию, укажите Ваши ФИО полностью, контактные данные, полный адрес или номер отделения, в которое Вы обращались, дату и примерное время обращения, ФИО сотрудников (при наличии). Ваше обращение будет рассмотрено, проведена проверка и предоставлен официальный ответ банка.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлотесли продал машину с действующей страховкой, как вернуть остаток Читать полностью
Уважаемая, Мария. Сегодня уже 23.12.2024, ответа на обращение от 19.11.2024 #241119-7000-838002 нет до сих пор (не... Читать полностью
тогда жду звонка Читать полностью
Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью
Верните пожалуйста деньги я вас Читать полностью
ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью
Очень жду,уже шестой день нет информации. Читать полностью
получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью
добрый деньпрошу дать ответ на вопрос Читать полностью
Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью
ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью
получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью
Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью
Добрый день. Четвертый день подряд приходится дозваниваться и писать в чат поддержки по вопросу отмены заказа от 16... Читать полностью
добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью
Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью
Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью
Здравствуйте, скажите, пожалуйста, как отредактировать отзыв о выполненной услуге, чтобы зачли мою оценку 5*, отзыв... Читать полностью
Как оплачивать ЖКХ услуги в Альфа банке Читать полностью
Если продал машину с действующей страховкой, как вернуть деньги Читать полностью
Добрый день, хочу поделиться своим опытом работы с данным банком. Я облсуживаюсь в Т-банке на протяжении 10 лет. +-... Читать полностью
Почему не зачли отзыв все описал ? Читать полностью
ММожно ли повторно прислать на электронную почту бланк с полисом ОСАГО ожно ли повторно прислать на электронную поч... Читать полностью
Добрый день. Оплатил вчера 2 полиса. Но квитанции так и не получил Где я могу их получить, скачать? Читать полностью
если продал машину с действующей страховкой, как вернуть остаток Читать полностью
Здравствуйте, сделала по ссылке втб карту что бы пришли 2000 рублей на озон где посмотреть что они придут ? Читать полностью